Club-Internet : ' En 2007, nous allons mener des expériences pilotes sur la fibre optique '

01net. : Dans le cadre du projet de loi sur la télévision du futur, l'Assemblée nationale a adopté un amendement qui vise à taxer les FAI en tant que prestataires de télévision sur ADSL. Quelle est votre réaction sur ce dossier ?
Marie-Christine Levet : C'est une taxe sur le chiffre d'affaires des offres triple play. Elle devrait servir à financer les contenus audiovisuels [financement auquel les chaînes de télévision participent déjà, NDLR]. Si nous sommes d'accord sur le principe, nous pensons en revanche que la création d'une telle initiative est aujourd'hui totalement inappropriée. Et ce pour deux raisons majeures.
Tout d'abord, la télé sur ASDL est un marché émergent au chiffre d'affaires par définition peu significatif. A titre de repère, à l'automne 2006, sur les 11 millions d'accès à Internet en ADSL, en France, seul 1,5 million recevait la télévision sur ADSL. Ensuite, cette taxe n'a aucun sens en l'état actuel, car il n'y a pas d'accès équitable aux contenus entre les différents opérateurs. Par exemple, certaines chaînes premium ne sont diffusées en exclusivité que sur CanalSat, et non sur l'ADSL. C'est le cas de chaînes comme LCI, Europsort, Teva, ou encore Paris Première.

Quel regard jetez-vous sur l'année 2006 ?
Depuis 2005, et plus particulièrement novembre 2005, date de la mise en place de notre réseau, nous sommes clairement dans une stratégie de croissance. Sur l'année qui vient de s'écouler, nous avons doublé nos ventes (*). Et dans ce contexte, l'événement central est l'explosion du dégroupage total.
C'est véritablement devenu un ' must have '. A tel point que 75 % des nouveaux abonnés sont désormais en dégroupage total. Ce pourcentage grimpe à 90 % pour les abonnés qui prennent la TV.

Justement... Qu'en est-il de MSTV, votre service de TV sur ADSL lancé en 2006 et développé en partenariat avec Microsoft ?
C'est un gros succès. Il faut savoir que 70 % des abonnés éligibles choisissent la MSTV. Ce qui est un ratio très très fort si l'on regarde les chiffres du marché. Par ailleurs, si nous proposons 150 chaînes, dont 50 en accès gratuit, il est à noter que 35 % des abonnés optent pour des chaînes payantes.
Quant à la VOD [vidéo à la demande, NDLR], il est possible depuis novembre de visionner des programmes en HD et nous en sommes aujourd'hui à une moyenne de deux VOD consommées par mois, ce qui est tout à fait encourageant.

Qu'allez-vous faire en 2007 pour améliorer vos relations avec vos abonnés ?
C'est un souci quotidien pour Club-Internet. Et c'est un point essentiel pour notre image de marque. En ce début d'année, nous allons continuer de proposer l'installation gratuite de la télé à domicile. Concernant l'assistance technique et commerciale, c'est-à-dire l'activité ' call center ', nous sommes l'un des rares acteurs du marché à opérer en grande partie ces activités en interne, avec 300 conseillers auxquels viennent s'ajouter 500 autres conseillers en externe (*).

Quelle est votre priorité pour cette année 2007 ?
Continuer dans la dynamique actuelle et conserver notre leadership sur la TV. Cela passera par des services additionnels et par de nouveaux contenus. Notre offre va ainsi s'enrichir de nouvelles chaînes et de nouveaux catalogues de programmes et de films.

Comment regardez-vous l'émergence de technologies comme la fibre optique ou le WiMAX ?
Certains annoncent des investissements. Nous, nous sommes dans le concret. Et nous étudions aujourd'hui des expériences pilotes en partenariat avec des collectivités locales qui soient centrées sur certains quartiers. A terme, l'idée est de travailler en association avec d'autres opérateurs locaux qui n'ont aujourd'hui ni les services ni les contenus que propose Club-Internet.
Car si tout le monde parle de haute-définition, les gens se demandent à quoi sert vraiment la TV HD. Chez Club-Internet, nous sommes technologiquement prêts. Avec le double tuner intégré sur la MSTV, il est ainsi possible de regarder un programme en HD et d'en enregistrer un autre simultanément en HD. C'est clairement un type d'usage qui se marie parfaitement avec la fibre optique.

Quelles seront les grandes évolutions du marché en 2007 ?
En termes de prix, le marché s'est stabilisé autour des offres triple play à 29,90 euros. Je pense qu'en 2007 la différence se fera essentiellement sur le service et sur sa qualité. Cela vaut pour la richesse des contenus proposés (plus de 1 200 programmes à ce jour), mais cela vaut aussi pour tout ce qui touche à la sécurité, et notamment au contrôle parental. Nous allons par ailleurs distribuer des adresses e-mail personnalisées à nos clients. Et continuer de concentrer nos efforts sur la qualité de notre service clients.

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(*) Correctif (6 février 2007). Les ventes de Club Internet ont progressé de 100 % en 2006 (et non pas de 50 % comme nous l'avions écrit). Par ailleurs, les effectifs du call center s'élèvent à 800 employés dont 300 en interne.