L'ergonomie, rien que l'ergonomie. Yuseo est une société spécialisée dans l'optimisation des systèmes interactifs (sites web, serveurs vocaux, bornes interactives, téléphonie mobile, et logiciels). Ses collaborateurs travaillent sur tout ce qui a trait aux informations transmises au cerveau, à la manière dont il les traite et aux actions qui en découlent.

Alors qu'en début 2000, les jeunes pousses lancées dans l'ergonomie informatique se sont peu à peu orientées vers le développement et le graphisme, Yuseo est restée concentrée sur son savoir-faire : l'ergonomie pure et dure. Collaborant avec les départements marketing, la jeune société aide les entreprises à faciliter la navigation de leurs clients sur leur site... et donc, à les faire acheter davantage.

La méthode traditionnelle pour comprendre le comportement du consommateur, consiste en des tests utilisateurs mis en situation, dont découle une analyse comportementale. Mais concernant le net, il faut introduire des résultats quantitatifs dans les études pour prétendre à une meilleure légitimité. Ainsi, en janvier 2005, Yuseo a mis au point deux logiciels fournissant à ses clients des études chiffrées en grand nombre. Le premier, Yuscard, une application Java fonctionnant en ligne, propose de faire un tri de contenus, d'arborescences, et de libellés. Les utilisateurs-testeurs désignent alors l'architecture et les termes qu'ils préfèrent (par exemple, sur un site de ventes de DVD, placer le rayon Aventures à côté du rayon Policiers). Ces études sont en général réalisées sur quatre à six segments d'environ 40 personnes chacun : « Le test ressemble un peu à un solitaire qui dure une quinzaine de minutes » , précise Jean-Pierre Le Borgne, directeur général de Yuseo. Les résultats sont alors analysés par un ergonome, et Yuseo propose l'arborescence et les libellés les plus adéquats pour le site.

Le second logiciel, Web Behave, est une application temporairement installée sur le poste de l'utilisateur, qui capture tous ses faits et gestes. « L'application étant en local, nous pouvons repérer toute erreur de parcours - retours en arrière, faux clics sur un mot souligné, mais sans hyperlien, par exemple » , ajoute Jean-Pierre Le Borgne. Les testeurs ont en général six à huit tâches à réaliser, de type « acheter un CD » , « trouver une information » , etc. Si le nombre de segments reste le même, le nombre de participants passe, lui, à 80 pour chacun d'entre eux.

A ce jour, Yuseo intervient à 70 % sur des problématiques internet (50 % web et 20 % intranet), et à 30 % sur la mise en place de serveurs vocaux - un secteur de plus en plus friand de ce genre de prestations, selon le directeur général. Et la start up veut s'étendre à l'international, via un partenariat avec de grands opérateurs de panel.

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