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François Saugier (Amazon.fr)

« Malgré la décision de justice, nous continuons d'offrir les frais de port pour la livraison des livres. »

La rédaction, 01net., le 18/01/2008 à 17h25

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Bonsoir à toutes et à tous, nous avons le plaisir d'accueillir François Saugier, directeur électronique grand public d'Amazon.fr !

Nous sommes là ! Bonsoir à toutes et à tous. Merci d'être là et bonne année ! :)

piglet : Prévoyez-vous de lancer une nouvelle version du site ?

Nous avons lancé aux Etats-Unis une nouvelle version du site Amazon.com à la fin de l'année dernière et nous avons eu d'excellents retours de nos clients. La question est plus de savoir quand nous allons pouvoir le faire que si nous allons le faire en France.

gargamel : Pensez-vous devoir abandonner à terme la gratuité des frais de port ? Sasitoo : Je soutiens Amazon dans sa lutte pour le port gratuit des livres, j'aimerais aussi signer la pétition. Comment faire ?

Nous avons fait appel de la décision de justice et nous continuons à offrir les frais de port à tous nos clients. Pour nous aider, vous pouvez signer la pétition que nous avons lancée. Rendez-vous à l'adresse suivante ! : www.amazon.fr/pour-la-livraison-gratuite

Ghis : Pouvez-vous nous donner le poids du chiffre d'affaires d'Amazon France dans celui d'Amazon ?

Nous ne publions pas notre chiffre d'affaires (CA) par pays, mais je peux vous dire qu'Amazon est une véritable société internationale, avec 45 % de nos ventes en dehors des Etats-Unis.

Maxim : Quand va sortir le Kindle en France ? Une deuxième version est-elle prévue à court ou à moyen terme ?

Amazon.com a lancé le Kindle, en novembre, pour le moment uniquement aux Etats-Unis. J'ai eu l'occasion de le tester, la simplicité d'utilisation et la qualité de la lecture sur cette nouvelle génération d'écran est très impressionnante !

Guest29 : La vente d'occasion ne vous empêche-t-elle pas de vendre du neuf ?

Dans tout ce que nous faisons, nous partons des clients, puis nous prenons nos décisions en fonction de leur intérêt. La vente d'articles d'occasion permet non seulement de proposer des produits à un bon prix, mais aussi des produits introuvables autrement. En satisfaisant nos clients de cette manière, nous les faisons revenir, pour acheter autre chose, c'est un cercle vertueux.

tintin : Proposerez-vous la location de DVD en ligne comme le fait déjà Amazon.co.uk ?

Nous n'avons rien de spécial à annoncer sur ce sujet ;)

Yoann_Giammetta : Le webcommerce est un réel succès. Pourtant, certaines personnes hésitent encore, à cause de la livraison des produits. Prévoyez-vous une certaine performance de côté-là ?

Nous faisons tout pour être irréprochables sur les délais, et nos analyses nous montrent que nous n'avons pas été trop mauvais à Noël ! Maintenant, vous bénéficiez sur Amazon d'une hot line gratuite, et d'une garantie de 30 jours vous permettant d'être remboursé à 100 %, quelle que soit la raison. Nous ne débitons également qu'au moment de l'expédition, donc vous n'avez pas de surprise de ce côté.

piglet : La sécurité des transactions est-elle fiable ?

Bien sûr ! C'est crypté, nous expliquons ça très bien sur nos pages d'aide, la sécurité de nos clients est pour nous une affaire très sérieuse.

Lucas : Les éditeurs de livres et de BD peuvent-ils craindre une crise similaire à celle qui a frappé la musique et qui touche actuellement les films (première chute de vente des DVD aux Etats-Unis pour la première fois) ? Comment Amazon négocie-t-il avec eux le passage au format numérique (on se rappelle de la position inflexible des maisons de disques qui ont fini par mettre de l'eau dans leur vin) ?

Nous faisons tout pour faciliter ce passage au numérique en livres, avec le lancement du Kindle. Au passage, vous noterez que Sony BMG rejoint la plate-forme Amazonmp3 pour proposer leurs titres en MP3, sans DRM.

infernale : Avez-vous pu livrer tout le monde avant le 24 décembre au soir ?

Nous garantissions une livraison jusqu'au 24 si vous commandiez jusqu'au 22 décembre en fin de matinée. En France, nous avons tenu notre promesse, à 100 %.

Ghis : Comment expliquez-vous le fait qu'Amazon soit le leader de la vente en ligne dans tous les pays où il est présent sauf en France ?

Nous l'avons lancé plus tard, à partir de rien, mais sous sommes très satisfaits de notre performance en France ! Et nous avons lancé trois nouvelles familles de produits en 2007 : Cuisine et Maison, Jeux et Jouets, Montres et Bijoux.

alexis : Une récente loi oblige les commerçants à livrer dans les délais, à mettre en place un numéro de téléphone de SAV non surtaxé. Que pensez-vous de cette loi ? A-t-elle un impact négatif sur votre business ?

Vous faites allusion à la loi Châtel, qui est une excellente loi, elle va dans le sens des clients. Nous avons déjà en place une date promise pour chaque livraison, un numéro de téléphone qui est non surtaxé et 100 % gratuit, ainsi qu'une politique de garantie « satisfait ou remboursé » pendant 30 jours. Nous avons donc déjà anticipé cette loi.

alexis : Comment se passent les soldes ?

Bien merci, il ne vous reste que quelques unités d'un GPS Europe avec Info Trafic pour 109 € ;)

jon1138 : Comptez-vous développer la publicité pour le site (comme la Fnac.com et ses pubs TV ou Alapage.com et ses bons d'achat dans les magazines) ?

Notre principal investissement est de satisfaire nos clients. C'est un principe qui veut qu'un client satisfait en parle à 10 ou à 100 personnes autour de lui ? Pour le moment, le bouche-à-oreille nous permet de compter sur une excellente loyauté de la part de nos clients.

cmoi : Chapitre.com, l'un de vos concurrents va ouvrir un réseau physique de boutiques. A quand un réseau physique Amazon ?

Ce n'est pas notre stratégie, la nôtre consiste plutôt à faire parfaitement bien notre activité de vente en ligne et d'offrir la meilleure expérience client possible.

mick69 : Y aura-t-il des innovations et/ou des améliorations pour cette année 2008 ?

Nous allons continuer d'étendre nos offres en électronique grand public : elle a grandi de 150 % l'an dernier. Nous allons également continuer à proposer des prix attractifs et à innover pour nos clients, comme nous l'avons fait cette année en lançant des forums sur toutes nos pages produits.

lo : Amazon a connu un premier plan social il y a quelques années. Comment vous portez-vous ? Recrutez-vous ? raslebol : Vous recrutez ?

Bien, merci ! Nous recrutons et vous pouvez retrouver toutes nos offres d'emploi sur le lien suivant : http://www.amazon.fr/b?ie=UTF8&node=202589011. Vous en trouverez pour tous les métiers, à Paris, à Orléans... et dans le reste du monde.

Ghis : La marge de manoeuvre d'Amazon France est-elle importante ou dépendez-vous beaucoup des Etats-Unis ?

Nous travaillons de près avec les Etats-Unis, notamment pour la plate-forme, mais toutes nos activités d'achat ou de marketing se font en France, en fonction de l'intérêt et de ce que nous disent nos clients français.

Merci beaucoup François Saugier. Le mot de la fin ?

Merci à nos clients pour cette fantastique année 2007 ! Et j'espère vous revoir bientôt sur www.amazon.fr, en particulier pour découvrir notre boutique Image, Son, Micro et Photo.