L'Administration ouvre un guichet unique et permanent sur Internet

Philippe Crouzillacq

01net.

le 24/01/2007 à 19h35

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Après Direct.gov.uk au Royaume-Uni, eCitizen.gov.sg à Singapour, ou bien encore Service.qc.ca au Québec, c'est au tour de la France de se doter d'un guichet pour son administration en ligne. Si le nom retenu, Administration24h24.gouv.fr est un peu complexe, le gain de temps pour l'usager s'annonce considérable.

Ce nouveau portail Internet, inauguré ce mercredi 24 janvier par le Premier ministre, Dominique de Villepin, fédère, en effet, plus de 600 démarches et téléservices en ligne, en provenance de plus de 50 administrations et organismes publics. “ Avec ce site, on change d'époque, on retrouve le service public, on revient à la source de l'Etat, c'est-à-dire au service rendu au public ”, a commenté le Premier ministre.

Pour le citoyen-internaute précisément, Administration24h24.gouv.fr, se présente comme LE guichet unique de l'administration en ligne. Disponible comme son nom l'indique, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, le site s'adresse tout à la fois aux particuliers et aux entreprises. De la consultation des remboursements d'assurance-maladie au calcul de sa retraite, en passant par une demande d'extrait d'acte de naissance ou la délivrance d'un certificat de non-gage pour un véhicule, le nouveau portail concerne tous les aspects de la vie quotidienne.

En pratique, pour sa première connexion, l'internaute est invité à emprunter au choix trois portes d'entrée différentes. L'une est thématique (famille, santé, voyage, logement, études, papiers, impôts…), l'autre propose d'accéder directement à une administration ou à un organisme public. La dernière prend la forme d'un moteur de recherche où chacun peut indiquer une requête. Pour les usagers peu férus d'informatique, une visite guidée du site est spécialement organisée, sous l'égide d'Adèle, cette jeune grand-mère devenue l'icône de l'administration électronique à la française.

La révolution attendue pour le début de l'année 2008

300 téléprocédures seront ajoutées en 2007. Et à l'horizon 2008, c'est l'intégralité des démarches administratives de l'Etat qui, conformément au souhait de Jacques Chirac en 2006, seront disponibles en ligne, a assuré Dominique de Villepin.

Ces dernières années, les Français, d'abord rétifs, ont finalement adopté massivement l'administration électronique. En 2006, plus de 5,7 millions de contribuables ont ainsi effectué leur déclaration de revenus en ligne. Dans la même veine, 30 % des foyers qui déménagent utilisent désormais le service de “ changement d'adresse en ligne ”. Et plus de la moitié de la TVA (soit 80 milliards d'euros en 2005) a été collectée directement sur Internet.

Le lancement d'Administration24h24.gouv.fr intervient pour les pouvoirs publics dans une période de forte rationalisation des dépenses et des coûts de productivité. Sans pouvoir en évaluer précisément le montant, Jean-François Copé, le ministre du Budget et de la Réforme de l'Etat, affirme que des projets comme ce guichet unique de l'administration en ligne seront générateurs d'économies “ à courbe exponentielle ”.

Mais pour aussi impressionnant qu'il soit dans le calendrier de déploiement de l'administration en ligne, Administration24h24.gouv.fr, n'est cependant qu'une étape. Car la vraie révolution est attendue pour le début de l'année 2008, et a pour nom Mon.Service-Public.fr. Il s'agit ni plus ni moins d'un coffre-fort électronique qui permettra aux Français d'ouvrir et de tenir à jour leur propre dossier administratif personnalisé sur Internet. Chacun pourra ainsi transmettre directement aux administrations, sous forme dématérialisée, les justificatifs et documents demandés. Sans se soucier du guichet n  4 qui ferme le mercredi à 16h30.

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