« La télé comme je veux, Découvrez la télévision de demain, 60 chaînes de qualité numérique... » Dans leurs argumentaires publicitaires, les fournisseurs d'accès à Internet font une large place à leurs services de télévision sur ADSL. Passé l'exploit technologique, force est de constater que regarder, dans son salon, son émission favorite depuis le Web n'est pas un long fleuve tranquille : coupures du flux, images gelées, netteté approximative...

Pour preuve, le tout nouvel indicateur hebdomadaire d'Ip-label, une société de mesure de services IP, qui fournit déjà les indicateurs de qualité de la téléphonie sur IP et de l'accès haut débit publiés sur 01net. Il sera disponible sur notre site, dans la rubrique « Conso ». « Nous avons développé une plate-forme technique conçue pour se mettre à la place d'un utilisateur lambda. Nous récupérons le signal à la sortie de la prise Péritel en excluant volontairement de notre indice la qualité du réseau », précise William Rang, directeur technique d'Ip-label. Le résultat du test est sans appel. « La télévision sur ADSL est de moins bonne qualité que la TNT. » Cette dernière sert en effet de référence, pas la télévision hertzienne analogique.

Pour arriver à cette conclusion, plusieurs critères ont été analysés, comme la disponibilité des flux télévisés (Est-ce que je reçois une suite d'images vidéo ?), le temps de zapping ou la qualité de l'image. Le prestataire a comparé les huit chaînes communes aux différents bouquets ADSL et à la TNT. A savoir : France 2, France 3, France 4, France 5, Arte, W9, NRJ12 et LCP.

« La télévision sur ADSL a clairement un problème de qualité. Les gens achètent des écrans LCD ou plasma et espèrent avoir une très belle réception. Ce n'est pas encore le cas, en termes de disponibilité et de qualité d'image notamment », souligne William Rang. Si le flux vidéo reçu par la TNT est constant, il ne l'est pas pour la télévision sur ADSL. Aucun FAI n'a obtenu le taux de 100 % en disponibilité pour cette première semaine d'analyse. Cela signifie concrètement que tous les abonnés d'Alice, Free, neuf telecom et de Wanadoo n'ont pu, à un moment où à un autre, recevoir une des chaînes. L'indisponibilité pouvait être ponctuelle. Ou carrément durer plusieurs heures comme ce fut le cas chez Free où, pendant la journée du 27 mars, France 2 a été indisponible.

En ce qui concerne la qualité de l'image, Free « réussit », là encore, la plus mauvaise performance avec une note de 4,26/5. « Les utilisateurs peuvent objectivement se rendre compte que l'image est floue, les couleurs ternes et que le texte bave un peu », commente William Rang. Les autres FAI s'en sortent mieux. Alice obtient 4,57 derrière Neuf Cegetel (4,79) et Wanadoo (4,67).

En revanche, côté zapping, Free met une grande claque à ses concurrents et à la TNT. La vitesse d'obtention d'une chaîne depuis l'émission du signal est de 2,10 secondes contre 4,75 secondes pour Wanadoo ou 4,59 secondes pour la TNT. « Avec les nouveaux modes de diffusion, les temps de zapping explosent, alors que l'utilisateur était habitué à passer d'une chaîne à une autre immédiatement sur le hertzien analogique. Le consommateur n'a pas forcément conscience de ce phénomène [au moment de l'achat, NDLR] », souligne le directeur technique.

Cette première édition de l'indicateur montre concrètement les lacunes de la télévision sur ADSL. Et encore, le gel de l'image, ou freeze, lié à la perte de paquets de données sur le réseau n'a pas été pris en compte. Ce critère sera toutefois intégré au panel dans les semaines qui viennent.