Avis sur «L'UFC-Que-Choisir fournit un arsenal juridique aux abonnés Internet mécontents»

j'ai des soucis avec Free qui veut me faire payer un abonnement résilié.
Comment faire?

Bonjour à tous, J'ai souscris un abonnement au service "Free Haut débit" le ...31 août 2007 (!)
destiné à un appartement situé dans un immeuble neuf.

Les semaines ont passé, sans que cela m'inquiète puisqu'il était entendu que la mise en place
du service dans un immeuble neuf était sensiblement plus long que pour des immeubles
moins récents disposant de lignes téléphoniques identifiées. Autrement dit, il m'avait était annoncé
une date de mise en service début novembre 2007.

Courant septembre 2007, un personnel de France-Télécom m'a joint pour connaître précisemment l'étage et
le numéro de ma porte palière.

Depuis, rien ! le site de FREE indique comment les contacter par mail,encore faut-il répondre ... .
Après un, deux,puis trois mails je me suis résolu à les joindre par téléphone via un de leurs numéros
surtaxés. Ce que je trouve d'ailleurs scandaleux car j'assimile ce procédé à de la vente forcée
(confirmé par une personne de l'ARCEP qui m'a presque reproché d'en être passé par le téléphone).

Une fois le service abonné (3244) contacté, on m'a dirigé vers le service technique, c'est à dire
qu'il m'a fallu composer deux numéros surtaxés, attendre plusieurs minutes et pour finir m'entendre dire
qu'il y avait un problème technique que France Télécom devait préalablement résoudre.

Concrétement, cela suppose donc que je doive me désabonner du service "Free Haut débit", que je
souscrive un abonnement téléphonique auprès de France Télécom, pour finalement revenir sur le site et me réabonner
au service "Free Haut débit".

C'est inadmissible, pour ceux qui connaitraient des déboires indentiques, outre l'article 1147 du code civil (*),
je vous renvoie à l'arrêt de la cour de cassation du 8 novembre dernier qui conclut
à la responsabilité des FAI quant à la qualité du service qu'ils fournissent. je me suis engagé, abonné pour qu'un
service me soit rendu. J'ai consenti à attendre la mise en place de ce service le temps de l'installation de la
ligne et j'estime aujourd'hui que Free est responsable de plein droit à mon égard de la bonne exécution du contrat
qui nous lie dés lors que mon dossier d'adhésion a été validé par leurs services.


Si vous êtes dans mon cas, n'hésitez pas à mettre Free en demeure, sous huitaine, pour qu'elle honore sa part du contrat,
d'une part en remediant à son défaut d'information à votre égard (courriel, courrier postal) et d'autre part en gérant
le problème technique (avec l'opérateur historique ou pas, c'est son probléme pas le vôtre) afin que cesse le préjudice subit.

Sans réponse de la part de Free, faites procéder à une injonction de faire auprès du tribunal d'instance de votre commune.
PS : faites copie à UFC QuE CHOISIR, à l'ARCEP, à l'AFUTT, et à la DGCCRF
Bon courage

Que faire quand on a une livebox neuve qui est défectueuse et que les services d'Orange jouent au ping-pong ?
Le N° d'assistance (3900)prétend qu'il faut s'adresser à l'agence France télécom du département et l'agence télécom répond que le 3900 doit fixer un rendez-vous, au domicile du client, pour un échange par transporteur.
Cela fait un mois que ça dure car avant, il y a les longues heures de diagnostics avec divers intervenants Orange

le 12 décembre 2007,


Monsieur le Procureur,

J’ai l’honneur de vous exposer les faits suivants.
La société Orange, dont le siège est 6 place d’Alleray, 75015 à Paris, propose une offre comprenant le téléphone, l’Internet la télévision (“Livebox”) (Offre Internet Haut débit Orange). Elle propose aussi une installation à domicile pour 99 euros. Néanmoins, ni les promesses ni les services ne correspondent à la réalité des pratiques.
Lorsque le technicien chargé de l’installation repart, sous prétexte qu’il lui manque des instruments ou des acessoires, des codes d’accès (qui ne m’ont nullement été fournis), des cartes, ou qu’il faut faire preuve de patience (36 heures, puis 48...) avant la mise en service, tout ou partie de l’installation n’est pas effectuée. Ce service est en principe garanti 30 jours, mais il est impossible de contacter ensuite qui que ce soit au téléphone, et les 30 jours sont vite passés lorsque personne ne répond sinon qu’il faut rappeler ou qu’on vous rappellera. Une machine répond, un conseiller se décharge sur un autre service à contacter (autre numéro payant), ou on assure qu’on vous contactera mais on ne sait ni qui ni quand, et les appels sont constamment à renouveler, en pure perte.
Le téléphone ne fonctionnant pas, il est alors tentant de se reporter sur une ligne classique Télécom (dont le siège est 1, avenue Nelson Mandella 94745 Arcueil) , mais la confusion des services est alors totale entre ceux qui rétablissent la ligne et ceux qui la suppriment, sans communiquer entre eux. L’assistance dite “en ligne”, perdue en une multitude de numéros (1014, 1013, 1015, 3900, et bien d’autres numéros surtaxés par exemple, pour l’installation : 0800892228) ne renvoie qu’à des “boîtes vocales” ou à des “conseillers” protégés par l’anonymat téléphonique et dont la plupart répondent avec nonchalance voire avec insolence, et proposent de faire rappeler par un autre, signalant ainsi par une réponse de pure forme une incompétence incompréhensible. Le seul service qui fonctionnait chez moi par intermittences est tout à fait hors d’usage depuis qu’un “conseiller” sans visage m’a invité au téléphone à tout débrancher puis à tout rebrancher pour réactiver le téléphone! Le vendeur de l’quipement (dans mon cas l’agence 75006FQ8-5 Rennes) n’assure aucun service après-vente (les “boutiques” ne sont pas même équipées du téléphone) sous prétexte qu’il existe des services spécialisés, lesquels, on l’a vu, se déclarent incompétents, incapables, même avec de la bonne volonté, de traiter globalement une demande qui ne les concerne techniquement que par segments. Cette spécialisation absurde organise l’incompétence et l’inefficacité. Des milliers d’utilisateurs en témoignent auprès des associations de consommateurs.
Ainsi, le client ne peut profiter ni des “produits” ni des “services”. Il se retrouve totalement démuni face à une structure protéiforme et sans visage. Cette situation n’est pas exceptionnelle et connaît des dizaines de milliers de configurations, au point que les usagers se regroupent en associations pour agir. Il ne s’agit pas de brefs dysfonctionnements ou de pannes, mais de défauts structurels divers qui peuvent persister des semaines voire des mois !
En ce qui me concerne, comme, malgré mes nombreuses demandes, je ne dispose toujours d’aucun moyen de communication depuis le 19 novembre (ni téléphone ni internet) et que mes contacts professionnels se prennent au téléphone, le préjudice subi est considérable. C’est pourquoi, compte tenu du manque à gagner, j’estime que les sociétés concernées seraient redevables de dommages et intérêts. J’espère ainsi contribuer ainsi à faire changer une organisation défaillante.
Concernant la tromperie, l’article L213-1 du code de la consommation prévoit que sera puni de tromperie toute personne qui aura tenté de tromper le contractant, par quelque moyen ou procédé que ce soit, notamment sur la qualité du produit ou sur l’aptitude à l’emploi, ainsi que tromperie sur la composition de la prestation vendue (Crim du 4 mai 2004).
Au vu de toutes ces précisions, la société incriminée est condamnable pénalement. Si j’avais eu connaissance des inévitables dysfonctionnements, retards et”dégroupages”, de la coupure de ma ligne, de l’inexistence de l’assistance, je n’aurais pas contracté.
J’entends déposer plainte entre vos mains contre tout auteur ou co-auteur de cette infraction, tiens à votre disposition toutes les factures, lettres, offres et commandes concernant cette affaire, et vous remercie de bien vouloir me tenir informé des suites que vous réservez à cette plainte.

Fait à Paris, le 12 décembre 2007

ne jamais tommbe en panne de modem 2 mois sans le net ni telephone et ils mont facture ne repondent pas au courrier meme au recommande c est absolument scandaleux j ai une haine contre ux grave on arrive jamais a les avoir au telephone ils ont des reponses types parle a peine l francais honteux