...et s'il n'y avait que les hot-lines ! Chez neuf-cégétel, le service commercial est lui aussi surfacturé à 34 centimes la minute ! Pour une efficacité très relative également. C'est comme s'il fallait payer un péage avant de pénétrer dans une boutique ! Et ne vous avisez pas d'écrire, car on ne vous répondra pas, ou alors après plusieurs mois.
Sans compter les augmentations de tarifs unilatérales et inexpliquées (+ 5 €/mois), en dépit du contrat qui prévoit un courrier avant toute modification des coûts (je n'ai jamais rien reçu).

Ce qui m'amène à poser la question à la cantonnade : comment changer d'opérateur sans pâtir d'une interruption d'accès à internet ? Si une bonne âme pouvait accessoirement me renseigner sur ce point, je lui en serais très reconnaissant.

Il y a un très bon dossier de 4 pages dans Micro Hebdo #440 (semaine du 21 au 27 septembre) en page 24. Si tu peux te le procurer tu auras tout ce dont tu as besoin... :hello:

Je tiens à préciser qu'à ce jour Alice est toujours aussi détestable concernant sa hot line, depuis mi Aout nous essayons de faire fonctionner une connexion Adsl, et on nous reponds que soit le serveur est en panne soit la base de données en mise à jour, donc depuis bientôt deux mois un abonnement Alice sans internet..... Que puis je faire, Y a t'il possibilité de résilier un contrat qui n'a jamais courru? Merci de m'aider dans cette jungle affreuse et quel recours pour signaler ce genre d'abus.

bonjour alsace 04

pour répondre à ta demande, il suffit d'envoyer un courrier avec ar en invoquant l'article 4.2.1 des conditions générales d'alice. cet article met en avant le manquement grave d'alice envers ses clients et le délai de préavis est d'un mois.si tu n'arrives pas à te débarasser d'eux, il faudra monter un dossier à envoyer au juge de proximité le plus proche de chez toi. c'est justement ce que je prépare, je n'ai plus de telephone depuis 2 mois, alice preleve toujours mon compte (bande d'escrocs), aucune information claire sur le probleme, bref dans l'absence de communnication de leurs part, j'ai demander à mon banquier de stopper leurs prelevements et je monte un dossier que je vais envoyer au tribunal.

bon courage à toi.

Merci pour tes précisions je vais effectuer ces démarches et j'irai jusqu'au bout, etant donné le peu de respect de ces rapaces....
Pourquoi autant d'abus de ces hot line et aucune condamnation?

fais attention, parce que faire cesser le paiement par ta banque peut se retourner contre toi, même si le principe est légitime, Alice pourrait se retourner contre toi pour défaut de paiement, et la Justice risquerait fort de leur donner raison... Je te suggère de continuer à payer, pour ensuite te faire rembourser l'intégralité de la somme bien évidemment. :/

Ici on dit que la hotline de AOL et de Tele2 sortent du lot, alors que sur Clubic c'est AOL et Free... :/

Je ne sais pas qui a raison mais perso, je suis d'accord avec clubic. :whistle:

:hello:

Ancien salarié de France Telecom Cable au sein de l'un des quatre plateaux régionaux du Service Clients je ne suis pas surpris par le mécontentement des clients de Numéricable.
Je suis toujours client du "Racheteur" de mon ex société et je suis actuellement en attente de réponse à 4 réclamations (pour plus de détails cf http://excallcenterftc.over-blog.com/categorie-727054.html).
Nous avons été remerciés et le contrat a été pris en charge par Téléperformance. Ma dernière mission aura même été de former ces personnes qui nous ont "piqué" notre boulot (voyez le cynisme de la Direction).
Pour généraliser le débat comment voulez-vous qu'un sous-traitant s'imprègne de l'ambiance, de la culture d'une société ? Il a juste un client (parfois lointain - nombreux plateaux délocalisés) auquel il va rendre des comptes qui bien souvent ne concerne que le quantitatif des réponses. Si le client s'en contente on ne peut rien faire... Quand on voit que M. Besnier (PDG de Numéricable) était satisfait (en mars dernier) des 85% de prise d'appel réalisé par Téléperformance. Nous nous avions 92 à 95% ET la qualité était là !!!
Si le fournisseur ne met pas dans ses priorités le bon traitement de sa clientèle en place et qu'elle préfère relancer une politique de conquête en se disant ce que je vais perdre de toute façon je vais le récupérer de chez mes concurrents... elle ne donnera pas non plus les moyens à son sous traitant.
Et du côté de ce dernier quand on voit que pour répondre à un marché juteux on y répond bien vite en créant un plateau dans le sud de Paris, que l'on se bat pour que leur système informatique supporte les outils qui seront nécessaires au bon traitement des appels clients et donc au confort de leur conseiller bref que c'est le beans total. Tout cela pour finalement dégager le tout pour délocaliser le tout en Tunisie (je n'ai rien contre les Tunisien bien au contraire...). Comment voulez-vous qu'une telle société puisse motiver un téléconseiller avec ce genre de pratique ?? Bien sûr le marché reste en place et coûte du coup moins cher au client... pirouette cachuete !
Personne ne peut être parfait et on ne peut pas plaire à tout le monde mais quand il y a des efforts de faits du côté fournisseur il ne reste plus que les grincheux inconsolables...