Il faut voir les tarifs mais pour ce qui est de l'aprés vente ça va cartonner! Les Free, 9telecom, alice et consoeur n'ont qu'à bien se tenir. Darty a une réputation
de serieux, qu'en sera t-il en FAI ?

Pour avoir écumer les call center des principaux FAI actuels du marché (en particulier : Free, 9tel, Alice) aussi bien pour des problèmes techniques que commerciaux, je suis franchement en attente de l'arrivée d'un FAI qui aura pignon sur rue !
... un vrai service client, un vrai service support ! ... en dur ! avec des vrais gens dedans !!! avec possibilité de conserver un interlocuteur unique sur un dossier complet ! le rêve :)
je suis même pret à payer (un peu ;)) plus cher pour ce service ! ... ca on ne peut le comprendre que lorsqu'on a eu un pepin avec un des FAI actuels !!!
bref une bonne nouvelle qui, esperons le, va tirer vers le haut le service chez les FAI.
A+
Paul

Je ne partage pas votre avis sur le SAV de Darty qui d'après moi est très nul. Je m'explique, j'ai un problème avec un appareil électroménagé et c'est la troisième fois qu'il est à leur SAV sans succès de réparation jusqu'à présent. Et je connais d'autres personnes qui ont aussi des problème avec le SAV de Darty. Nous sommes peut-être des cas isolés, mais en tout cas leur SAV ne vaut pas plus que celui d'une autre grande enseigne.
De plus, je pense que leur service de FAI sera vendu à des personnes n'ayant pas de grande connaissance en informatique et il feront surement une offre d'accès à internet couplé lors de l'achat d'un pc chez eux.
Enfin sans faire de pub, je pense que si vous êtes prêt à payer plus cher, il vaut mieux aller chez wanadoo qui ont quand même un service quasi irréprochable. Sinon il y a de nombreux autres "grand FAI" qui propose un très bon service et un prix raisonnable. L'arrivée de Darty ne bouleversera pas le marché actuel.

Je partage tout à fait l'avis de salocin 13. Chez Darty on "externalise" tout : le sav comme le financement . Moralité on est un client avant d'acheter ensuite on ne vous connait plus. Comme dans toutes les grandes enseignes puisque il n'y a plus ni d'état ni de concurrence .

combien de FAI interviennent physiquement sur site aujourd'hui pour résoudre les problèmes lié à l'ADSL !?

Est-ce-que WANADOO à un service aprèe-vente qui se déplace chez les clients?

Mon avis rejoint le premier."Darty c'est assez costaud point de vue service !! " Vous connaissez un service qui marche à 100%? moi non! arretez de vous plaindre et de donner des exemples qui ne font pas référence à internet.Laissons le temps à darty de prouver qui sont bien à la hauteur de leurs prestations de services. Moi aujourd'hui je suis chez orange trop cher, mais qualité au rdv.Je signe chez dartybox trés bientôt et surtout je n'oublierais pas de vous en faire part.@++

pour répondre oui wanadoo a un service apres vente qui se deplace chez le client il s'appel france télécom ou orange si vous préférez composé de technicien des lignes qui connaissent parfaitement leur boulot dommage qu'avant il y a une hotline composé de gens qui eux ne connaissent pour la plupart rien .
un technicien france telecom

j'ai pris une DartyBox (6 euros de plus que les autres operateurs mais avec un "contrat de confiance". Depuis le debut novembre, la TV est tres moyenne et l'umage saute regulierement. Les chaines contractuelles ne sont pas distribuer (example BBC World). En cas de probleme, la Hotline ne resould rien du tout.... mais s'engage a voue laisser un message sur votre telephone tout les 4 jours. Message : "nous nous occupons de votre probleme, nous vous rappellons dans 4 jours" et ce..... tous les 4 jours depuis 2 mois sans resultat.
En resumer : si vous voulez payer plus cher que les concurents sans AUNCUN SERVICE SUPLEMENTAIRE ET UNE IMAGE MEDIOCRE.... vous pouvez toujours gacher de l'argent evec Darty BOX. Bon courage.

Pour cartonner ça cartonne : contrat de confiance oblige. En espérant qu'en cas de panne, les réparateurs de Darty box seront plus compétents ou plus honnêtes que pour les réfrigérateurs. J'ai un frigo qui est tombé en panne cet été et j'ai appelé le service réparation Darty, sur Rennes.

Première intervention, le technicien a dit que le problème était dû au fait que l’appareil était en surcongélation, avec une facture de 59 euros ttc à la clé. Le problème persistait encore après son passage et la suppression de la surcongélation : erreur de diagnostic.

Seconde intervention, un autre technicien a estimé que le mur de froid de l’appareil était décollé, ce qui provoquait le mauvais fonctionnement de l’appareil. Ce type de panne n’étant pas réparable, ceci a été notifié sur le compte rendu du technicien.

Nous avons fait intervenir ensuite un "vrai" réparateur qui nous a signalé que notre réfrigérateur n’avait pas de problème d’isolation et nous a changé le thermostat. Depuis cette date, soit aujourd’hui bientôt 5 mois, l’appareil fonctionne toujours normalement. Il y a donc eu une nouvelle fois erreur de diagnostic lors de la 2ème intervention sans qu’il me soit possible de dire s’il s’agit d’incompétence de la part du réparateur ou d’une autre raison (comme pousser à acheter un réfrigérateur neuf chez Darty, par exemple).
Après la seconde intervention, j'ai appelé le service clients Darty qui m'a affirmé que selon sa grande expérience dans le domaine de la réparation, le semblant de bon fonctionnement ne serait que ponctuel et ne durerait pas plus d’un mois. Après plus de 3 mois de bon fonctionnement, j'écris une lettre au service client qui m'a répondu que son expérience dans le domaine ainsi que la relation avec les fabricantsl'amène à me dire que le semblant du bon fonctionnement ne sera que ponctuel et ne durera pas 6 mois, date limite de garantie de ses interventions.

Aussi, j'attend avec impatience les 6 mois après la réparation. Si le réfrigérateur fonctionne toujours, je pense recontacter ce service clients.

De toutes façons, il n’est pas question pour moi de mettre les pieds chez Darty et d’y acheter quoi que ce soit tant que ma facture de 59 euros ne me sera pas remboursée.

Je ne suis absolument pas du même avis que Salocin13 sur le sav darty avec lequel j'ai - et sur plusieurs années et appareils - été complètement satisfaite, au niveau des délais et du résultat,j'attends beaucoup de la mise sur le marché de la darty box et de ses possibilités de fonctionner correctement CONTRAIREMENT à la LIVEBOX de chez Orange qui cumule déconexions sur déconnexions, avec des interlocuteurs fai en ligne totalement incompétents et lisant bêtement ce qui est marqué sur leur écran, répétant dix fois la même chose, sans tenir compte de ce que l'on demande, car à force d'avoir des pannes on conaît quelques trucs pour se dépanner! De plus lorsque l'on veut échanger ou rendre une livebox, on ne peut pas le faire directement aux magasins Orange ou France Télécom, il faut téléphoner à l'après vente qui nous donne une adresse à laquelle on doit envoyer un courrier en AR pour résilier, à la suite de quoi ils vous transmette un n° de dossier que vous devez donner au magasin pour enfin pouvoir rendre votre Livebox de m......... qui vous a usé les nerfs, et écoeuré sur le comportement de certains Fai.

Je suis de votre avis en ce qui concerne le non fonctionnement de la TV ! internet et le téléphone marchent mais la TV : l'image se fige et plus de son et ceci 2 minutes à 3 après reinitialisation. Nous avons eu 7 techniciens en ligne : avons débranché, rebranché, réinitialisé, rerebrancher et rerevérification, bref ça ne marche toujours pas. On a donc écrit au Service commercial et nous attendons un technicien pour qu'il constate le non fonctionnement. J'ai peur que même avec un nouveau décodeur la TV ne marche pas. Gros problème de ce côté ci, nous sommes dans le 92300.

faut payé le technicien comme partout nous ne sommes que des pigeons.moi j'en ai tèlement marre de tout ces service qui ne marche pas que je n'ai plus que les chaines nationale

Sache que pour recevoir une bon image via la tele par adsl il faut avoir un bon debit.
Si ton debit est bas cest normal ke la tele soit mediocre et sacher ausi ke cher les autres operateur la television est imposibl. avec en plus un debit internet inferieur. Le seul truk a reprocher cest le prix a payer pour le degroupage telephoniqu. De plus ayant une conexion historique avec wanaDou je ne suis pas fan....du tou.prix tres cher et coupures de la livbox.
Je vais changer dofre internet et la meileurs ofre est la Darty boX au niveau du debiT. SI Neuf avait un plus heut debit a me proposer je lorai pris sans hesiter mais bon le circonstnces en font autrements. Ciao.
Excuser mon Horthographe.

Après quelques problèmes avec notre boite Dartbox qui a été changée par le technicien, nous sommes plutôt satisfaits : internet : plus que parfait, téléphone mieux que Free et la télé moyen non pas pour la réception qui est bonne mais par la manipulation et le système de la télécommande. En effet, réinitialisation très très lente, il faut s'y reprendre à plusieurs fois et pour regarder la liste des chaines, ce n'est pas très lisible et peu pratique et souvent impossible de sortir d'une chaine avec la télécommande qui se bloque malgré tous les essais, ceci est vraiment à revoir. Mais après avoir essayé, Free (problèmes téléphoniques, puis internet (après 2 ans), France Telecom Orange (tout est compliqué), nous sommes abonnés à Dartybox qui doit progresser au niveau de la manipulation et changement de chaine et réinitialisation.

En panne de machine à laver depuis 10 jours le fameux contrat de confiance est incapable de livrer la piece de rechange et refuse de nous fournir une machine à laver de pret , motif ils n en ont pas!
Et hop un client de perdu

J'aurais voulu savoir si vous étiez content de la Darty Box?? Actuellement j'hésite entre Darty et Orange....

vous avez parfaitement raison en ce qui concerne orange, toujours déconnecté à partir de 21henviron, conseillers incompetants et hors de prix,

Bjr, oui point de vue service, ok, c parce ke ou vous etes vous avez un reseau de qualité donc tous les opérateurs fonctionne nikel, en loccurence une personne ki a un reseau de mauvaise qualité sera embeter en permanence avec tous les operateur, car les autre fournisseur utilise le réseau France Telecom ni plus ni moins

Dartybox c'est de la merde sa marche james cans on demende un technicien on latan des annes cans il a un probléme c'est toujour de la faute de ton PC mémme si ta deux PC et un MAC, an gros je déconsei dartybox a tous se qui vele saboné

génial oui vive la concurrence, je pense que DARTY fera u produit super bon, en plus leur service après venterien à redire

je veux bien tester le produit

Il va falloir que les autres sortent de leur léthargie et révisent leur copie sinon dans toutes le revues d'informatique, on verra constamment Darty en 1° place et les autres loin derrière :lol:

Je pense que c'est un échec programmé et je m'explique:

quels sont les avantages / inconvénients pour le consomateur

le positif :

- la présence physique (vente et support technique) grâce aux magasins présents dans toute la france donnera peut-être la possibilité au consomateur de rencontrer physiquement son interlocuteur, ce qui peut faciliter ou accélérer la résolution de ses problèmes avec le service vendu.


le négatif :

- aucune nouveauté technique, darty adopte une position de suiveur : il ne faut pas s'attendre à quelque inovation que ce soit contrairement à Free par exemple
- cette activité n'est pas le coeur de métier de darty par conséquent cette activité sera traitée comme un centre de profit parmi d'autres
- darty n'a aucune expérience (à ma connaissnace) dans le domaine de l'accès internet ce qui ne présage rien de bon pour la qualité de service et du support client
- le manque de maturité des technologies (la qualité de service ADSL en général, des infrastructures réseau/telecom et des matériels informatique/réseau) fait qu'on ne peut pas envisager aujourd'hui de vendre du service ADSL comme on vend un grille-pain ou un téléviseur


Pour résumer mon sentiment je pense que Darty va s'y casser les dents et que le consomateur n'y trouvera pas son compte.
On verra bien dans un ou deux ans.

On attend pour voir !

Pas besoin de réinventer la roue, les néophytes ne demandent que :
- Internet
- Téléphone
- TV si possible
Le reste est réservé aux geeks qui préfèrent d'aller chez un Fai plus innovant.

Darty gère uniquement la partie commerciale et Completel s'occupe l'infrastructure.
D'autre part, le dépannage ou l'assistance à domicile est une question de coût que le client décide de payer ou non. Par exemple, plusieurs Fai proposent déjà l'installation entre 90 et 160€.

Pourquoi achète-t-on un mobile dans une grande surface plutôt directement chez le fournisseur ?

Vive la concurrence !!! :fume:

Tout à fait d'accord !
Quand au SAV de Wanadoo, (c'est pire que les autres FAI)
Mais enfin, attendons de voir, qui sait ? Darty pourrais faire un carton.

Salut,

Tu délires grave, je vais te répondre.

Le positif chui totalement ok avec toi.

Le négatif, en ce qui concerne l'inovation, Darty est le premier distributeur à lancer une offre internet triple play, si ce n'est pas de l'innovation ça et en plus il ont un décodeur enregisteur disque dur 160 GO HD.

Dans le domaine de l'accès internet maintenant, Darty a depuis toujours proposé des accès à internet en vendant les box de ses concurrent.

Et en ce qui concerne la qualité des réseaux Darty travail avec completel qui est un spécialiste.

Voila tu as tous fauts mais ce n'est pas grave l'erreur est humaine.

Bye