Quatre mille contrats d'abonnement à Neuf Cegetel contestés par les clients, qui se transforment en 500 dossiers recevables au pénal avec une plainte globale contre X, le 20 septembre dernier, au tribunal de grande instance de Nanterre. Déposée par l'UFC-Que Choisir de Nancy, celle-ci est l'aboutissement d'une affaire remontant au printemps.

A la foire internationale de Nancy, du 2 au 12 juin dernier, un revendeur agissant pour le compte de Neuf Cegetel avait en effet réussi à engranger des milliers de souscriptions aux services de l'opérateur dans des conditions plus que douteuses.

Neuf Cegetel ne réfute en aucun cas la gravité de la situation. Les irrégularités vont de la promotion mensongère à la fausse signature, en passant par la falsification de contrat. « Des gens qui n'ont rien signé se sont retrouvés clients quand même, raconte Guy Grandgirard, responsable de l'antenne de Nancy de l'UFC-Que Choisir, d'autres avaient déchiré leur contrat ou n'avaient donné que leurs numéros de téléphone... »

Tout l'été, les réclamations se sont multipliées, à l'antenne locale de l'UFC-Que Choisir mais aussi chez Neuf Cegetel, qui a réagi avec l'ouverture d'un numéro vert (0 805 77 01 65). L'opérateur avait porté plainte contre X, début août, avant l'association de consommateurs.

« On ne sait pas vraiment qui est responsable de quoi , explique Guy Grandgirard. On a un contrat Neuf Cegetel, un sous-traitant, mais il semble qu'il y ait un sous-traitant du sous-traitant... C'est un embrouillamini juridique tel, qu'on ne peut pas porter plainte contre quelqu'un nommément. » L'association continue de recevoir des plaintes et de les transmettre à l'opérateur qui, seul, a le pouvoir d'annuler un contrat d'abonnement.

Neuf Cegetel a accepté d'indemniser les personnes lésées à hauteur de 30 euros pour une fausse souscription à un service de téléphonie, 100 euros pour Internet et 130 euros pour les deux en même temps. Pas toujours suffisant, estime l'UFC-Que Choisir de Nancy. « Certains ont eu beaucoup de frais, poursuit Guy Grandgirard, et, malgré tout, la machine administrative de Neuf continue de s'acharner : des factures tombent encore chez des personnes abonnées abusivement, pour septembre-octobre ! »

L'opérateur s'est, depuis, séparé du prestataire concerné, mais reconnaît subir un coût désastreux en terme d'image. Surtout que ces opérations locales, plus que la souscription de nouveaux contrats, visent justement à donner une visibilité et une présence aux opérateurs alternatifs face à France Télécom. « Il y a une accumulation de points noirs délirante dans cette affaire , note-t-on chez Neuf Cegetel. Une vraie enquête est en cours dans toute la France. Nous avons subi un énorme préjudice dans l'histoire. Mais plus de trois cents(*)  personnes ont été indemnisées. » L'instruction de la justice, elle, ne fait que commencer.

(*) Article modifié le 2 octobre 2006. Ce sont plus de 300 personnes, et non plus de 100 personnes comme nous l'avions indiqué initialement, qui ont été indemnisées par Neuf Cegetel.