Décrypter sa facture Internet mobile SFR

Moi aussi je me suis retrouve avec des forfaitsSMS non souscrit, j ai souvent des facturations de communication etrangeres non vefiable, intitule Operateur etranger?? il est vrai je suis souvent a l etranger ou en bordure de frontiere
Je trouve les service de renseignement SFR incompethent, ne repondant a la question posee, souvent c est le client qui est en faute?? On aime pas les clients avec un savoir. JE reste chez seulement car j ai un forfait soir et WE gratuit qui me bloque sur beaucoup d option car ils veulent les eliminer...
Merci a tous Jonathann

Vous n'ètes pas encore client SFR ? n'allez surtout pas chez eux.

Vous souhaitez faire la portabilité de votre numéro? surtout pas chez SFR !!!!

SE SONT DES GROS ARNAQUEUR DE PREMIERES!!!! EXPLICATIONS:

Le 4 décembre 2007 , alors abonné ches bouygues depuis plus de 7 ans ( chez qui je n'ai d'ailleurs JAMAIS eut le moindre problème), je me décide à me rendre dans un espace SFR attiré par le forfait illimythics et le nokia N95, je suis encore abonné chez bouygues pour 5 mois, mais je décide de soldé mon compte chez eux, ( donc de leut payer le reste de mes mensualités) chose faite, je fait la portabilité de mon numéro bouygues pour aller chez SFR.... Et tout se passe très bien dans un premier temps ( trop beau pour etre vraie) je vais vité déchanter.

Lors de la souscription de mon abonnement chez SFR le 4 décembre 2007, le vendeur se trompe dans ma date de naisscance, ce qui peut arriver me direz vous? ok il écrit 24/01/81 au lieu de 21/04/81, simple erreur de saisie mais venant du vendeur,

Quelques jours plus tard, le 15 décembre je recois de la part de SFR un courrier daté du 13 décembre, dans lequel on me demander de verser un dépot de garentie de 750 euro ! oui vous avez bien lu 750 euro!

J'appele alors le 900 ou on m'éxplique qu'on me demande se dépot de garentie car je suis suspecter d'avoir donné une mauvais date de naissance pour passer au travers les mailles du fillet du fichier PREVENTEL!

Je retourne donc à la boutique SFR pour dire aux vendeurs de leur expliquer que l'erreur vient de lui, il s'éxécute contacte sa hot line, il met le haut parleur et j'enttends bien son interlocuteur dire " il a trafiqué sa date de naissance car il est fiché préventel "... et que je dois verser les 750 euro sinon ma ligne sera résilié, le vendeur s'indigne sachant que le dépot de garentie habituellement demandé en cas de fichage préventel est de 225 euro et non pas de 750;;;; Mais on me dit que c'est trop tard que maintenant il faut payer,à moins de me faire déficher préventel.

Je contact préventel et je constate que je suis fiché pour une facture dite impayée de 39euro, j'ai la preuve que cette facture a été payée, et j'en envoie une copie à télé 2 pour qu'il retire mon nom de cette liste!

Chose faite, je retourne chez SFR expliquant, que je ne suis plus fiché, et la on me demander quand meme les 750 euro, j'éxplique alors que si dès le départ le vendeur ne c'était pa trompé dans ma date de naissance, on aurait su dès le départ que mon nom était sur cette liste, et que je n'aurais pas pu souscrire d'abonnement chez eux, et que je n'aurais alors pas quitté mon ancien opérateur, on me dit " oui monsieur mais c'est trop tard maintenant il faut payer "..... Comme je tiens absoulement à conserver mon numéro, j'envoie le chèque de 750 euro me privant de vacances l'été prochain , merci SFR !!!! je recontacte le 900 leur demandant de ne pas couper ma ligne que le chèque est envoyé, et qu'on ai aux moments des fetes, que j'ai besoin de ma ligne on me dit , " ne vous inquiéttez pas monsieur, vous disposez de 14 jours pour nous l'envoyer "... je ne m'inquiète donc pas,,, mais le 20 décembre 2007 je constate que ma ligne est suspendue, je recontacte le 900 , ou je m'indigne de cette suspention et de cete accueil spécial réservé aux nouveaux clients, sachant que dès le départ l'erreur vient de SFR! j'explique qu'on m'a donné un délais de 14 jours, que c'est les fetes, que j'ai envoyé des CV et je demande à ce que ma ligne soit rétablie au moins pour recevoir mes appels, on refuse catégoriquement et on m'informe que ma ligne ne sera rétablie que 7 jours après ENCAISSEMENT DU CHEQUE!!!! scandaleux, à la veille de noel, et dans l'attente d'appeles importants on ne me laisse meme pas recevoir mes appels!!!!!!

Il n'y a aucun arrengement possible avec SFR, aucune confiance, un grand abus de pouvoir beaucoup de négligeance, aucune humanité !

N'allez jamais chez eux, SFR SONT DE TRES MAUVAIS COMMERCANTS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! L'affaire sera portées devant les tribunaux.

Mes enfants ont reçu en cadeau un kit SFR la carte chacun, sur les 3 seul 1 fonctionne. Les 2 autres n° de tel n'appartiennent pas à SFR pourtant achetés en boutique et quand vous allez dans le forum ou sur l'assistance SFR on vous demande de vous idenfier avec le n° de tel. Bien évidemment cela ne fonctionne pas. Aucune possibilité d'envoyer un mail de réclamation demande tjrs le N° de tel . Grosse Arnaque meme si ce n'est pas un abonnment super couteux. 2 de mes enfants sont trés déçus. J'en ai vraiment marre de ce système qui se cachent derrière des remparts car incompétents et Voelurs.

impensable mais avec SFR celà ne m étonne pas du tout ... c'est certain : ne jamais aller chez eux

Ce qui est clair, c'est que la facturation ce n'est pas clair, que l'on vienne de l'orian ou de l'occident.

Ce que montre le reportage c'est que même chez SFR, on s'y perd : Combien de temps et d'interlocuteurs pour obtenir, pas une réponse mais une bonne réponse ?

J'ai cru lire ce soir quelque part sur le net, que SFR "est entré dans une phase d'optimisation de coûts". Faut-il comprendre que cette caricature (très drôle) des mésaventures de l'abonné "amateur" va disparaitre en S2 2007 ?

SFR dans l'illégalité ? De mon amère expérience : OUI
Dans mon cas c'est simple l'option 3G+ est présentée comme incluse dans mon forfait SFR SERIE LIMITEE 3G CANAL SAT MOBILE et au final elle devient PAYANTE au 31 mai 2007 (5 euros/mois) !
Précisément, la publicité SFR présente le forfait comme suit:
"SFR SERIE LIMITEE 3G CANAL SAT MOBILE"
"TV ET SURF ILLIMITES 24/24 7/7"
"APPELS ILLIMITES 24/24 7/7 VERS 3 NUMEROS SRF"
"3 HEURES MOBILES ET FIXES"
"PLUS L'OPTION 3G+" (Il est important de bien préciser qu'aucune mention ou astérisque ne précède cette indication de service)
"PLUS LA FACTURATION À LA SECONDE, MINUTES REPORTABLES, PRESENTATION DU NUMERO"
Le prix du forfait est de 39 euros puis 45 euros après 6 mois.
http://www.sfr.fr/promotions/series-limitees/index.jsp

l'absence d'avertissement concernant le fait que cette option 3G+ devient payante, et que surtout cette option est citée sans restriction dans le contenu d'une offre globale pour un prix fixé (39 puis 45 euros) me laisse clairement penser que SFR mous trompe et tombe dans l'illégalité!
Pour le Code de la Consommation (Art. L.121-1) il s'agit de publicité mensongère : "Est interdite toute publicité comportant, sous quelque forme que ce soit, des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur,"
Il faut maintenant que les services d'SFR prennent leurs responsabilités au lieu de nous raconter des cracks pendant plus de 40 mm (dans mon cas) :hurle:
Ecrivez au service client d'SFR et au BVP (Bureau de Vérification de la Publicité http://www.bvp.org/fre/ ), à la DDGCRF
( http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF ) si il le faut avec ou sans une association de consommateurs !

Perso je suis chez DEBITEL.. c'est aussi le reseau SFR, mais au moins leur offre est claire et nette : 19.90 Euro pour 2h par mois
Le probleme des autres operateurs c'est que leur offre sont trop restreignante c'est moitié prix de telle heure a telle heure, c'est dans le forfait mais ca c'est hors forfait.. bref, il joue la arte du depassement de forfait a tout prix. our surtaxer l'usager.