ADSL : note moyenne en 2007 L’accès à Internet : c’est le critère numéro un pour juger un FAI. Dans ce domaine, Neuf Cegetel et Club Internet (racheté par le premier en 2007) font la course en tête. Les deux FAI se distinguent par une disponibilité d’accès proche de 100 % et un temps de chargement des pages Web excellent. A contrario, leur service de messagerie ne figure pas parmi les meilleurs. En queue de peloton, Free est fortement pénalisé par une vitesse de chargement des pages Web nettement inférieure à la moyenne. Dommage, car ce FAI affiche le meilleur taux de disponibilité sur l’année.
Baisse du débit de téléchargement © DR
C’est l’une des surprises de notre étude de 2007. Le débit moyen de téléchargement (FTP), calculée sur l’ensemble des FAI, est en baisse de plus de 11 % par rapport à son plus haut de l’année. Après un pic à 6 800 Kbit/s au mois de février, il chute à 6 086 Kbit/s en décembre. Les FAI seraient-ils victimes du succès d’Internet et de l’afflux de nouveaux abonnés ?
Des messageries parfois indisponibles © DR
L’e-mail, application phare d’Internet. En général, ce service ne faillit pas chez l’ensemble des FAI. Sauf en été. Nos mesures ont mis en évidence une forte baisse de la disponibilité des messageries au mois d’août. Une période creuse sans doute mise à profit par les fournisseurs pour mettre en œuvre de grosses opérations de maintenance à l’origine des problèmes d’accès rencontrés.
Téléphonie : note moyenne en 2007 © DR
Satisfecit général. La téléphonie sur Internet est semble-t-il un service bien maîtrisé par l’ensemble des fournisseurs d’accès. Les notes moyennes sur l’année sont très proches les unes des autres et toutes comprises entre 94,9 et 96,1. Club Internet, Free et Neuf Cegetel sont sur le podium. Mais la supériorité de leur qualité de service reste imperceptible par rapport à celle de leurs poursuivants, aussi bien en termes de disponibilité que de qualité vocale.
Qualité vocale en hausse © DR
La tendance est clairement à la hausse. Tous les FAI ont fait des efforts pour améliorer la qualité sonore de leur service de téléphonie sur ADSL. Celle-ci n’a cessé de progresser tout au long de l’année. Et comme la disponibilité frise les 100 %, on peut en conclure que la téléphonie sur Internet est aujourd’hui un service bien rodé.
TV : note moyenne en 2007 © DR
C’est Orange qui tire son épingle du jeu sur l’ensemble de l’année, même si le FAI montre actuellement des signes de faiblesses (voire notre classement hebdomadaire). Les trois suivants se tiennent dans un mouchoir de poche, avec des qualités de service très proches sur l’ensemble de l’année. En revanche, l’écart se creuse avec SFR, Alice, Darty et Free. Ces deux derniers sont pénalisés par des qualités d’image inférieures à la moyenne.
La TV en progrès © DR
C’est le plus récent des services mis en place par les FAI. Mais apparemment, la période de rodage est terminée. Les mesures réalisées par IP-Label en 2007 montrent qu’après un début d’année très chaotique la disponibilité de la TV sur ADSL s’est stabilisée pour atteindre une valeur supérieure à 99,5 %. On attend maintenant des progrès dans le temps de zapping entre deux chaînes (parfois supérieure à deux secondes), le véritable talon d’Achille de la TV sur Internet.
Note globale en 2007 (ADSL+téléphonie+TV) © DR
Et le vainqueur est… Club Internet. Ce dernier s’est montré le plus régulier en 2007 dans tous les domaines. Racheté par Neuf Cegetel en 2007, il devrait cependant disparaître, même si les abonnés actuels bénéficient encore de son infrastructure. Les notes globales très élevées de tous les FAI démontrent en tout cas leur qualité de service sur l’ensemble de l’année. On ne peut pas en dire autant de leurs hot lines et autres SAV, régulièrement pointés du doigt par les clients en 2007. A tel point que la Direction générale des fraudes (DGCCRF) a dû les rappeler à l’ordre. Espérons que les FAI auront pris de bonnes résolutions dans ce domaine pour 2008 !
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Mesures réalisées à Paris par
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