Avis sur «Free se dote d'un médiateur pour abonnés insatisfaits»

moi j'ai la free depuis le 11/09/2009 et je n'ai toujours pas internet ni le téléphone!!!(on est le 24/03/10) et le médiateur n'a rien fait...
Je perds patience mais que faire?

il a free il a rien compris oui... pareil, six mois de déconnexions intempestives à ne pas pouvoir surfer, téléphoner ou regarder la télé sans que ça coupe... une assistance en carton, et le service fidélisation qui me propose de me rembourser que 20% de ce qu'ils me doivent... des guignoles qu'on devrait sanctionner lourdement pour se foutre a ce point de leurs clients.... sans parler de leur assistance tchat ou on a affaire a un autisme grave.. leurs réponses mails préformatés ne servent a rien non plus... En fait il faut appeler leur numéro surtaxé et donc payer pour avoir un être humain a qui parler et éventuellement entrevoir un début de résolution... ils ne valent rien en service clientèle et en fidélisation. croisons les doigts pour que le médiateur serve a quelquechose ! mais ils va vite crouler sous les dossiers ! donc délais longs j'imagine

Nous sommes en presence d'incompétents ou de faineants chez Free - Hot line injoignable et facture excesssive .
Chez FREE, tout le monde s'en fout des abonnés
un conseil' changez dés le premier problème, vous ne trouverez que trés rarement un employé pour vous aider

Je suis chez FREE depuis 2 ans ; quelques petits problèmes réglés assez rapidement bien que les appels soient très onéreux et AUCUN GESTE COMMERCIAL.
En plus, ils font durer le plaisir ! ce qui ne rend pas l'abonnement FREE moins chez qu'un autre opérateur.
Ils n'ont pas de boutique où l'on pourrait se rendre pour une aide quelconque.
Depuis un mois et demi les problèmes ont commencé : coupure internet et évidemment téléphone.
Après avoir débranché et rebranché à plusieurs reprises dans la journée et ce, durant 1 h 30 à 2 heures, enfin l'affichage de la freebox.
A nouveau un appel téléphonique avec un "opérateur" qui ne comprend RIEN et qui m'adresse un cordon d'alimentation, et ce, à 2 reprises.
Toujours rien et toujours des appels.
Enfin quelqu'un qui semble avoir compris d'où vient la panne mais, me dit-il ne vous plaignez pas on a enfin trouvé c'est déjà un bon début.
Celà vient de France Télécom je fais monter l'information ils vont vous appeler (15 jours), toujours pas de messagerie.
Et en plus ce matin un opérateur me dit : j'arrive de suite à 8 h 45 il est 16 h 15 toujours rien ni personne.
Je rappelle, un opératrice me dit qu'il y a bien l'information mais qu'elle ne peut me dire quand j'aurai l'appel de France Télécom.
J'ai envoyé des fax, une lettre recommandée et de nombreux appels téléphoniques même de mon portable.
Alors, je viens de leur retirer l'autorisation de prélèvement et je prends contact avec le médiateur et un avocat.