Avis sur «Les plaintes contre les FAI continuent d'affluer»

Quelle que soit l'économie possible en utilisant le numéro de l'ancien locataire, quelle que soit votre envie de profiter des raccourcis et réductions, je peux vous dire par expérience, et après test d'orange, neuf, et free, J'AI TESTE SIX DEMENAGEMENTS ET CHANGEMENT DE FAI, la meilleure méthode est la suivante :

- Contacter france télécom pour faire ouvrir une ligne NORMALE
(55 euros de perdus, je sais, mais croyez moi, ça vaut
mieux que des mois d'attente, d'enguelade et de soucis.
Note, les étudiants ont 50% de réduction, soit 27.5 euros)
Ne pas oublier de demander un abonnement, qui sera ensuite
remboursé au prorata du temps où vous étiez chez eux.

- Attendre que la ligne soit activée, téléphoner avec pour être
sûr que la ligne marche. Passez tous vos coups de fils importants
pendant cette période là, ou vous serez ptet sans téléphone pendant
un certain temps.

- Faites votre inscription en ligne. La dernière que j'ai fait,
chez Free, m'a même permis de confirmer en ligne (sans avoir à
fournir une facture FT, peut-être parce que j'étais déja chez eux
AVANT mon dernier déménagement) => Temps gagné.

- ATTENTION : Dernière chose NOTOIRE, VERIFIEE PLUSIEURS FOIS.
Il arrive (souvent) que France Télécom, lorsqu'un dégroupage
total leur est demandé par un FAI, DEBRANCHE ou COUPE votre ligne,
et quand je dit débranche, je dis bien débranche physiquement :
Par exemple , symptome freebox qui reste en chenillard lent.
Leur idée est que vous allez penser "Free/Neuf/Darty etc, c'est
des nuls, on retourne chez France Télécom". N'oubliez pas que
c'est un problème "simple" (ie tout ou rien) et que les FAI
peuvent se retourner contre FT pour réclamer des pénalités
(~1500 euros par ligne !), donc ils vont être rapide à regarder
votre problème.

- Pour finir, la hotline n'est souvent pas la meilleure solution.
Elles coutent cher, et je l'espère ne seront jamais gratuite car
alors le service serait encore plus mauvais. IL Y A DES MOYENS
ALTERNATIFS DE CONTACT : par exemple pour free, via le portail
"assistancefree.fr", l'assitance en direct est très efficace.
Le "tchat" PEUT être une solution, même si parfois ils sont obtus.
En tout cas, ça vous permet de ne PAS payer des milliers d'euro de
téléphone.

J'espère que ça vous aura été utile !

Bonjour. :hurle:

ALICE...!!! ALICE...!!!!!!!

Il y a moins d'un mois, possédant des points de fidélité ALICE, j'ai décidé d'utiliser une partie de ces points en heures de surf GRATUITES bas débit. Le programme se nomme RECIPROK. J’ai donc acheté, début Septembre 2007, 3 heures de surf GRATUITES pour un total de 3000 points.
Il est à préciser que ces heures étaient valables 3 mois MAXIMUM.
Hier, 01 Octobre 2007, j’ai essayé de me connecter via ce service.
Impossible m’a-t-on dit car j’avais utilise TOUT MON CREDIT TEMPS….
Or, j’affirme que c’est parfaitement FAUX car, ce qu’ignore ce FAI, c’est que j’avais monté un compteur de connexion et j’affirme ne pas avoir utilisé l’intégralité de mon temps car ce compteur n’a fonctionné que ….. « Quelques temps….., pratiquement la moitié du temps acheté ».
Vous voyiez la grosse arnaque…. !! :fou:
C'est vraiment scandaleux, ce FAI vous prend vraiment pour un idiot.
Vous écrivez à leur service client et bien sur vous recevez une réponse qui n’a RIEN à voir avec l’objet de votre demande.
Le service technique ainsi que le service clients sont parfaitement INCOMPETENTS pour traiter une de vos demandes, c'est déplorable.
Nous sommes bien au royaume de l'argent facile......
Quand trouvera t’on enfin des gens RESPONSABLES et SERIEUX, qui fassent TOUT SIMPLEMENT leur travail ???
Mais je dois certainement rêver…..
Et
La cerise : :youpi:
Nous pouvons également parler de TOUS LES COURRIERS NON SOLLICITES qui ne vous sont même pas adressés mais que vous recevez dans votre BAL car la méthode de trie doit se faire certainement par le PRENOM….
:hurle: . 25 à 35 courriers/jour qui ne me sont pas directement adressés et dont la moitié au moins vous envoie à des pages qui essaient de charger un VIRUS sur votre installation…
Service client ??
PARFAITEMENT INEXISTANT et surtout PARFAITEMENT INCAPABLE de vous fournir une réponse cohérente. Lorsque ce « service » daigne vous répondre, vous recevez systématiquement une réponse "BIDON" qui n'a absolument rien à voir avec votre question initiale.

OÙ EST LE SERIEUX de cette « entreprise » ??
Un bon ménage, svp….
Arthy.

:hurle: en 2005 j'ai eu exactement les mêmes problèmes avec ALICE (Virus+spams) [:Z@rtouf:1] ("l'honorable société Italia"), Alors qu' auparavant ,avec libertysurf , r.a.s. pendant plusieurs années!

C'est inimaginable cette propriété qu'ils ont d'être sourds aux questions posées .Mais rapides pour faire des prélèvements indus et
insistantspour proposer les nouveaux contrats.
Enfin résultat : enquêtes catastrophiques pour leur image de marque et chute spectaculaire du nombre de nouveaux clients....

et voilà c'est encore une fois le débalage de 3615 my life et mes petits problemes à moi.

ce que nous ne savons pas ici, c'est pourquoi le spam arrive, probablement à cause d'un surf douteux sur des sites inappropriés (porno, p2p, video à la con, site d'humour à la con aussi...), ou l'envoi en masse à la liste complète de tout ses potes de divers video ou pps de conneries glanées sur le net qui à force de renvoi multiples par ces même personnes finissent par arriver sur la boite d'un spammeur et vous mettra tous dans son panier garni (serveur) pour l'envoi de ses spams la fois suivante.

le spam et les courriers vérolés sont très souvent représentatifs de la nature du surf que l'on pratique. ce n'est pas propre à un FAI particulier mais à tous en général.

avant de se plaindre il y a des règles de bonne conduite à tenir pour s'épargner ce genre de désagréments. qui nous dit que cela a été respecté en ce qui vous concerne? ne me réponds pas, je ne veux même pas le savoir mais réponds toi plutôt à toi même.

à savoir que la réception de spam est un phénomène qui va naturellement en s'amplifiant, les spammeurs ayant tendance à se refiler leur carnet d'adresses respectifs, vous êtes sujet à une augmentation quasi exponentiel du spam au fur et à mesure du temps.

la seule solution réside aujourd'hui dans le changement régulier de son adresse mail, un surf correct, éviter de faire suivre les mails à tout son carnet en effaçant au passage la liste des adresses déjà présentes dans les multiples renvois du même mail qui précèdent et inculquer cette méthode à ses destinataires (choses finalement la plus ardue). en bref contrôler ses relations.

vous pourrez vous plaindre autant que vous voulez au SAV de votre FAI, ils n'y peuvent rien car c'est d'avantage de votre ressort que du leur.

la critique est bonne quand elle est objective.

edit : je reçois moi aussi du spam, au boulot comme à domicile et les FAI sont tous différents

J'ai donc changé de F.A.I Et je constate depuis 1 an et demi avec Free que je n'ai pratiquement plus de spam .
Bon pour les virus et autres :
1° j'ai vérouillé mes ports
2° j'essaie de ne pas aller sur n'importe quel site
3° les 9/10° de mon temps je surfe avec ubuntu : plus aucun virus.depuis ces 18mois. [:bengi1980:1] [:bibi20:1]

tu as tout simplement appliqué certaines règles élémentaires pour éviter le spam et ça marche, maintenant c'est autrement plus complexe que ma simple explication et tu n'es pas à l'abris d'en recevoir quand même un jour et ça deviendra alors exponentiel aussi.
pour ces rares cas de très bons antispam existent en freeware voire même intégrés dans des clients mail (thunderbird par exemple).

ubuntu est une version de linux pas un navigateur, maintenant linux est en effet moins sensible aux virus, du moins ceux dont les scripts visent microsoft.

je n'ai pas fait une erreur: je travaille bien avec Epiphany , navigateur lié à ubuntu :super:

Edit de modération: Merci de ne pas s'éloigner du sujet