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La hot line d'Alice devant la justice
Des clients du FAI, membres de sections locales de l'UFC-Que Choisir, ont saisi les juges de proximité. Jugée défaillante, l'assistance téléphonique d'Alice est principalement en cause.
Chacun son tour.
Après Free, en mai dernier, c'est au tour d'Alice, la filiale de Telecom Italia, de faire l'objet d'une vague d'assignations en justice de la part de clients mécontents, également
adhérents de l'UFC-Que Choisir.
Des dossiers ont ainsi été déposés, aux quatre coins de la France, auprès de juges de proximité, par 21 sections locales de l'association de défense des consommateurs. Selon un communiqué du siège parisien, c'est l'assistance
téléphonique qui est surtout mise en cause. ' Ce service est difficilement, voire totalement injoignable. '
Pour l'UFC-Que Choisir, ' il n'est plus acceptable qu'un opérateur [Alice, NDLR] continue de faire de la disponibilité 24 heures sur 24 de sa hot line, un argument commercial
pour recruter des clients '.
A la rentrée 2005, Alice avait en effet misé sur une hot line gratuite et permanente,
au moment de se relancer dans l'Hexagone après le rachat de Tiscali. Mais son service
a alors connu de gros ratés. Fin 2005, il était extrêmement difficile de joindre un conseiller de clientèle au téléphone.
Début 2006, les problèmes persistaient, avec une promesse de retour à la normale en février, selon le FAI.
Alice au pays des surprises
Du côté d'Alice, un porte-parole parle de ' surprise '.
' Nous n'avons pas été prévenus de cette action, alors que nous avons pourtant établi un lien direct avec
l'UFC-Que Choisir, pour qu'elle nous remonte des cas problématiques. ' Selon lui, les soucis de hot line sont désormais révolus. ' Aujourd'hui, tout est normal. Le temps
d'attente est en moyenne de 4 minutes. Nous traitons 8,5 appels sur 10. Nous avons un taux de qualité au-dessus de la moyenne du marché. ' Le FAI indique employer aujourd'hui 1 300 téléconseillers, et
avoir ouvert de nouvelles entités, à Caen et à Barcelone, s'ajoutant aux centres de Marseille, Bordeaux et Rabat.
La section locale du Rhône de l'UFC-Que Choisir a retenu environ 20 cas ' représentatifs ', selon son vice-président, Bruno Végnant, des soucis rencontrés par des clients d'Alice,
membres de l'association. Ils portent en grande majorité sur, précisément, des problèmes de hot line et de service clients, mais pas uniquement. ' Nous avons retenu diverses situations. Il y a aussi
des usurpations d'identités, de la part de certains commerciaux d'Alice peu scrupuleux [qui ont signé des contrats à la place de clients potentiels, NDRL]. ' Les utilisateurs mécontents réclament des
dommages et intérêts ou encore le remboursement de sommes indûment payées après avoir résilié le service.
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Actu Suivante
et quoi de plus .....
de
goumi17
, posté le 06 juillet 2006 à 08h45
Bonjour à tous,
chez ALICE que j'ai quité avec difficulté, je n'ai eu au des problèmes :
* la téléphonie qui ne faisait que des "anneries", sonnez sans personne au bout, pas de tonalité....
* La hotline inaccéssible ou quasi innacessible pendant au moins 7 mois : on vous raccroche au nez, vous passientez plus de 20 minutes, puis on vous raccroche au nez, des "informatiens" qui ne connaissent rien, il ne font que suivre ce qui est marqué sur leur écran, impossible d'avoir un responsable pour discuter (ils ne sont jamais là, peut être "au café"...)
* quand un modem a un problème (vérifier par leur service) il m'a fallu 2 mois pour en recevoir un, et encorre c'est que je venais de leur annoncer la résiliation de mon contrat "vu qu'il ne pouvait remplir leur obligation de résultat en tant que prestaire de résultat".. on m'a baladé , menti (m'affirmant qu'il était partie puis demantant m'avoir dit ca), ....
Et maintenant je retrouve avec une procédure pour payer un modem que je ne leurs renverai que quand ils m'aurront donné le chèque de 30 euros pour dédommagement. CAr comme je leur ai dit MOI J'AI RESPECTE MES ENGAGEMENTS DEPUIS LE DEBUT alors que eux ne peuvent en dire autant, alors peut être que cela ce finira au tribunal mais j'ai toutes les preuves ...
Que puis je faire d'autres ?
GOUMI17javascript:putsmilie(':??:')
:??:
chez ALICE que j'ai quité avec difficulté, je n'ai eu au des problèmes :
* la téléphonie qui ne faisait que des "anneries", sonnez sans personne au bout, pas de tonalité....
* La hotline inaccéssible ou quasi innacessible pendant au moins 7 mois : on vous raccroche au nez, vous passientez plus de 20 minutes, puis on vous raccroche au nez, des "informatiens" qui ne connaissent rien, il ne font que suivre ce qui est marqué sur leur écran, impossible d'avoir un responsable pour discuter (ils ne sont jamais là, peut être "au café"...)
* quand un modem a un problème (vérifier par leur service) il m'a fallu 2 mois pour en recevoir un, et encorre c'est que je venais de leur annoncer la résiliation de mon contrat "vu qu'il ne pouvait remplir leur obligation de résultat en tant que prestaire de résultat".. on m'a baladé , menti (m'affirmant qu'il était partie puis demantant m'avoir dit ca), ....
Et maintenant je retrouve avec une procédure pour payer un modem que je ne leurs renverai que quand ils m'aurront donné le chèque de 30 euros pour dédommagement. CAr comme je leur ai dit MOI J'AI RESPECTE MES ENGAGEMENTS DEPUIS LE DEBUT alors que eux ne peuvent en dire autant, alors peut être que cela ce finira au tribunal mais j'ai toutes les preuves ...
Que puis je faire d'autres ?
GOUMI17javascript:putsmilie(':??:')
:??:
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je suis dedans
de
moitoutseul
, posté le 17 juillet 2006 à 10h39
bonjour,
Je suis avec alice depuis le mois de mars 2006, et je n'ai que des problèmes. j'ai déjà envoyé deux resiliations, a marseilles mais il me semble que j'ai lu qu'il y avait une autre adresse pour faire la résiliation.
Puis-je connaitre cette adresse ? Moi je l'envoie au service client à la BP80602, mais je n'ai jamais de retour de leur part. :fou: :hurle:
Merci ;)
Je suis avec alice depuis le mois de mars 2006, et je n'ai que des problèmes. j'ai déjà envoyé deux resiliations, a marseilles mais il me semble que j'ai lu qu'il y avait une autre adresse pour faire la résiliation.
Puis-je connaitre cette adresse ? Moi je l'envoie au service client à la BP80602, mais je n'ai jamais de retour de leur part. :fou: :hurle:
Merci ;)
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Vous n'êtes pas le seul!!!!!
de
dom34740
, posté le 16 aout 2006 à 20h53
J'ai moi-même résilié Alice au mois de mars 2006 par LR+AR mais la seule réponse de ce FAI est que tout les problèmes me sont imputable tel que:
résiliation ligne France Télécom (j'ai toujours le mème N°)
j'ai souscript chez un autre fournisseur (pas à ce moment là) et depuis plus rien si n'est des prélèvements puisque je payait par carte bleue.
N'ayant aucune réponse aux divers courriers, j'ai fait opposition au prélèvement et là par enchantement, il se rappelle de moi!!! mais pour m'envoyer une lettre de pré-contentieux.
La seule autre adresse est celle de leur "médiateur" mais il ne répond pas plus.(il doit avoir trop de demande de résiliation si possible à l'amiable pour Alice.Voici son adresse: Médiateur d'Alice 33071 Bordeaux cedex.
Bon courage, arrétez tous paiements, voyez avec une association de consommateur, montez un dossier pour la DGCCRF, et préparez-vous éventuellement à les saisir au tribunal civil.
résiliation ligne France Télécom (j'ai toujours le mème N°)
j'ai souscript chez un autre fournisseur (pas à ce moment là) et depuis plus rien si n'est des prélèvements puisque je payait par carte bleue.
N'ayant aucune réponse aux divers courriers, j'ai fait opposition au prélèvement et là par enchantement, il se rappelle de moi!!! mais pour m'envoyer une lettre de pré-contentieux.
La seule autre adresse est celle de leur "médiateur" mais il ne répond pas plus.(il doit avoir trop de demande de résiliation si possible à l'amiable pour Alice.Voici son adresse: Médiateur d'Alice 33071 Bordeaux cedex.
Bon courage, arrétez tous paiements, voyez avec une association de consommateur, montez un dossier pour la DGCCRF, et préparez-vous éventuellement à les saisir au tribunal civil.
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OPPOSITION AUX PAIEMENTS PAR CB
de
FCSM0
, posté le 04 octobre 2006 à 15h57
:hurle: :hurle: : :hurle: hurle:
JE SUIS DANS LE MEME CAS. COMMENT AVEZ VOUS FAIT POUR FAIRE OPPOSITION AUX PAIEMENTS PAR CB ? Pas de problèmes par la suite ?
JE SUIS DANS LE MEME CAS. COMMENT AVEZ VOUS FAIT POUR FAIRE OPPOSITION AUX PAIEMENTS PAR CB ? Pas de problèmes par la suite ?
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alice
de
dom34740
, posté le 04 octobre 2006 à 17h42
Bonjour. Il faut d'abord savoir que je suis à la banque postale, je les ai appelé et il m'ont informé que seule la perte de la carte pouvait annuler tous prélèvement. J'ai donc aussitôt déclaré la perte. Ne pouvant plus prélever, j'ai enfin reçu un courrier d'alice de mise en demeure. Ayant monté un dossier auprès de la DGCCRF,de Que choisir et de leur médiateur, n'ayant pas l'habitude de rester à me laisser arnaquer, je leur est rappeler tout cela. Il m'ont adressé une dernière mise en demeure avant contentieux, je leur est de nouveau écrit avec une dernière lettre avant mise en justice.Peu de temps après, une personne enfin saine d'esprit m'a contacter par téléphone en s'excusant et m'annonçant que je serai remboursé des trop perçu de leur part ansi que des frais occassioné par l'opposition de ma carte sur justificatifs. je viens de recevoir ce jour la lettre indiquant le montant. J'attend le chèque!!!!
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problème avec alice
de
apache3147
, posté le 15 janvier 2007 à 12h07
:pleure fin novembre 2005 je décide de prendre l'adsl et vu la pub alléchante
d'alice je m'abonne par téléphonne avec offre d'essai de 2 mois gratuits. une fis le modem installé les problèmes ont commencé en effet problème de connexion a répétition problème de téléchargement pas de higt ID ect ...
j'ai contacté la hotline a mainte reprise certaines fois pendant des heures ,j'ai enfin réussi a avoir quelqu'un qui a pu m'aider a résoudre mon problème pendant quelques jours puis çà a recommencé, au bout de la période d'essai gratuite comme ela marchait toujours aussi mal j'en ai eu ras le bol et j'ai renvoyé le modem en recommandé à marseille avec un courrier expliquant pourquoi je résilliait mon abonnement,il m'ont répondu que cette réslliation serai prise en compte a la date anniversaire soit en novembre 2006. entre temps j'avais pris soin d'annuler ma carte bleue en faisant une déclaration de perte,donc je n'ai jamais pu être prélevé d'aucune somme.je n'ai pas eu de nouvelle(même pas de facture) jusqu'en novembre 2006 ou ils me réclament le modem et me confirment la résilliation le 23/11/2006,donc nouveau courrier de ma part, en décembre ils se rappellent enfin avoir reçu le modem le 1er février 2006 mais ils se rappellent aussi que je leur dois la somme de 300 euros.donc comme je n'ai pas réglé dans les huits jours comme ils me le demandaient j'ai reçu une mise en demeure avant poursuites d'un cabinet d'huissiers,comme je ne l'ai pas reçu en recommandé je n'ai pas répondu.j'ai été un peu long dans mes explications mais je voudrais savoir si comme vous je dois les menacer de saisir la justice pour enfin en être débrrassé.
d'alice je m'abonne par téléphonne avec offre d'essai de 2 mois gratuits. une fis le modem installé les problèmes ont commencé en effet problème de connexion a répétition problème de téléchargement pas de higt ID ect ...
j'ai contacté la hotline a mainte reprise certaines fois pendant des heures ,j'ai enfin réussi a avoir quelqu'un qui a pu m'aider a résoudre mon problème pendant quelques jours puis çà a recommencé, au bout de la période d'essai gratuite comme ela marchait toujours aussi mal j'en ai eu ras le bol et j'ai renvoyé le modem en recommandé à marseille avec un courrier expliquant pourquoi je résilliait mon abonnement,il m'ont répondu que cette réslliation serai prise en compte a la date anniversaire soit en novembre 2006. entre temps j'avais pris soin d'annuler ma carte bleue en faisant une déclaration de perte,donc je n'ai jamais pu être prélevé d'aucune somme.je n'ai pas eu de nouvelle(même pas de facture) jusqu'en novembre 2006 ou ils me réclament le modem et me confirment la résilliation le 23/11/2006,donc nouveau courrier de ma part, en décembre ils se rappellent enfin avoir reçu le modem le 1er février 2006 mais ils se rappellent aussi que je leur dois la somme de 300 euros.donc comme je n'ai pas réglé dans les huits jours comme ils me le demandaient j'ai reçu une mise en demeure avant poursuites d'un cabinet d'huissiers,comme je ne l'ai pas reçu en recommandé je n'ai pas répondu.j'ai été un peu long dans mes explications mais je voudrais savoir si comme vous je dois les menacer de saisir la justice pour enfin en être débrrassé.
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l'horreur cette alice, la transparence alice !!!
de
shamydoof
, posté le 31 janvier 2007 à 15h40
Je suis dans le même cas de vous. J'a
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Même sujet
de
shamydoof
, posté le 31 janvier 2007 à 15h45
Désolée, coupure involontaire. J'ai donc eu les mêmes soucis que vous. Moi, je leur doit 149.75 euros. Bien sûr j'ai reçu 2 mises en demeure des huissiers d'alice. Là, je leur ai envoyé une lettre recommandée et je les menace de les mettre au tribunal, mais pas de nouvelles. Moi non plus je ne sais plus où j'en suis. J'ai bien peur de devoir payer, car les huissiers menacent de saisir ma carte grise. Alors.... je vais voir !!!
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lettre de mise en demeure ???
de
kawazak
, posté le 18 mars 2007 à 20h32
Voici mon cas :
Apres 12 mois d'abonnement Alice, j'envois un AR afin de resilier mon contrat.
Malheureusement, je me rends compte que meme ayant fini ce contrat, je leur dois 2 mois de preavis.
je n'ai jamais eu une connection potable du 1er au dernier jour, les "techniciens" me connaissent tres bien, je telephonais 3 fois par semaines.
le 11eme et dernier mois, je n'ai eu aucune connection. Aucun cliques sur le web via Alice ne marchaient.
Je descides alors de payer mon dernier mois et de faire opposition au prelevement.
Je recois aussitot une lettre de mise en demeure (huissier) me demandant de payer les 2 mois de preavis (60 euros).
Il me reste 1 semaine pour repondre ..... Que faire ????
merci d'avance
Apres 12 mois d'abonnement Alice, j'envois un AR afin de resilier mon contrat.
Malheureusement, je me rends compte que meme ayant fini ce contrat, je leur dois 2 mois de preavis.
je n'ai jamais eu une connection potable du 1er au dernier jour, les "techniciens" me connaissent tres bien, je telephonais 3 fois par semaines.
le 11eme et dernier mois, je n'ai eu aucune connection. Aucun cliques sur le web via Alice ne marchaient.
Je descides alors de payer mon dernier mois et de faire opposition au prelevement.
Je recois aussitot une lettre de mise en demeure (huissier) me demandant de payer les 2 mois de preavis (60 euros).
Il me reste 1 semaine pour repondre ..... Que faire ????
merci d'avance
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DGCCRF ???
de
kawazak
, posté le 18 mars 2007 à 20h45
Apres declaration de perte, je me retrouve dans le meme cas que vous ... Alice m'a envoye une lettre de mise en demeure ... Malheureusement, je ne trouve aucun soutien afin de monter un dossier ...
Quels sont les procedures, auriez vous une lettre type a envoyer ? un dossier type ?
Merci d'avance
Quels sont les procedures, auriez vous une lettre type a envoyer ? un dossier type ?
Merci d'avance
alerter le modérateur
Alice
de
37vend34
, posté le 19 mars 2007 à 08h46
Bonjour, il faut vous rapprocher d'une association de consommatuer afin d'étudier avec eux votre dossier. Une fois votre dossier monté n'hésiter pas à le présenter vous mème à la DGCCRF. Chaque cas étant différent il n'y a pas de lettre type, il faut simplement rester courtois (mais ferme) et leur démontrer par A+b qu'il sont dans l'erreur. Pour ce qui est des menaces d'huissier, vous pouvez vous aussi les menacer de poursuite pour harcèlement. N'oubliez pas non plus d'écrire à leur médiateur (voir dans les conditions générals l'adresse et les relire attentivement car souvent on y trouve la solution).
Bonne chance.
Bonne chance.
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suite à courrier d'huissier
de
gigi760803
, posté le 03 avril 2007 à 22h14
Bonjour,
je suis exactement dans le même cas que vous.
Je viens de recevoir ma deuxième lettre (simple) d'huissier me menaçant de saisie si je ne paye pas 2 mois (59.9 euros) au dela de ma date de résiliation fixée par ALICE.
La DGCCRF de mon département a déja un dossier en main.
Que dois-je faire maintenant ?
Ou en êtes vous suite à votre lettre d'huissier ?
Merci de votre réponse.
CDLT
je suis exactement dans le même cas que vous.
Je viens de recevoir ma deuxième lettre (simple) d'huissier me menaçant de saisie si je ne paye pas 2 mois (59.9 euros) au dela de ma date de résiliation fixée par ALICE.
La DGCCRF de mon département a déja un dossier en main.
Que dois-je faire maintenant ?
Ou en êtes vous suite à votre lettre d'huissier ?
Merci de votre réponse.
CDLT
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3eme lettre huissier
de
kawazak
, posté le 30 avril 2007 à 15h17
URGENT
Procedure d'indisponibilite de la carte grise vaut saisie de vehicule si je ne regle pas avant 8 jours ...
Nous sommes lundi 30 avril.
Quelqu'un peut me dire si c'est de l'intox ou pas.
jusqu'a present, je n'y croyais pas du tout car les lettres n'etaient pas avec accusees de recept. (cette derniere non plus d'ailleur) mais maintenant que l'huissier m'ecrit qu'il va deposer mon dossier devant le tribunal pour obtenir un titre executoire je ne sais pas si je ferai mieu de payer.
J'attends vos conseils tres rapidement merci
Procedure d'indisponibilite de la carte grise vaut saisie de vehicule si je ne regle pas avant 8 jours ...
Nous sommes lundi 30 avril.
Quelqu'un peut me dire si c'est de l'intox ou pas.
jusqu'a present, je n'y croyais pas du tout car les lettres n'etaient pas avec accusees de recept. (cette derniere non plus d'ailleur) mais maintenant que l'huissier m'ecrit qu'il va deposer mon dossier devant le tribunal pour obtenir un titre executoire je ne sais pas si je ferai mieu de payer.
J'attends vos conseils tres rapidement merci
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mise en demeure alice
de
valou lou
, posté le 22 juillet 2007 à 19h47
je suis dans le meme cas que toi,pourrais tu me dire si alice a eu gain de causse.
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ALICE ME DEçOIT
de
T.B.
, posté le 06 février 2008 à 21h31
TAVAIS RAISON .JE SUIS EN TRAIN DE ME FAIRE AVOIR ET ILS MONT B... DE 100 EUROS DEPUIS NOVEMBRE ET CELA PERDURE ... JE SUIS OBLIGE DE DEPOSER UNE INJONCTION DE PAYER AVEC DI ET ILS SE TARGUENT DE BONNES RELATIONS AVEC L UFC ET AUTRES ASSOS . PAR DERRIERE ILS CONTINUENT LEUR BUSINESS SANS AUCUN EGARD POUR LEUR CLIENTELE .MALGRE 100 FAX ET COURRIERS . JEN PEUX PLUS.
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Alice un vieux vieux souvenir
de
richard17
, posté le 06 février 2008 à 22h35
Bonsoir à tous,
cela fait pas mal de temps que je m'en suis séparé, ca été difficile mais maintenant j'en rigole. Mais par précaution j'ai tout garder.
Ma méthode :
* j'ai fait opposition à ma carte bleue,
* j'ai changé de numéro de téléphone,
* j'ai envoyé un recommande expliquant que dans la mesure ou il n'était pas capable d'assurer leur prestation, il avait rompu le contrat. Et donc que nos relations était FINI,
* il m'ont mis sur le dos un cabinet de recouvrement qui a du leur "pomper" un peu de sous,
* j'ai reçu des injonctions du Tribunal pour "avis de poursuite" si je me rapelle bien (après renseignement au dit tribunal, il s'était avéré que ces dernière était fausse puisque non-signé)
* Finalement, je n'ai pas récupéré ma caution (car il voulait que je renvoi le modem avant....), mais eu non jamais récupéré leur modem+ clé WIFI...
* J'ai peu être perdu u peu de sous, mais si tout le monde leur tenais tête. Cela ferai plus bouger les choses....
Quand je vois encore leur pub, je me demande "comment des personnes peuvent encore se faire avoir sans ce renseigner...?"
et là beaucoup se sont fait avoir, je n'était et ne serai pas le dernier...
Donc vous également vous ne serez pas le premier ni le dernier....
A+
Richard
cela fait pas mal de temps que je m'en suis séparé, ca été difficile mais maintenant j'en rigole. Mais par précaution j'ai tout garder.
Ma méthode :
* j'ai fait opposition à ma carte bleue,
* j'ai changé de numéro de téléphone,
* j'ai envoyé un recommande expliquant que dans la mesure ou il n'était pas capable d'assurer leur prestation, il avait rompu le contrat. Et donc que nos relations était FINI,
* il m'ont mis sur le dos un cabinet de recouvrement qui a du leur "pomper" un peu de sous,
* j'ai reçu des injonctions du Tribunal pour "avis de poursuite" si je me rapelle bien (après renseignement au dit tribunal, il s'était avéré que ces dernière était fausse puisque non-signé)
* Finalement, je n'ai pas récupéré ma caution (car il voulait que je renvoi le modem avant....), mais eu non jamais récupéré leur modem+ clé WIFI...
* J'ai peu être perdu u peu de sous, mais si tout le monde leur tenais tête. Cela ferai plus bouger les choses....
Quand je vois encore leur pub, je me demande "comment des personnes peuvent encore se faire avoir sans ce renseigner...?"
et là beaucoup se sont fait avoir, je n'était et ne serai pas le dernier...
Donc vous également vous ne serez pas le premier ni le dernier....
A+
Richard
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au final
de
pifette2
, posté le 18 avril 2008 à 13h23
pourriez vous me confirmer qu'àpres je ne sais combien de lettres de menaces d'huissiers, tribunal et autres, ils ont tout stopper sans que vous ne repondiez à aucun courrier et bien sur sans payer,
merçi
merçi
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Tiscali ou la forfaiture généralisée
de
Eddy Cordy
, posté le 06 juillet 2006 à 11h03
Ayant travaillé à la hotline de feu-Tiscali, 204 cours du médoc à Bordeaux, je ne suis pas étonné de voir que certains usagers actent en justice.
Vu de l'intérieur, c'est service minimum.
Il faut savoir que l'impératif c'est de traiter un maximum d'appel à l'heure (on demande au hotliner de passer en moyenne 7 minutes par appel. On se fout donc royalement d'aider l'interlocuteur. Le but c'est de le rassurer et non pas de le dépanner. N'ayant aucune contrainte de résultat, le hotliner suit donc un script de questions.
Vu de l'intérieur, c'est service minimum.
Il faut savoir que l'impératif c'est de traiter un maximum d'appel à l'heure (on demande au hotliner de passer en moyenne 7 minutes par appel. On se fout donc royalement d'aider l'interlocuteur. Le but c'est de le rassurer et non pas de le dépanner. N'ayant aucune contrainte de résultat, le hotliner suit donc un script de questions.
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pare feu d'alice
de
cooky1
, posté le 02 février 2007 à 21h33
Bonjour Eddy, je voudrais savoir comment peut-on passer à travers le pare feu téléphonique d'alice j'aimerais pourvoir contacter un responsable qqun qui puisse prendre une décision je penses que ça doit exister quand mme car j'ai un soucis comme bien nombre d'entres nous avec Alice.
merci
merci
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aidez moi
de
moitoutseul
, posté le 18 juillet 2006 à 00h10
:hello: je suis avec intérêt tout ce qui touche alice car je n'arrive pas à m'"endepêtrer" depuis pas mal de temps. tous les soir je suis déconnecté sauvagement et souvent en plein téléchargement, aussi je prend mon bigophone ##1033 et aprés de trés long moments d'attente aprés le cérémonial nom n° tel que puis-je pour vous et c'est repartis on refait les même manoeuvre chaque fois pour s'entendre dire que nous lançons une expertise. depuis le mois de mars il y a eu au moins 6 expertises et à chaque fois attendre 10 jour pour résoudre le problème qui lui est tout positif de leur côté; ce n'est que chez moi qu'il y a faiblesse. :/ :S j'ai envoyé 2 accusé de reception au service résiliation et 2 accusé pour la facturation qui me facture un modem 99 euros alors que je l'ai envoyé 3 jours aprés avoir reçu le nouveau.J'ai mème fournis les preuves mais pour leur petite tête c'est trop compliqué de faire la recherche de ces justificatifs :S :hebe:
quelqu'un pourrait me mettre au jus pour m'en débarrasser et cela à leurs torts sans que j'y laisse des plumes, je trouve que j'ai assez donné; s'il pouvais y avoir des intêret pour ma pomme ce serait génial :hello: :) :whistle: merci à tous
quelqu'un pourrait me mettre au jus pour m'en débarrasser et cela à leurs torts sans que j'y laisse des plumes, je trouve que j'ai assez donné; s'il pouvais y avoir des intêret pour ma pomme ce serait génial :hello: :) :whistle: merci à tous
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Alice
de
Angel.
, posté le 03 novembre 2006 à 10h04
:hurle: :berk: Avons de gros déboires avec Alice depuis le debut de notre abonn. en avril dernier. Nous leur avons renvoye leur decodeur deffectueux par Colissimo en mai et.. avons été preleves de 199€ en juillet sans aucun courrier, sans nous prevenir. Apres des dizaines d'appels telephoniques, de lettres recommandees,.. ils nous ont promis le rembousement. Comme nous attendons toujours, nous les avons appeles de nouveau, et le ils nous ont dit que nous serions rembourses en.. 7 mois offerts.JAMAIS IL N'A ETE QUESTION DE CELA. Nous comptons resilier notre abonn. en avril prochain et nous avons besoin de cet argent maintenant (4 enfants à charge). De plus, nous payons Norton, l'anti-virus, 2 fois, soit 12€/par mois depuis le debut. A leur demande, j'appelle tous les 15 jours, on me promet le aussi des mois d'abonn. offerts en compensation, mais le mois d'apres... ca recommence. Ils nous doivent maintenant 36€ de trop perçu pour Norton et 199€ de prelevement injustifié. Avec Alice, tout est clair??? C'est un veritable cauchemar, sans compter le nombre de fois ou notre telephone ne fonctionne pas. Pour les gens qui nous appellent, ils tombent sur une messagerie a laquelle.. nous ne pouvons pas avoir acces ! C'est ca Alice, aucun SAV, de l'ignorance, un certain mepris pour ses abonnes et beaucoup de mauvaise volonte.
alerter le modérateur
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