Porté par la récente loi Borloo sur les « services à la personne », le marché de l'assistance informatique a le vent en poupe. Il y a quelques jours, Wengo, filiale de Neuf Cegetel, lançait WDea, une plate-forme de « click-to-call » permettant de créer facilement une fonction de support technique, via la voix sur IP.

Aujourd'hui, c'est Sparkom, une jeune pousse située dans le pôle de compétitivité System@tic en région parisienne, qui lance Spark-Angels.com, un « service d'entraide numérique » privilégiant une approche communautaire. Il s'agit en effet de permettre à tout un chacun d'inviter un proche ou ami à partager son écran d'ordinateur, voire de prendre le contrôle de la machine, pour procéder à un accompagnement ou un dépannage informatique à distance. Le service est gratuit. Sparkom mise sur le sponsoring pour financer son produit.

« Nous sommes partis de l'idée que la compétence des individus évolue moins vite que les technologies qu'ils utilisent. Qui connaît vraiment toutes les fonctionnalités d'une suite bureautique comme Office de Microsoft ?, demande Franck Rougeau, cofondateur de Sparkom. Quand ils ne savent pas, les gens ont tendance à téléphoner à un proche et tout cela n'est pas forcément très pratique. Notre service propose une mise en relation entre deux personnes via un canal de communication privé et sécurisé qui permet, entre autres, la prise en main d'un écran d'ordinateur à distance. C'est du télé-accompagnement numérique. »

En pratique, la personne qui a besoin d'aide télécharge une petit application (en Java 1.5) compatible avec tous les systèmes d'exploitation (Windows, Mac, Linux Ubuntu). Elle récupère ensuite un numéro de session qui sera envoyé au serveur et qu'elle transmet alors à son « accompagnateur ». Une fois les deux personnes réunies dans la même session, le dépannage peut commencer.

Grâce à Spark-Angels, la personne accompagnée se fait guider étape par étape sur son écran d'ordinateur. « Le tuteur-accompagnateur peut ainsi proposer à l'accompagné de cliquer à tel ou tel endroit de l'ordinateur en faisant évoluer une "souris-cible" sur le bureau », explique Franck Rougeau. Les deux protagonistes ont aussi la possibilité de chatter ou de discuter grâce à la voix sur IP, en cas de besoin.