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(Mise à jour) Noos Numericable reste sous surveillance
La Direction de la concurrence a reçu le câblo-opérateur vendredi 30 mars. Elle indique avoir reçu 1 200 réclamations le concernant depuis la mi-février et maintient la pression.
Mise à jour du 2/4/2007
Vendredi 30 mars, Noos Numericable est venu rendre compte à la DGCCRF des moyens déployés pour répondre concrètement aux différents litiges le concernant (problèmes techniques, anomalies de facturation, etc). La Direction générale de la concurrence et de la répression des fraudes dit avoir ' pris note avec intérêt ' des éléments fournis par le câblo-opérateur. Mais précise avoir observé que ' le flux de réclamations est resté élevé au mois de mars ' et indique avoir reçu, depuis la mi-février, ' 1 200 réclamations relevant pour leur quasi-totalité de litiges d'ordre contractuel '.
La DGCCRF demande à Noos Numéricable de ' résorber totalement les litiges en cours dans les plus brefs délais '. Elle recevra de nouveau l'entreprise au mois de juin pour une nouvelle réunion de suivi.
Première publication le 30/3/2007
Noos Numericable rend des comptes à la Répression des fraudes
Le câblo-opérateur a envoyé la liste des actions qu'il a menées pour améliorer ses relations avec ses abonnés à la DGCCRF.
Mi-février, Noos Numericable
s'était engagé à agir, d'ici à la fin du mois de mars, à améliorer ses relations, très critiquées, avec ses abonnés. Il l'avait fait lors de sa convocation devant la DGCCRF (1),
cette dernière ayant décidé de se pencher sur le secteur de l'Internet en France, et de recevoir
tous les FAI.
Reçu de nouveau ce vendredi 30 mars, Noos Numericable a fait le bilan de son action. Il appartiendra à la DGCCRF, ainsi qu'aux clients, d'en juger la réalité et le sérieux. Noos Numericable dit, par exemple, avoir, en cette fin
mars, enregistré l'ensemble des 20 000 demandes de résiliation en souffrance, traité la totalité des 1 800 cas de changement d'adresse, ou encore remboursé 6 000 dépôts de garantie.
Pour répondre aux 26 000 courriers ou e-mails en attente, l'opérateur explique également avoir mis en place une équipe dédiée de 70 personnes, qui aurait traité l'intégralité des demandes. Côté dédommagements,
6 000 gestes commerciaux auraient été accordés et 2 500 forfaits TV Max offerts. 50 000 courriers d'explication ou de régularisation auraient été expédiés.
Un changement de nom pour changer une image catastrophique
Noos Numericable a aussi présenté à la DGCCRF des tableaux montrant l'amélioration du taux de prise des appels de la hot line, qui serait proche de 90 % aujourd'hui, contre 30 % en décembre dernier.
La durée moyenne d'attente serait désormais de une minute. Début février, l'appel à la hot line de Noos atteignait plus de sept
L'entreprise insiste aussi sur ses efforts en matière de communication, avec la mise en place d'un service dédié pour les cas transmis par les associations de consommateurs, la création
d'un blog, et un tour de France jusqu'en juin pour rencontrer abonnés et élus locaux.
Elle annonce aussi que la capacité des boîtes électroniques de ses clients sera étendue dans les prochaines semaines, et qu'en juin 2007 le temps d'attente des appels à la hot line deviendra gratuit.
Après avoir été lourdement mis en cause, pour son manque de communication et d'action,
et même poursuivi, Noos Numericable joue désormais la carte de la transparence absolue. L'effort est louable, mais ne vaudra que s'il se maintient, une fois passé l'orage médiatique.
Et reste à savoir s'il n'est pas trop tard pour changer une image devenue catastrophique dans l'opinion publique, à juste titre. Histoire de s'en débarrasser, Noos Numericable pourrait changer de nom d'ici à l'été prochain. Selon le
Parisien, ' Le Câble ' serait une des appellations envisagées.
Enfin, et cela en fera sourire jaune certains, Noos Numericable a aussi proposé à la DGCCRF de ' piloter une étude comparative sur la qualité de service des fournisseurs d'accès au plan
national '. Tout arrive, décidément, dans le petit monde de l'Internet français.
(1) Direction générale de la consommation, de la concurrence et de la répression des fraudes
(1) Direction générale de la consommation, de la concurrence et de la répression des fraudes
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Avis sur «(Mise à jour) Noos Numericable reste sous surveillance »
Noos, bien sûr
de
trevou45
, posté le 31 mars 2007 à 16h47
Je suis abonné Noos à Orléans, et comme beaucoup d'autres abonnés de Noos j'ai subit des interruptions de fourniture internet pendant la période situé mi Décembre fin Janvier. Plusieurs fois par jour et au moins deux fois pendant toute une journée, et encore des interruptions vendredi 30 Mars. Pour la télévision : aucun problème.
J'ai expédié un premier courriel le 02/02/07, pour réclamer un geste commercial, celui-ci est resté sans réponse. J'ai donc envoyé un deuxième message le 30/03/07 en voici en gros la teneur de la réponse.
Après les formules de politesse... Nous avons bien reçu votre message et nous vous informons que nous étudions votre demande, la spécificité de votre cas nécessite un échange téléphonique. Ben voyons à 34 cts d'euros la minute, Noos aurait tord de se priver.
J'ai expédié un premier courriel le 02/02/07, pour réclamer un geste commercial, celui-ci est resté sans réponse. J'ai donc envoyé un deuxième message le 30/03/07 en voici en gros la teneur de la réponse.
Après les formules de politesse... Nous avons bien reçu votre message et nous vous informons que nous étudions votre demande, la spécificité de votre cas nécessite un échange téléphonique. Ben voyons à 34 cts d'euros la minute, Noos aurait tord de se priver.
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Passer à l'attaque
de
AntiNOOS!!!!
, posté le 13 mai 2007 à 16h44
NOOS se fiche royalement de vos emails bien polis.... Un conseil, ne perdez pas de temps et passez à l'attaque:
- Une mise en demeure par LRAR où vous réclamez le remboursement intégral de tous les mois non fonctionnels à 100 % + un gest commercial de 4 mois par exemple pour le loud préjudice subi
- Comme NOOS ne s'éxecutera pas, vous pourez passer à la phase 2: Saisir le Tribunal d'instance (juge de proximité) pour demander tout ça... sauf que là vous demanderez par exemple 500 à 1000 € de dommages et interêts en plus du reste (vous allz voir comme par miracle, NOOS s'empresser de vous contacter pour un arangement à l'amiable, quelques jours avant l'audience)
C'est parce qu 99% des gens ne font RIEN mis à part râler et pester, que ces sociétés se foutent royalement des conséquences de leus actes illicites....
Vous croyez que vous obtiendrez un seul centime de la part de la DGCRF ???? Vous rêvez, alors! la DGCCRF n'a absolument pas le pouvoir de vous indemniser.... Le seul qui sera "indemnisé" dans l'histoie, c'est l'Etat, si jamais il y a des poursuites au pénal à l'initiative de la DGCRF (donc sous forme d'amende)
Vous vous n'aurez rien ! Sauf si vous vous bougez un peu
Pöur infos j'ai fait condamner Neuf telecom qui me devait seulement 60 € et qui ne répondait pas à mes relances... j'ai obtenu 250 € de dommags et interêts !
Dommage pour eux qui avaient dû penser que jamais un mec les assignerai pour 60 €
http://pasdelien.blog.ici.merci
- Une mise en demeure par LRAR où vous réclamez le remboursement intégral de tous les mois non fonctionnels à 100 % + un gest commercial de 4 mois par exemple pour le loud préjudice subi
- Comme NOOS ne s'éxecutera pas, vous pourez passer à la phase 2: Saisir le Tribunal d'instance (juge de proximité) pour demander tout ça... sauf que là vous demanderez par exemple 500 à 1000 € de dommages et interêts en plus du reste (vous allz voir comme par miracle, NOOS s'empresser de vous contacter pour un arangement à l'amiable, quelques jours avant l'audience)
C'est parce qu 99% des gens ne font RIEN mis à part râler et pester, que ces sociétés se foutent royalement des conséquences de leus actes illicites....
Vous croyez que vous obtiendrez un seul centime de la part de la DGCRF ???? Vous rêvez, alors! la DGCCRF n'a absolument pas le pouvoir de vous indemniser.... Le seul qui sera "indemnisé" dans l'histoie, c'est l'Etat, si jamais il y a des poursuites au pénal à l'initiative de la DGCRF (donc sous forme d'amende)
Vous vous n'aurez rien ! Sauf si vous vous bougez un peu
Pöur infos j'ai fait condamner Neuf telecom qui me devait seulement 60 € et qui ne répondait pas à mes relances... j'ai obtenu 250 € de dommags et interêts !
Dommage pour eux qui avaient dû penser que jamais un mec les assignerai pour 60 €
http://pasdelien.blog.ici.merci
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NOOS
de
ferdinand bardamu
, posté le 31 mars 2007 à 19h52
J'ai été abonné à Noos moi aussi. J'étais censé avoir un accès internet 512 k, mais en fait, je suis rapidement tombé à ...80 k
Je leur ai écrit, preuves à l'appui, et ai demandé la résiliation de mon contrat. Ils ont continué à me prélever (j'avais aussi l'accès TV que je ne voulais pas résilier) et j'ai donc tout résilié. Ils se sont mis à me téléphoner en me faisant des offres mirobolantes, toujours orales, jamais écrites. Finalement, j'ai du les menacer de faire intervenir mon avocat pour obtenir gain de cause. Une société à fuir absolument et qui n'en est pas à son coup d'essai : elle avait déjà changé de nom (la lyonnaise des eaux) en raison d'une réputation sulfureuse....
Je leur ai écrit, preuves à l'appui, et ai demandé la résiliation de mon contrat. Ils ont continué à me prélever (j'avais aussi l'accès TV que je ne voulais pas résilier) et j'ai donc tout résilié. Ils se sont mis à me téléphoner en me faisant des offres mirobolantes, toujours orales, jamais écrites. Finalement, j'ai du les menacer de faire intervenir mon avocat pour obtenir gain de cause. Une société à fuir absolument et qui n'en est pas à son coup d'essai : elle avait déjà changé de nom (la lyonnaise des eaux) en raison d'une réputation sulfureuse....
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NE FAITES AUCUN CADEAU A NOOS !!!
de
FuraX Anti-NOOS
, posté le 31 mars 2007 à 20h22
NOOS a dépassé les bornes, ils ont pis des milliers de leurs clients pour des pigeons... Alors PAS DE QUARTIER !
Les clients lésés ont subi un véritable préjudice: Pas d'internet (et services associés) pendant plusieurs jours, semaines, ou mois, prélèvements abusifs, caution pise en otage, des heures et des heures perdues à appeller la Hotline à des coûts exorbitants, ou alors à poireauter devan les boutiqus NOOS... sans compter le stress !
Tout ceci doit se payer !
Les seuls "gestes commerciaux" auxquels vous devez vous attendre c'est des trucs minables du genre 1 mois gratuit, etc... On connait la chanson, et ça ne leur coûte pas grand chose... C'est inadmissible ! NOOS doit payer et ça doit leur faire mal !
Conseil: Attaquez les devant le juge de proximité et demandez des dommages et interêts (entre 500 et 1000 € c'est correct pour ce gene de litige)
Les Class Actions n'étant pas légales en France, c'est à chacun de se prende par la main et de se battre.... Faits vous aider au besoin par une assoc genre UFC, CLCV, Afut, etc...
Pour ma part j'ai déjà aidé via mon blog plusieurs clients lésés à attaquer et gagner contre leur ancien FAI (Neuf telecom, Free...)
Inspirez vous de ces pocédures pour ataquer NOOS (liens vers les formulaires CEFA)
http://pasdepub.ici.com
Les clients lésés ont subi un véritable préjudice: Pas d'internet (et services associés) pendant plusieurs jours, semaines, ou mois, prélèvements abusifs, caution pise en otage, des heures et des heures perdues à appeller la Hotline à des coûts exorbitants, ou alors à poireauter devan les boutiqus NOOS... sans compter le stress !
Tout ceci doit se payer !
Les seuls "gestes commerciaux" auxquels vous devez vous attendre c'est des trucs minables du genre 1 mois gratuit, etc... On connait la chanson, et ça ne leur coûte pas grand chose... C'est inadmissible ! NOOS doit payer et ça doit leur faire mal !
Conseil: Attaquez les devant le juge de proximité et demandez des dommages et interêts (entre 500 et 1000 € c'est correct pour ce gene de litige)
Les Class Actions n'étant pas légales en France, c'est à chacun de se prende par la main et de se battre.... Faits vous aider au besoin par une assoc genre UFC, CLCV, Afut, etc...
Pour ma part j'ai déjà aidé via mon blog plusieurs clients lésés à attaquer et gagner contre leur ancien FAI (Neuf telecom, Free...)
Inspirez vous de ces pocédures pour ataquer NOOS (liens vers les formulaires CEFA)
http://pasdepub.ici.com
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C'est totalement faux !
de
LoloNoos
, posté le 01 avril 2007 à 15h54
Tout ça c'est du blah blah pour les médias et les politiques et pour calmer la grogne, rien de plus !
Dans mon entourage, les problèmes ne sont absolument pas résolus :
- un ami : envoi d'une lettre de résiliation par LR et toujours pas de nouvelles plusieurs semaines après, alors que le délai de préavis est quasiment dépassé et il est toujours débité…Résultat, il va falloir faire opposition sur le prélevement etc. Encore une source d'emm.....Ils n'ont réglé aucun problème au service clients et n'arrivent pas à suivre les demandes de résiliation !
- chez moi : toujours des problèmes suite à une erreur de Noos, je suis poursuivi par Intrum Justitia depuis des mois bien que je ne dois rien. Intrum Justitia ne me croit pas alors que chez Noos mon solde est bien à zéro. C'est hallucinant et quand j'envoie un email à Noos, j'ai un message quasi automatisé qui me dit que mon solde est bien à zéro ! Et quand je leur dit que je le sais et qu'ils contactent IJ pour leur dire, ils me disent d'appeler (chose que je ne veux pas faire vu le prix) !
Bref, j'ai déjà porté plainte contre Noos et Intrum Justitia à la DGCCRF et la prochaine fois si je reçois encore une menace, j'irais voir le juge de proximité !!! Y'en a marre d'être pris pour un fraudeur ou un mauvais payeur alors que je ne dois rien !
Dans mon entourage, les problèmes ne sont absolument pas résolus :
- un ami : envoi d'une lettre de résiliation par LR et toujours pas de nouvelles plusieurs semaines après, alors que le délai de préavis est quasiment dépassé et il est toujours débité…Résultat, il va falloir faire opposition sur le prélevement etc. Encore une source d'emm.....Ils n'ont réglé aucun problème au service clients et n'arrivent pas à suivre les demandes de résiliation !
- chez moi : toujours des problèmes suite à une erreur de Noos, je suis poursuivi par Intrum Justitia depuis des mois bien que je ne dois rien. Intrum Justitia ne me croit pas alors que chez Noos mon solde est bien à zéro. C'est hallucinant et quand j'envoie un email à Noos, j'ai un message quasi automatisé qui me dit que mon solde est bien à zéro ! Et quand je leur dit que je le sais et qu'ils contactent IJ pour leur dire, ils me disent d'appeler (chose que je ne veux pas faire vu le prix) !
Bref, j'ai déjà porté plainte contre Noos et Intrum Justitia à la DGCCRF et la prochaine fois si je reçois encore une menace, j'irais voir le juge de proximité !!! Y'en a marre d'être pris pour un fraudeur ou un mauvais payeur alors que je ne dois rien !
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