e-Tourisme : la personnalisation s'insinue partout

Hubert d'Erceville

01 Informatique

le 12/01/2007 à 00h00

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Mobilité, blogs, gestion de communauté, podcasts, etc. Autant de nouvelles technologies qui redistribuent les cartes dans un secteur déjà bien bousculé par internet. Le résultat en est une déspécialisation du métier et une automatisation des prestations. Le tout sur fond de pénurie d'informaticiens à double compétence. La dernière manifestation Tourisma, organisée à Cannes par l'association Telecom Valley, l'a démontré : l'industrie du voyage a pris un tournant décisif, celui du volume. “ En 2005, 5,7 millions de Français, contre 3,9 millions en 2004, ont préparé leurs séjours touristiques exclusivement sur internet. Soit un montant de 3,5 milliards d'euros de ventes en ligne ”, comptabilise Guy Raffour, PDG de Raffour Interactif. Aujourd'hui, la personnalisation s'insinue partout. Via des services web, des interfaces Ajax ou des blogs communautaires, le tourisme en ligne n'échappe pas à la vague web 2.0. De nouveaux concurrents tels ADP (Aéroport de Paris), les loueurs de voitures ou les guides de voyages se font menaçants. Les grands prestataires (compagnies aériennes, hôteliers, loueurs) vendent en direct, et les comparateurs (Easyvoyage, Avion.fr, Sprice.com) se multiplient – les blogs aussi, créés par de grands noms de l'e-tourisme tels Expedia (www.blogs-de-voyage.fr), Pierre et Vacances (www.snow-world.fr) et, récemment, Opodo (www.voyagerplusloin.com). Lastminute, lui, pratique depuis six mois l'échange d'informations au sein de la communauté formée par les visiteurs de son site, où internautes et experts évaluent les séjours.

Un manque criant de compétences

Paradoxe : si les points de vente se multiplient, les grossistes de la distribution, eux, se limitent à quelques enseignes, dont trois GDS (Global Distribution System). Seul Européen, Amadeus, commercialise contenu et contenant, se transformant en une véritable SSII du tourisme. Il s'intéresse ainsi à la vente de fichiers téléchargeables pour guider la visite de lieux touristiques, de villes ou de musées, et aux services de réservation express via un mobile ou un PC de poche.

Certains sites vendent déjà des informations complètes et des téléchargements de fichiers MP3, généralement dédiés à une région ou à un thème. La prochaine étape devrait voir l'arrivée de moteurs de recherche touristique. Ce que préfigure, par exemple, Memo.fr, un véritable agent de voyages personnalisé et complet. Un statut que vise également Viamichelin. Il vient de réécrire son site de gestion des itinéraires en intégrant sa collection Guide Vert. A terme, l'internaute assemblera ses propres cartes, configurera son programme et échangera des commentaires. Surtout, il accédera à une base de données de points touristiques, culturels ou de services en ligne. Il commandera aussi des achats, réservera des billets, son restaurant, et l'hôtel. Reste un souci : l'e-tourisme manque de bras. Peu de recherche et développement, peu de thèses, peu de formations croisent les deux métiers. Au mieux, une centaine d'informaticiens sortent tous les ans des quelques Masters et DUT proposés par les universités françaises.

h.derceville@01informatique.presse.fr