« Les projets open source permettent aux entreprises d'accéder à des fonctions logicielles évoluées dans presque tous les domaines, explique Joaquin Ruiz, vice-président produit et marketing chez SpikeSource. Toutefois, tous ces projets ne sont pas coordonnés. L'interopérabilité et le support ne sont pas assurés. En entreprise, chaque solution est intégrée sur mesure. » L'idée de SpikeSource est de passer d'une mise en oeuvre artisanale à une intégration industrielle. Le fournisseur a conçu une plate-forme baptisée SpikeIgnite, qui permet de tester, intégrer, configurer et maintenir les différents composants open source.

Treize applications libres ont déjà pu être certifiées. Assemblées, elles permettront de fournir aux entreprises des solutions complètes et performantes. Quatre solutions sont proposées à ce jour : la gestion de contenu avec Drupal, la GRC avec Centric CRM, la collaboration avec Open-XChange et le décisionnel avec JasperSoft. Elles sont bien évidemment gratuites. Les services de support et de maintenance, en revanche, sont payants. Ils sont accessibles au travers de l'offre d'abonnement SpikeNet, qui est revendue par des VAR et des intégrateurs. Ces derniers doivent avoir de l'expérience en logiciels libres et réaliser au moins la moitié de leurs revenus en services. Une fois agréés, ils bénéficient d'une remise de 10 à 30 %, en fonction de l'engagement auprès du client final.

Les services SpikeNet sont réalisés en cascade. Le partenaire assure un support de premier niveau, SpikeSource le deuxième niveau et la communauté open source le troisième. Ce système est transparent pour l'entreprise, qui n'est en rapport qu'avec l'intégrateur. À ce jour, SpikeSource compte une cinquantaine de partenaires dans le monde, dont deux en France : Linagora et Corra Technology. « Notre objectif est de recruter des centaines de partenaires en Europe. En France, nous pensons pouvoir capter plusieurs dizaines de relais commerciaux », précise Joaquin Ruiz. SpikeSource veut également nouer des alliances stratégiques avec des constructeurs. Un premier accord mondial a déjà été signé avec NEC.