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Xbox 360 : la mystérieuse panne qui valait un milliard de dollars
Microsoft reconnaît officiellement que sa dernière console de jeu fait aujourd'hui l'objet d'un nombre ' inacceptable ' de réparations. L'entreprise met en place un plan d'urgence.
Pour certains, l'expression ' cercle rouge ' évoque un film policier de Jean-Pierre Melville. Mais pour les utilisateurs de la console Xbox 360 de Microsoft, c'est synonyme de panne générale...
Microsoft a officiellement indiqué le jeudi 5 juillet qu'il enclenchait un plan d'urgence au niveau mondial pour parer à un problème affectant nombre d'exemplaires de sa dernière console de jeu, sortie en France
en décembre 2005.
Reconnaissant dans un communiqué ' un nombre inacceptable de réparations ' liées à un ' problème matériel ', Microsoft a décidé de faire
passer la garantie de un à trois ans à partir de la date d'achat, pour les clients ayant souffert du red ring of death syndrome ou ' syndrome du cercle rouge de la mort ', comme le surnomment certains.
La panne se manifeste en effet par le clignotement des trois quarts du cercle de lumière rouge autour du bouton d'allumage. Le dernier quart en haut à droite reste éteint. Quand ce symptôme apparait, la machine ne fonctionne plus et ne redémarre
plus.
La garantie étendue inclut la réparation ou le remplacement de n'importe quelle Xbox 360 victime des ' trois lumières rouges clignotantes ', sans coût supplémentaire, y compris pour
les frais d'expédition. Microsoft promet également de rembourser les utilisateurs qui ont déjà dû payer des réparations. La firme compte financer l'initiative à hauteur de 1,05 à 1,15 milliard de dollars avant impôt. A noter que la garantie des
Xbox 360 n'ayant pas connu ce problème n'est pas étendue. Nous avons tenté de contacter des distributeurs comme Darty ou Micromania pour savoir comment les consommateurs français concernés pourraient, dans leurs magasins, activer l'extension de
garantie. Mais sans succès.
La surchauffe en question
Il semble que des utilisateurs se plaignent du phénomène depuis plusieurs mois, sans que les réparateurs et les magasins ne sachent comment se charger des consoles que les clients leur retournent. Si le géant informatique américain ne
minimise pas le problème, difficile de savoir quelle proportion des consoles est concrètement affectée, et surtout d'où vient le problème. Microsoft, qui évoque une ' enquête ' pour identifier l'origine
de la panne, reste assez évasif pour le moment.
Selon Chris Lewis, porte-parole pour l'Europe du constructeur, ' la majorité des utilisateurs ne rencontre pas ce problème '. Mais il précise que l'ampleur des demandes de réparation a
alerté Microsoft surtout ' ces derniers mois '.
' La Xbox a un problème de surchauffe, note pour sa part Emmanuel Forsans, de l'Agence française pour le jeu vidéo. Les consommateurs n'étaient déjà pas contents car elle était bruyante à
cause d'un ventilateur très puissant. Visiblement, elle ne tient pas la durée. ' Fin 2005 (un mois après la commercialisation de la console), un utilisateur américain de Chicago avait déposé plainte contre Microsoft pour
avoir mis sur le marché un produit mal fini et dénonçait une surchauffe du système d'alimentation et du processeur central, avec pour conséquence un blocage de la console.
Microsoft se limite pour le moment à évoquer ' un problème matériel ', qui peut survenir de diverses manières, et exclut une défaillance du système d'exploitation. Mais même si elle
n'imaginait pas les proportions que l'affaire prendrait, la société avait déjà réagi au phénomène en avril dernier. Une page de
la rubrique support de son site Internet détaillait le problème des trois lumières rouges et évoquait la marche à suivre pour tâcher d'y remédier.
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Actu précédente
Avis sur «Xbox 360 : la mystérieuse panne qui valait un milliard de dollars »
XBOX 360
de
kaim
, posté le 07 juillet 2007 à 11h11
bonjour a tous ça fait deux fois que je fait reparer ma 360 en quelque mois ont m'avait dit qu'il allait changer ma 360 il ont fait que la reparation de celle-ci . quand les garantie des machine seront passer que conpte t-il faire cette machine est vendue chers quand meme
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une bonne raison d'investir dans une ps3
de
donsky
, posté le 08 juillet 2007 à 16h54
Microsoft a sorti son produit en avance alor qu'en même temps, on reprochait à sony les retars cumulés...la ps3 est sortie et combien ont été retournées pour défaillance/defaut de conception?
cqfd...
cqfd...
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meme probleme
de
tatamina-fr
, posté le 22 décembre 2011 à 15h50
bonjour a tous, ma console ne marche plus mon lecteur est k.o. j'ai les lumiere qui s'allume mais on m'a conseiller de la mettre dans une couverture a votre avis est ce que ça peut marcher?
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Prediction! Aujourd'hui Xbox, demain Freebox
de
edwardg
, posté le 08 juillet 2007 à 21h30
J'ai été très intéressé par cet article. Non pas que je possède un XBox, mais une Freebox. Rien à voir me direz-vous? Pas si sûr... L'une comme l'autre chauffe... provoquant sur la Freebox HD de la neige sur la télé et impossibilité de regarder / enregistrer les programmes.
Après le tripleplay, Free invente le quadrupleplay : avec son chauffage d'appoint intégré!
Si comme moi, vous rencontrez ce problème, réagissez à ce post et mobilisons-nous pour demander à Free le SAV de ce problème. Le FAI reste sourd et absent des mails, réactions aux forums face à ce problème.
Après le tripleplay, Free invente le quadrupleplay : avec son chauffage d'appoint intégré!
Si comme moi, vous rencontrez ce problème, réagissez à ce post et mobilisons-nous pour demander à Free le SAV de ce problème. Le FAI reste sourd et absent des mails, réactions aux forums face à ce problème.
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Parfois des cas isolés ne doivente pas faire généralité...
de
Jumal
, posté le 08 aout 2007 à 15h58
Bonjour,
Si cela peut te rassurer, j'ai 2 freebox hd (maison + boulot) et les 2 marchent nickel et pas de surchauffe. Peut-être as-tu eu le mauvais exemplaire mais il ne faut pas généraliser... Mets les en demeure de te la remplacer avant l'incendie !! (Est-ce que les 2 modules ont assez d'espace dans ton meuble TV pour être ventilés, ce que c'est qd même branché en permanence alors...)
Bon courage
Si cela peut te rassurer, j'ai 2 freebox hd (maison + boulot) et les 2 marchent nickel et pas de surchauffe. Peut-être as-tu eu le mauvais exemplaire mais il ne faut pas généraliser... Mets les en demeure de te la remplacer avant l'incendie !! (Est-ce que les 2 modules ont assez d'espace dans ton meuble TV pour être ventilés, ce que c'est qd même branché en permanence alors...)
Bon courage
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Entierement d'accords !!!
de
sg-2
, posté le 09 juillet 2007 à 00h28
Je possede un x-box 360 depuis sa sortie , voila donc plus d'1 an 1/2 , et pas de probleme a signaler , rien , si ce n'est le bruit , dont il faut s habituer au début , alors quand j'entend dire que la ps3 c'est de la bombe , et ma 360 de l arnaque , HOUHAHAHAHAHAHA , sa me fait délirer !!!!
600€ pour des jeux comme motorstorm , pfffff , dire que ca devait etre une revolution graphique , sa me fait re-marer !!
Toi plus haut la haut qui parle sans conaitre grand chose apart les avis de tf1 , essaie des jeux style GOW ( gear of war) et tu poura a ce moment venir me parler de graphisme ( dire que meme les fringues sont statique sur les chauffeur a moto de motorstorm , je ne peux que me bidonner !!!!)et pour tout ceux qui font le pari qu'elle cartonnera dans le futur , si j etait vous , ne parier pas trop , ne sait on jamais !!!!!!!!!!
600€ pour des jeux comme motorstorm , pfffff , dire que ca devait etre une revolution graphique , sa me fait re-marer !!
Toi plus haut la haut qui parle sans conaitre grand chose apart les avis de tf1 , essaie des jeux style GOW ( gear of war) et tu poura a ce moment venir me parler de graphisme ( dire que meme les fringues sont statique sur les chauffeur a moto de motorstorm , je ne peux que me bidonner !!!!)et pour tout ceux qui font le pari qu'elle cartonnera dans le futur , si j etait vous , ne parier pas trop , ne sait on jamais !!!!!!!!!!
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Enfin il était temps...
de
netrunner
, posté le 09 juillet 2007 à 10h44
Cela fait des mois que les utilisateurs de xbox réclament une annonce officielle sur le fameux problème ROD (Ring of Death : en rapport avec le Ring of Light de la xbox 360), elle est enfin d'actualité.
En espérant qu'ils trouvent une réelle parade au ROD car pour le moment hormis les va-et-vients répétés avec le SAV rien n'est réellement efficace.
Son second défaut c'est le bruit, c'est une catastrophe. Et ce n'est pas le bruit du ventilo qui est en cause, mais le bruit de la lecture DVD. Pour une console de salon c'est une erreur incompréhensible et impardonnable. :S
A part ces deux détails majeurs, c'est une très bonne console.
Ps : Arrêtez vos débats puérils PS3/xbox, PSP/DS, etc... vous avez quel âge ? :heink:
En espérant qu'ils trouvent une réelle parade au ROD car pour le moment hormis les va-et-vients répétés avec le SAV rien n'est réellement efficace.
Son second défaut c'est le bruit, c'est une catastrophe. Et ce n'est pas le bruit du ventilo qui est en cause, mais le bruit de la lecture DVD. Pour une console de salon c'est une erreur incompréhensible et impardonnable. :S
A part ces deux détails majeurs, c'est une très bonne console.
Ps : Arrêtez vos débats puérils PS3/xbox, PSP/DS, etc... vous avez quel âge ? :heink:
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