Avis sur «Numericable-Noos abat sa carte fibre optique»

Suite au décès de mon père, titulaire d'un abonnement TV par cable chez UPC, nous avons demandé la résiliation de l'abonnement au titre de l'article 16.2 des CGV, indiquant qu'en cas de décès du titulaire, l'abonnement s'arrête dès réception du courrier recommandé avec AR, auquel il faut joindre un certificat de décès.
Un premier courrier a donc été posté, l'accusé de réception nous est aprvenu 3 jours après. Au bout de deux semaines pas de nouvelle...
On appelle donc le service client, et là, la personne a le culot de nous dire qu'ils n'ont pas reçu notre courrier, malgré l'AR en notre possession.
Suite à ça, nous renvoyons un nouveau courrier, en joignant cette fois ci une copie du premier AR, et en demandant le remboursement des sommes percues depuis le premier courrier. Ca fait maintenant quelques mois que cette affaire dure, et toujours aucune résiliation effectuée. Cette fois ci, nous engagons une procédure à l'UFC-Que Choisir.
Un conseil: evitez cet opérateur, du moins, tant qu'il ne sera pas fait un peu de ménage au service clients.

Bonsoir
D'accord avec Drivre
Encore une fois, ce câblo-opérateur fait le pire. A la place d'un service de qualité à un prix abordable pour essayer d'attirer le plus grand nombre, ils choisissent de surtaxer pour un service ne tenat pas la route avec les concurrents. De plus, le dialogue est quasi nul avec cette société.
je suis dans une zone câblée, annoncée publiquement comme telle, mais je ne le suis pas: il refuse l'installation du fait de l'éloignement (en zone urbaine proche Paris) étant situé dans une impasse. Je ne suis donc pas rentable, comme eux. Continuer cette politqiue commerciale

Je suis a numericable pour la TV depuis qq années. J'ai ajouté une liaison internet il y a deux ans, de débit relativement faible : 512 k. J'ai eu beaucoup de probèmes avant d'avoir un fonctionnement normal de cette liaison. Après pas mal de coups de fil (payants) et une lettre recommandée, ils ont fini par envoyer un technicien compétent (les premiers ne l'étaient pas) pour remplacer la boite de raccordement dans la rue. Alors le 100 Mb/s proposé aujourd'hui, je suis très très sceptique. Si déjà 512k ça pose problème ! Depuis un an, j'ai bien mes 512 kb/s et plus de coupures. J'étais presque content. J'ai juste voulu récemment changer deux chaines TV, comme le prévoyait mon contrat qui comporte 3 chaines à la carte en plus du bouquet, que je pouvais changer tous les mois avec ma télécommande. On m'a répondu que ce n'était plus possible. Qu'il me fallait changer de formule d'abonnement (et bien sûr, en prendre un plus cher, avec des tas de chaines qui ne m'intéressent pas), et m'engager pour un an de plus ! Bref, j'étudie aujourd'hui les offres internet + TV des autres fournisseurs. Cette société a vraiment une politique commerciale trop déplorable. Il faut le savoir avant de céder à des banières racolleuses comme "100 Mb/s" !

Vous avez bien raison, NOOS-UPC décroche le record des critiques de l'Insatisfaction générale de ses Clients dans le domaines des Services multilpes ! Je n'ai jamais vu à notre époque une société se sabrer comme çà !
Que l'accueil Clientèle soit en Tunisie ne me dérange nullement, mais la réponse n'est même pas en phase avec le problème évoqué. Ils répondent toujours cela va s'améliorer prochainement..., mais cela date de juillet 2006 les problèmes lourds !!