eBay répond aux internautes

Pendant une heure, François Pétavy s'est prêté au jeu des questions-réponses lors du chat organisé sur 01net.com, jeudi 9 novembre. Le directeur du développement d'eBay France a même réservé une surprise aux lecteurs de 01net. Répondant à une question de ProduP2P sur les innovations à venir, il leur a dévoilé le lancement d'un service Wap. Depuis peu, les ' eBayeurs ' les plus acharnés peuvent suivre leurs enchères en cours à partir de leur téléphone mobile. En tout lieu et à tout moment de la journée.

Autre service original, peu mis en avant : la possibilité de contacter un vendeur directement par le service de téléphonie sur Internet, Skype. François Pétavy a rappelé à Vytape qu'' il est possible à tous les vendeurs sur eBay.fr d'accepter d'être contactés par Skype dans leurs annonces, à la fois par chat et par la voix. Nous avons constaté que Skype permettait une meilleure communication entre acheteurs et vendeurs et qu'il était particulièrement [utile] pour des objets plus chers. '

Pendant le chat, François Pétavy a également dû s'expliquer sur des sujets plus embarrassants. Par exemple, les frais d'insertion, facturés systématiquement lors de la mise en vente d'un objet sur eBay. ' Lorsque je suis arrivé, il n'y avait pas de frais quand on voulait mettre un objet en vente... ', s'est indigné Pharrell. Pour François Pétavy, cette politique tarifaire profite aussi aux utilisateurs d'eBay. ' Le but principal des frais d'insertion est d'assurer la qualité des annonces mises en ligne sur la plate-forme. Nous avons constaté une amélioration significative de cette qualité lors du passage au payant. Cette dernière amène les acheteurs à revenir, et les vendeurs à vendre plus ! '

En début de session, Cmoi1 interpellait aussi le directeur sur la responsabilité de l'entreprise face à la présence d'objets contrefaits sur le site d'enchères. ' Plus de 2 000 personnes travaillent au sein d'eBay à assurer la sécurité et la confiance sur la place de marché. Nous supprimons les annonces proposant manifestement des articles contrefaits ainsi que celles qui nous sont signalées par les ayants droit dans le cadre du programme VeRo. La majorité des annonces notifiées sont retirées par nos équipes dans les quatre heures ', lui a rétorqué François Pétavy.

Il n'empêche, c'est devant la justice que le site devra s'expliquer. En effet, il fait l'objet d'une plainte de la part d'industriels, qui s'estiment victimes de contrefaçon sur le site d'enchères. Le procès aura lieu dans le courant du mois de novembre.
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