Amazon en appelle à ses clients pour la livraison gratuite des livres

Julie de Meslon

01net.

le 26/11/2007 à 16h40

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“ Aujourd'hui, votre droit à la livraison gratuite est menacé ”. Amazon sait trouver les mots qui font mouche pour retenir l'attention des consommateurs.

Ce 25 novembre, la filiale française du cybermarchand a envoyé un étrange e-mail à ses clients, aux allures d'appel à pétition. Signé par son directeur général, le message indique qu'Amazon.fr est poursuivi en justice par le Syndicat de la librairie française (SLF), “ visant à nous faire renoncer à la gratuité des frais de port sur les livres ”, ce que pratique le site depuis longtemps.

Ce message n'a pas juste valeur d'information : les clients sont carrément invités à envoyer leur point de vue par mail à Amazon, ainsi qu'au SLF, s'ils tiennent à conserver la livraison gratuite.

Tout comme le site Alapage, Amazon.fr a en effet été assigné en justice par le SLF, qui affirme que la gratuité des frais de port sur les livres, sans montant minimum d'achat, est illégal. Et ce, en vertu d'une loi de 1981, dite “ loi Lang ”, portant sur le prix fixe du livre. Selon le SLF, offrir les frais de livraison revient à faire de la vente “ à prime ”, c'est-à-dire associer un bien, un produit ou un service gratuit, à un achat. Légalement, cette pratique n'est autorisée que dans des cas très précis, notamment lorsque le produit offert est le même que le produit acheté.

Alapage toujours en procès

Pour Xavier Garambois, directeur général d'Amazon.fr, le site ne peut être taxé de faire de la vente à prime : “ C'est une question d'interprétation. D'ailleurs, la loi Lang date de 1981, à une époque où le e-commerce n'existait pas. La gratuité de la livraison est justement une manière de mettre les livres à la portée du plus grand nombre, ce qui est tout à fait dans l'esprit de la loi Lang. ”

Le directeur général dit avoir reçu depuis hier des milliers de réponses de la part de ses clients. Mais il affirme que l'e-mail envoyé au départ est déconnecté du procès contre le SLF, dont le verdict tombera pourtant... demain, mardi 27 novembre. Et celui-ci risque fort d'être défavorable au site marchand.

Avant lui, Alapage a en effet perdu en première instance et en appel en mai dernier, et s'est pourvu depuis en cassation ; en attendant, la filiale de France Telecom offre toujours les frais de port des livres achetés sur son site. Quant à Amazon, même si le soutien de l'opinion publique ne l'aide pas face à la justice, le site profitera certainement de ce petit coup de projecteur sur ses frais de livraison, à un mois de Noël.