Bonjour à toutes et à tous, nous avons le plaisir d'accueillir Xavier Gandillot, directeur général de la division Grand Public de Neuf Cegetel !

Bonjour à tous !

Francois: Quels sont les premiers chiffres en terme d'abonnés pour neuf mobile ?

C'est bien parti, il est encore un peu tôt pour faire un bilan.

metal: Pourquoi tout le monde ne peut-il pas avoir l'offre 100 % ?

Faux, tout le monde peut l'avoir ;)

arnold0825:Est-ce que la société N9uf Cegetel compte toujours acheter la société TELE2 ?

No comment.

tux59-n9ws:envisagez-vous a l'avenir d'améliorer les procédures de migration d'offre pour les clients, car on peut remarquer avec le 100% neuf qu'il y a eu un manque de communication important, personne n'a reçu de mail, aucune case prévue pour les 100% dans le change..

Effectivement on a voulu offrir à tout le monde cette offre exceptionnelle, anciens comme nouveau clients donc cela a pris un peu plus de temps à mettre en place dans le change. C'est chose faite aujourd'hui.

Francois: On parle beaucoup de neuf cegetel pour un réseau dépassé avec certains dslam moins bons que d'autres : A quand une réelle modernisation du réseau ?

C'est le plus vaste réseau alternatif français, utilisé à ma connaissance par nombre d'acteurs FAI... Il est tout IP et permet de commercialiser tous les services innovants à ce jour (TV, 2+, etc.).

Vincent: Bonjour M. Gandillot, Neuf Cegetel compte-il mettre en place un système de un téléphone mixte GSM/WiFi ?

c'est une réalité commerciale avec le TWIN depuis le 15juin. Il existe, les premiers abonnés les reçoivent ces jours-ci.

pnup: Le déploiement de l'adsl2+ avec la TV semble avoir pris. A quand le lancement réel ???

Beta test en cours...

Francois: Club Internet propose une offre TV (limitée aux anciens abonnés pour le moment) intégrant un disque dur : Quand est ce que Neuf va ajouter cette innovation ?

Une des déclinaisons du nouveau décodeur Neuf TV HD (Haute Définition) le permettra dès la rentrée.

arnold0825: Neuf telecom a autrefois "révolutionné" l'ADSL avec le "14.90€" , va t-il faire de même aujourd'hui avec le mobile ?

Avec TWIN dès aujourd'hui vous téléphonez gratuitement vers les fixes dès lors que vous êtes connectés en WiFi, n'importe où dans le monde. Si ce n'est pas une révolution... ;)

JustNeuf: Que pensez-vous des forums d'entraide comme justneuf.com ou les abonnés de Neuf essayent de s'entraider ?

C'est très utile, ils nous aident au quotidien leurs suggestions et leurs réactions sont pris en compte par nos équipes.

Vincent: Que pensez-vous de la loi DADVSI ? Cela va-t-il changer quelque chose pour N9uf Cegetel ?

Neuf continuera de respecter la loi et d'informer ses abonnés sur les risques du téléchargement illégal.

neuf75: Envisagez-vous de proposer une facturation mensuelle sur les services ADSL ? Car une facture tous les 2 mois peut être pénalisante pour les petits budgets.

Pourquoi pas, on y réfléchit. C'est bien sûr déjà le cas pour nos offres Neuf Mobile.

JustNeuf: Quel est le rôle exact des salariés de Neuf opérant dans la " cellule forum " mis en place par Neuf ?

Je ne suis pas sur de bien comprendre la question.

dugenest.over-blog.c: Les forums d'entraide ont'ils le but finale de remplacer la hotline?

Non, ce sont deux outils complémentaires qui s'adressent à des besoins différents.

Francois: Quelle est la stratégie pour Cegetel : d'un côté on pousse à passer chez neuf et de l'autre on voit encore des publicités sur Internet et des promotions sur les CBox en grande surface ?

Les deux marques continuent de co exister, mais pour des raisons d'efficacité je vous confirme que nous avons choisi de privilégier Neuf.

jancel: Pourquoi vous n'envoyez pas le décodeur HD automatiquement ?

On y pense ;)

yoyo: A la différence d'autres FAI, Neuf propose d'abord ses derniers services aux nouveaux abonnés, pas aux anciens. Est-ce que ça pourrait changer ?

C'est faux, sauf contraintes techniques nous privilégions au contraire toujours nos abonnés existants par exemple pour les augmentations de débits, les baisse de prix, le tel illi à l'international, etc. Vous avez du nous confondre avec d'autres acteurs du marché ?

arnold0825: Proposez-vous des enquêtes de satisfactions afin d'améliorer chaque jour la qualité de votre Hotline ?

C'est le cas, mes équipes me disent parfois que nous en faisons trop!

dugenest.over-blog.c: Concernant les nouvelles offres, y aura t'il un forum ou un canal d'information officiel de diffusion de communiqué du neuf autre que des canaux officieux style n9ws?

Oui, notre site neuf.fr !

loggoi: Pourquoi vos offres neuf talk, 100% neuf etc. ne sont réservées qu'aux abonnés en dégroupage total, contrairement à ce qui se fait chez les autres acteurs du marché ?

Parce ce que nous privilégions nos abonnés ;-)

derrick: Vous avez les tarifs téléphoniques parmi les plus chers, comptez vous les baisser sinon vous aligner par rapport aux autres

On ne doit pas avoir les mêmes références... Nos offres de téléphonie restent parmi les plus compétitives.

jijo: Vous ne voyez pas que vous imiter Free au niveau des offres ?

Comme pour la TNT et le mobile hybride ;) Pour l'instant on a plutôt l'impression d'intéresser beaucoup de monde, à suivre ;)

camelot: Pourquoi avoir lancé Twin alors que le téléphone n'est pas disponible ? Quid des clients qui ont commandé le téléphone depuis le 15/06 et qui attendent toujours ?

Il est disponible, les premières commandes enregistrées sont livrées...

loggoi: Parce que les abonnés non-dégroupés ou dégroupés partiels ne sont pas des abonnés ?!!

Si bien sûr, cette fois nous avons fais une fleur à ceux d'entre eux qui étaient en dégroupage total.

Vincent: Quelle genre de nouvelles offres va proposer N9uf Cegetel dans le futur ?

D'autres terminaux mobiles, d'autres services web et bien sûr des nouveautés pour Neuf TV.

JustNeuf:Des rumeurs indiquent l'arrivée d'une nouvelle Neuf Box ..qu'en est-il ?

Arrivée prévue en.. 2006.

loggoi:pourquoi ne pas avoir proposé une vraie offre quadruple play incluant l'accès ADSL + la téléphonie mobile ?

Nous avons déjà une offre quadri play (Internet, Télévision, Téléhonie fixe et mobile) sous une marque unique Neuf, la seule différence c'est que l'on ne vous force pas à souscrire à l'ensemble des services.

tux59-n9ws: Pensez-vous un jour pouvoir fournir TF1, M6, TMC via neuf tv sur adsl ?

Ces chaînes sont disponibles depuis le lancement de neuf TV en 2004 grâce à l'adaptateur TNT inclus dans tous les décodeurs Neuf TV.

1000vaches: Pourquoi neuf telecom ne diffuse pas les radios du groupe radio france sur son bouquet 9tv alors que ces les radios nationales sont disponibles sur la quasi totalité des autres "bouquets". Merci

J'avoue que je n'en sais rien, je regarde cela dès mon retour.

Merci beaucoup Xavier Gandillot, le mot de la fin ?

Nous ne sommes qu'au début de la convergence et le quadri play va vous réserver bien des surprises.. bonnes vacances à tous et bonne finale!