Pour améliorer le suivi de clientèle de ses commerciaux, une PME de 10 personnes a souhaité se doter d'une solution de GRC. Le fournisseur CRM&Data a fait une proposition commerciale globale, basée sur une solution hébergée.

La facture comporte en premier lieu l'abonnement à la solution de GRC proprement dite. Il s'agit de l'offre « Ventes Pro Personnalisable » de CRM&Data, déclinée pour 5 personnes (4 commerciaux et 1 directeur/administrateur). Basée sur MySQL, elle propose un hébergement mutualisé et sécurisé en salle blanche avec monitoring 24x7, cryptage SSL, sauvegarde quotidienne, patches de sécurité, antivirus, antispam et une assistance par mail pendant 90 jours.

La prestation d'installation inclut la mise en oeuvre de la base de données, le paramétrage des menus, l'ajout de champs (10 maximum) et autres adaptations. Le fournisseur a estimé la durée de ce travail à une heure.

Trois options viennent compléter cette proposition : la reprise de données qui permet à l'entreprise de récupérer des informations provenant d'un fichier (texte, Excel, Access, SQL), la formation d'un administrateur par téléconférence Web, et la maintenance applicative avec mise à jour des paramétrages.

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