Neuf lance son très haut débit par fibre optique à 29,90 euros
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C'est actuellement le grand cheval de bataille des opérateurs. Après Free, qui a racheté Citéfibre pour proposer une offre en juin, et Orange, qui commence juste la commercialisation, Neuf Cegetel a présenté à son tour mercredi 7 mars, à l'occasion de la publication de ses résultats, un plan de déploiement d'un réseau de fibre optique sur trois ans.
Avec l'acquisition en janvier de Mediafibre à Pau et avec le rachat en cours d'Erenis à Paris, ce programme vise un million de logements raccordés (mais pas forcément abonnés) et 250 000 clients en 2009 dans la capitale des Pyrénées-Atlantiques, à Paris (où Erenis en compte déjà 10 000) et dans quelques villes d'Ile-de-France. Soit 10 % de l'ensemble des clients de Neuf Cegetel, tout mode d'accès confondu.
D'ores et déjà, l'opérateur annonce une première offre en avril prochain, à Paris, à 29,90 euros par mois, le même tarif que celui promis par Free. Ce forfait fibre optique inclura la télévision, la téléphonie, la vidéo à la demande, 9 Go de stockage, le tout accessible avec la nouvelle version de la Neufbox, sortie en janvier.
Le débit pourra aller jusqu'à 50 Mbit/s mais sera partagé entre les voies montante et descendante. “ Techniquement, nous pourrions proposer de l'upload à 50 Mbit/s [voie montante, de l'abonné vers le réseau, NDLR], précise Jacques Veyrat, PDG de Neuf Cegetel. Mais ce sont les serveurs aujourd'hui qui ne sont pas adaptés. ” Neuf Cegetel évalue son programme à 300 millions d'euros, à raison d'un coût moyen de 1 200 euros par client.
Le dégroupage, mode d'accès prépondérant pour le haut-débit
L'opérateur laisse le choix d'un raccordement tout fibre jusqu'au logement ou jusqu'à l'immeuble. Dans ce dernier cas, l'appartement conserve ses branchements en cuivre qui, eux, sont connectés à la fibre à l'extérieur. “ Il y a beaucoup de choses à discuter avec les clients, explique Jacques Veyrat, percer ou non les murs ? Où ? Comment ? Les conjoints ne sont pas toujours d'accord, il y a des rendez-vous reportés, etc. Ce sujet-là, c'est la vraie difficulté de l'accès au très haut débit dans les appartements et les maisons. ” En tout cas, Neuf Cegetel assure avoir déjà signé des accords avec des syndics qui lui apporteront dans quelques mois 100 000 logements raccordés.
L'opérateur n'en oublie pas pour autant le dégroupage, qui reste pour lui le moyen “ prépondérant ” d'accéder au haut-débit. Les abonnés dégroupés représentaient fin 2006 65 % de ses clients en ADSL. “ Avant fin 2007, ce sera plus de 70 % ”, assure Neuf Cegetel. Des clients ADSL dont le nombre a passé le cap des 2 millions avec l'intégration de ceux d'AOL en septembre 2006.
Les FAI sermonnés, Neuf Cegetel “ s'engage ” auprès de ses clients
Alors que les oreilles des fournisseurs d'accès à Internet sont en train de siffler, avec la DGCCRF qui met son nez dans leurs affaires, Neuf Cegetel lance sa “ charte d'engagements client ”. Ce texte fait des clients la “ priorité n 1 ” de l'opérateur (ce qui n'était peut-être pas le cas avant…) avec toute une série de bonnes intentions.
Ainsi, l'opérateur ne mettra pas plus de quatre semaines pour mettre en service une connexion haut débit souscrite par un nouvel abonné. En cas de manquement, Neuf remboursera le premier mois. Côté hot line, une réponse est promise dans les trois minutes, sans facturation du temps d'attente.
Si Neuf Cegetel reconnaît qu'un dysfonctionnement est de son fait, il enverra si besoin un technicien chez le client, et ce, gratuitement. Il rappelle également que ses forfaits haut débit intègrent antispam, antivirus de messagerie et contrôle parental.
Plusieurs choses, comme le temps d'attente téléphonique gratuit ou le contrôle parental, ont été plus ou moins imposées par les pouvoirs publics. En couchant tout cela noir sur blanc, Neuf Cegetel montre sa bonne volonté.
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