La majorité des fournisseurs de téléphonie d'entreprise ont ajouté l'option Wi-Fi à leur offre. C'est le cas d'Alcatel dans la version 5.0 de l'OmniPCX Office. « Nous avons fait des tests. La qualité d'une communication Wi-Fi est semblable à celle d'une communication Dect », affirme Philippe Nielle, directeur marketing France entreprise chez Alcatel. Mais, pour obtenir une telle qualité, il faut revoir l'ingénierie du réseau Wi-Fi, lorsque celui-ci est déjà installé. « Il faut améliorer le niveau de couverture et la qualité du signal sur le réseau Wi-Fi pour déployer la téléphonie sur IP », ajoute Philippe Nielle. Par ailleurs, le Wi-Fi est sensible aux mouvements d'objets.

Il convient aussi de surveiller la gestion de la QoS et d'optimiser la consommation des terminaux. Chaque constructeur a sa manière de gérer ces impératifs. Pour la QoS, Mitel et Alcatel utilisent le protocole SVP de SpectraLink, et Avaya fournit le boîtier Voice Priority Processor. Pour la consommation des terminaux, certains, comme Cisco et 3Com, se sont convertis à la version Power Save de WMM. Autre point à surveiller, la rapidité du handover entre les bornes. « Nous garantissons moins de 250 ms de latence lors du déplacement d'un terminal entre deux bornes », affirme Pierre Ardichvili, responsable du développement des communications unifiées chez Cisco.

Mais les terminaux sont encore le principal point faible de la téléphonie sur Wi-Fi. « Ils coûtent entre 200 à 300 euros, pour moins de 100 euros pour les terminaux Dect », affirme Lionel Hovsepian, directeur Europe de Mitel. Pour installer un grand réseau mobile, le Dect-IP reste d'actualité. « Nous installons deux tiers des réseaux en Dect-IP contre un tiers en Wi-Fi. Mais il est clair que le Wi-Fi prendra de l'ampleur », constate Lionel Hovsepian. « Un réseau Wi-Fi étant bien plus sensible aux perturbations qu'un réseau Dect, ce dernier devrait perdurer dans les environnements industriels », estime Stéphane Bleton, directeur produits ToIP chez Dimension Data France.

Les téléphones professionnels bimodes Wi-Fi/GSM, tels les Nokia série E, devraient favoriser le décollage de la voix sur Wi-Fi. D'autant qu'ils pourront se connecter automatiquement au réseau une fois entrés dans l'entreprise, à l'image de l'offre Unik d'Orange.

En attendant l'avènement des mobiles Wi-Fi/GSM, l'intégration des téléphones GSM à l'infrastructure se confirme. Après avoir scellé des accords avec Cisco et Avaya, Nokia a rendu son logiciel Intellisync comptatible avec les IPBX Alcatel. Installé sur les téléphones professionnels Nokia série E, Intellisync permet à un cadre d'organiser des conférences téléphoniques, de gérer les rappels, les transferts, etc. Les IPBX offrent aussi la possibilité d'associer son GSM à son téléphone de bureau. Cisco, Avaya, Alcatel, Mitel et Aastra proposent cette option.

Pour réduire le coût des appels mobiles, il est préférable d'équiper son IPBX d'une passerelle GSM, proposée par Nokia ou MPI. Certaines, comme la Mobex de MPI, transforment les mobiles en téléphones d'entreprise, même si le PABX n'intègre pas cette fonction. « Notre passerelle offre aux GSM les fonctions basiques de la téléphonie d'entreprise, renvoi d'appel, attente, conférence, etc. », détaille Gérard Kuro, directeur commercial chez MPI.

La mobilité passe aussi par l'utilisation du protocole standard SIP, qui devrait peu à peu s'imposer sur tous les terminaux, favorisant leur interopérabilité. Nombre de constructeurs proposent le SIP trunking, pour interconnecter des IPBX et bénéficier des services opérateurs. Mais il est encore difficile de connecter à un IPBX des téléphones SIP de différentes marques. En effet, le niveau de services et de compatibilité dépend de l'implémentation du protocole dans les terminaux. Certains, tel Aastra, proposent de gérer les terminaux SIP du commerce, mais en mode dégradé. À terme, la concurrence d'IPBX open source SIP, comme Asterisk, devrait inciter les constructeurs à s'ouvrir réellement à SIP.

Le développement des offres Centrex va aussi accélérer l'adoption de SIP. Aujourd'hui, on peut se demander s'il est encore nécessaire d'acheter un IPBX. Neuf Telecom, avec 9pass, et Ipnotic telecom proposent des offres qui n'ont rien à envier aux IPBX. « Nous offrons à nos clients un logiciel SIP à installer sur leur portable, avec lequel ils peuvent se connecter depuis le monde entier. Nous proposons une offre de mobilité avec l'accès à une messagerie unifiée intégrant les messages téléphoniques, les e-mails, les fax... », assure Jérémy Vinant, fondateur d'Ipnotic telecom.

Bouygues Telecom devrait lancer une offre de Centrex IP début 2007 et Doop, une jeune pousse française, veut devenir le Skype des PME. « Avec notre standard paramétrable, nous proposons toutes les fonctions de base d'un IPBX : transfert d'appel, renvoi, etc. », assurent Augustin Decré et Micha Benoniel, fondateurs de Doop. Skype, lui, va intégrer des fonctions pro à son logiciel, avec gestion de flotte, de la bande passante, etc. Décidément, les fabricants d'IPBX ont du souci à se faire. Mais pour les clients, la téléphonie d'entreprise n'a jamais été aussi mobile et ouverte aux standards...