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FAI : la grogne des internautes se fait sentir
L'Afutt a présenté la synthèse des plaintes que lui ont transmises les consommateurs de télécoms en 2005. Neuf Cegetel, Free et Alice sont montrés du doigt.
La petite équipe de l'Association française des utilisateurs de télécommunications (Afutt) a eu fort à faire en 2005. Elle a reçu et traité un nombre de plaintes record,
déposées par des consommateurs mécontents du service de leurs fournisseurs de téléphonie fixe, mobile ou Internet. Sur les
8 641 réclamations reçues (+ 53 % par rapport à 2004), plus de la moitié concernait les services Internet, téléphonie sur IP et bouquets TV compris. Une part nettement supérieure à celle des années précédentes.
Au palmarès des doléances, les problèmes de livraison et d'installation des modems ou des box arrivent en tête. Vient ensuite la mauvaise qualité de service (baisse de débit, microcoupures...), un motif de plainte inexistant en
2004. Les difficultés de résiliation de contrat occupent la troisième place, en net recul par rapport à l'année précédente.
L'Afutt donne même des noms : sur la base de son échantillon, le taux de plainte est plus élevé pour Free, Neuf Cegetel et Telecom Italia (Alice) que pour Club Internet, Tele 2 ou Wanadoo (proportionnellement à leur parc d'abonnés). AOL
est le meilleur élève du groupe. ' Il est logique de retrouver en tête de liste les FAI les plus agressifs sur le marché cette année. La complexité des offres et l'explosion du marché peuvent expliquer l'augmentation de
l'insatisfaction ressentie ', analyse Bernard Dupré, délégué général de l'Afutt.
Des conclusions bientôt présentées au Gouvernement
Mais, pour lui, l'explosion du marché du haut-débit n'est plus une excuse : ' Les FAI ne peuvent plus se cacher derrière l'immaturité du marché. Leurs services les engagent de plus en plus vis-à-vis du
consommateur, qui ne peut être privé d'un coup de téléphone et d'Internet pendant des semaines. La jurisprudence va d'ailleurs en ce sens. '
C'est pourquoi, entre autres revendications, l'Afutt réclame plus d'engagement des FAI dans leurs contrats, plus de transparence tarifaire, la publication d'indicateurs de qualité de service (comme
pour les 118 XXX), et la mise en place de vérifications et de sanctions, avec l'appui, par exemple, de la Répression des fraudes. ' Le
comble, c'est que tout est déjà dans les textes de loi... Encore faut-il l'appliquer clairement ', ajoute le délégué général.
Des vétérans de la défense des consommateurs
L'association fera part de ses analyses, lundi 20 mars, au cours de la table ronde organisée par le ministère de l'Industrie qui réunira acteurs des télécoms et associations de consommateurs.
Créée il y a 35 ans, l'Afutt reste un interlocuteur de poids pour les Pouvoirs publics, bien qu'elle n'ait pas le caractère médiatique et combatif d'une UFC-Que Choisir. Elle ne se pourvoit d'ailleurs jamais en justice contre les
opérateurs. Outre ses actions de ' lobbying ', elle édite des petits guides pratiques, sortes de pas à pas pour les consommateurs en délicatesse avec leur opérateur. Pour les obtenir, il suffit dadhérer.
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Question
de
cp67
, posté le 17 mars 2006 à 18h58
Y'a-t-il plus de plaintes parce qu'il y a réellement plus de problèmes avec les FAI ou simplement parce que suite à son rapport 2005 l'afutt a été plus médiatisée, et que donc ces derniers vont plus spontanément vers cette association ?
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quelqu'un au bout du 10-33
de
misstic94
, posté le 17 mars 2006 à 22h13
Je suis chez Alice, cette jeune personne doit certainement cacher une maladie honteuse car aucune réponse au 10-33 impossible de parvenir à joindre qui que ce soit aucune réponse au bout si ce n'est cette musique qui commence à me sortir par les trous de nez aussitôt que je l'entends. Quant à ma messagerie vocale, mon téléphone répète inlassablement que j'ai des messages, mais le hic c'est que je ne peux pas les entendre en raison d'un problème technique, problème qui dure depuis plusieurs semaines... Résultat, impossible d'ouvrir ma boîte e-mail, impossible d'écouter les messages sur le répondeur téléphonique... C'est Alice ! Mais loin du pays des merveilles que l'on m'annonçait lorsque j'ai pris cet opérateur ! :hurle:
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1033 hotline gratuite lol Alice mafia italienne
de
teq9672
, posté le 21 mars 2006 à 15h53
juste un repondeur, c de la pub mensongeres, je suis d'accord avec un internaute ca marche que quand on fait nouveau client mais la on se fait bouller.
je demande mes accessoires wifi par post sur leur site internet du coup, et il me repondent que le wifi n'est pas disponible dans ma region!!!!!!!!
et que si je plus de renseignement je dois appeller la hotline injoignable.
et depuis six mois c le meme soucis.
mon debit devait passer a 8 mega selon la pub, pfffffff tjrs 1 mega et encore , plus des deconnexions permanantes. telecom italia vous etes dees voleurs. n aller pas dire que vous etes meilleurs que les autre alors que vous etes les plus nuls. vous n'assumer pas b*vos client et vous faites de la pub pour en gagner de nouveau c n'importe quoi? en tout cas partout ou je pourrer moi je posterai sur votre mauvaise foie. si vous voyer Alice courer loin c pas le pays des merveille
je demande mes accessoires wifi par post sur leur site internet du coup, et il me repondent que le wifi n'est pas disponible dans ma region!!!!!!!!
et que si je plus de renseignement je dois appeller la hotline injoignable.
et depuis six mois c le meme soucis.
mon debit devait passer a 8 mega selon la pub, pfffffff tjrs 1 mega et encore , plus des deconnexions permanantes. telecom italia vous etes dees voleurs. n aller pas dire que vous etes meilleurs que les autre alors que vous etes les plus nuls. vous n'assumer pas b*vos client et vous faites de la pub pour en gagner de nouveau c n'importe quoi? en tout cas partout ou je pourrer moi je posterai sur votre mauvaise foie. si vous voyer Alice courer loin c pas le pays des merveille
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alice telecom, alice bidon!!!!
de
crazy93
, posté le 09 mai 2006 à 11h26
Depuis des mois, le 1033 est injoignable et la musique d'attente devient désagréable.
C'est gratuit mais personne ne répond!!!!
Alice n'a même pas une adresse e-mail pour les clients...
Avec la pub d'ALice, j'ai demandé l'abonnement depuis presque 4 mois, et tjrs pas d'Alice Box. J'ai fait des relances par courrier et aucune réponse.
J'ai eu des amis et collègues dans la même situation.
C'est de la pub mensongère....Tout est bidon.
Que devons nous faire ??? Il faut alerter tous les consommateurs..
A+
CRAZY93
C'est gratuit mais personne ne répond!!!!
Alice n'a même pas une adresse e-mail pour les clients...
Avec la pub d'ALice, j'ai demandé l'abonnement depuis presque 4 mois, et tjrs pas d'Alice Box. J'ai fait des relances par courrier et aucune réponse.
J'ai eu des amis et collègues dans la même situation.
C'est de la pub mensongère....Tout est bidon.
Que devons nous faire ??? Il faut alerter tous les consommateurs..
A+
CRAZY93
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1033 hotline Alice
de
elhmax
, posté le 17 mai 2006 à 18h53
Bonjour, je vous rapporte mon avis sur le 1033.
J'étais comme vous tous. 1fois, 100 fois, 1000 fois j'ai "pesté" contre le 1033 qui ne répondait pas.
Et puis je me suis souvenu la pub! 24h/24. J'ai donc appelé le soir en rentrant du travail, minuit 10, miracle, j'ai eu tout de suite un opérateur,(comme toujours, aimable et pratiquement compétant. Ce n'ai p&as un miracle en fait, puisque l'on m'avait demandé de rappeler le lendemain pour un complément réponse.
Voila! Tous les FAI ont leurs problèmes. "Seul Dieu est parfait" proverbe musulmant.
Au revoir sur la toile. Emmanuel.
J'étais comme vous tous. 1fois, 100 fois, 1000 fois j'ai "pesté" contre le 1033 qui ne répondait pas.
Et puis je me suis souvenu la pub! 24h/24. J'ai donc appelé le soir en rentrant du travail, minuit 10, miracle, j'ai eu tout de suite un opérateur,(comme toujours, aimable et pratiquement compétant. Ce n'ai p&as un miracle en fait, puisque l'on m'avait demandé de rappeler le lendemain pour un complément réponse.
Voila! Tous les FAI ont leurs problèmes. "Seul Dieu est parfait" proverbe musulmant.
Au revoir sur la toile. Emmanuel.
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Oui, Free de gros problèmes
de
Jioh
, posté le 17 mars 2006 à 20h20
Salut,
Oui, certain FAI tournent au vinaigre !
Free par exemple a fait la politique de l'autruche pendant 4 mois (!) pour ses problèmes de connexion en IP-MAX : débit à 0ko/s :hurle: , plus de ftp, ports bridés, etc ...
Et évidement ceux qui en ont souffert pendant des mois non pas eu de remboursements !
Au lieu de vouloir innover à tout prix, avoir 2M de clients en 2006, ils devraient faire que leur réseau marche le mieux possible !
Jioh
Oui, certain FAI tournent au vinaigre !
Free par exemple a fait la politique de l'autruche pendant 4 mois (!) pour ses problèmes de connexion en IP-MAX : débit à 0ko/s :hurle: , plus de ftp, ports bridés, etc ...
Et évidement ceux qui en ont souffert pendant des mois non pas eu de remboursements !
Au lieu de vouloir innover à tout prix, avoir 2M de clients en 2006, ils devraient faire que leur réseau marche le mieux possible !
Jioh
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ne pas tout confondre
de
cp67
, posté le 17 mars 2006 à 20h42
<quote>pour ses problèmes de connexion en IP-MAX</quote>
<quote>Au lieu de vouloir innover à tout prix, avoir 2M de clients en 2006, ils devraient faire que leur réseau marche le mieux possible ! Jioh</quote>
Il ne faut pas tout confondre. Le réseau IPADSL n'est pas le réseau de Free, mais le réseau de France Telecom!
Le réseau de Free, celui qu'utilisent les dégroupés, se porte à merveille et à même été primé par Cisco pour la qualité de son infrastructure.
<quote>Au lieu de vouloir innover à tout prix, avoir 2M de clients en 2006, ils devraient faire que leur réseau marche le mieux possible ! Jioh</quote>
Il ne faut pas tout confondre. Le réseau IPADSL n'est pas le réseau de Free, mais le réseau de France Telecom!
Le réseau de Free, celui qu'utilisent les dégroupés, se porte à merveille et à même été primé par Cisco pour la qualité de son infrastructure.
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FAI
de
neerlandais
, posté le 19 mars 2006 à 11h32
Trés sastifait de wanadoo, qualité de réseau France ou hollande très bonne qualité, gros avantage pour le SAV, si problème matériel échange immédiat dans une boutique près de chez soi.Pour le prix il faut bien lire entre les lignes en france est un pays de roublard.
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Normal que Cisco félicite Free
de
Belzebuth_2
, posté le 20 mars 2006 à 12h50
http://www.cisco.com/global/FR/solutions/sp/cpn/partenaires.shtml
Ils sont partenaires, ils vont pas leur cracher dessus... Encore un exemple de désinformation à méditer !!
Ils sont partenaires, ils vont pas leur cracher dessus... Encore un exemple de désinformation à méditer !!
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FT et free
de
grospapa13
, posté le 21 mars 2006 à 09h21
la majorité des soucis de Free vient des chéris de FT qui trainent les galoches dans les armoires techniques. La preuve: à la mise en place de ligne aucune synchro pendant plusieurs semaines, bons free indiquant tout OK dans les réponses FT, pétage de cable un vendredi soir à 23 heures, mail à l'ex ART, le mercredi suivant 10h appel aussi aimable qu'une porte de prison d'un techno FT , à 14h, synchro. Plein pot depuis deux ans!!! et même dégroupage total depuis 08/05, réseau wifi domestique sur 5 postes. Bon courage à tous.
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free ne respecte pas ses clients
de
miccab81
, posté le 06 aout 2006 à 09h46
bien comique de dire que free à le meilleur reseau et tatati et tatata, la realité au quotidien de la hot line montre les limites de competence de ce fai qui se moque eperdument des problemes de ses abonnes degroupes ou pas
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manque de respect
de
lgauthier
, posté le 17 mars 2006 à 21h57
bonsoir
moi je suis chez noos
j en ais eu des problemes avec eux c est une honte un manque de respect
j ai demander le telephone en janvier il m on recontacté en mars et leurs telephone 10 minutes d attente puis 10 minute de blabla pour rien les minutes d attente ne drevais pas etres facture
moi je suis chez noos
j en ais eu des problemes avec eux c est une honte un manque de respect
j ai demander le telephone en janvier il m on recontacté en mars et leurs telephone 10 minutes d attente puis 10 minute de blabla pour rien les minutes d attente ne drevais pas etres facture
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noos = escrocs !
de
flavienb
, posté le 20 mars 2006 à 12h45
il est clair que ce sont les pires..
En réalité je suis resté abonné de 1999 à 12/2005..
Grâce à leur fameux réengagement systématique de 1 an dès qu'il y a
une modification demandée sur l'abonnement Net..
J'ai payé pendant 10 mois pour rien (tout rendu le matériel tv+net de rage..)
puis 40€ de frais de résiliation..
Et après 3 mois de coups de fils pour rien (dont 10 mn d'attente forcée !)
toujours pas remboursé du dépôt du modem de 75€ !!!
Merci Noos..
ps: moralité quand on dispose d'une ligne fixe de téléphone il ne faut pas
se précipiter sur le câble !
Le 4 Mo fonctionnait en 2 maxi, le 10 en 4 maxi.. et le 1 mo à 24,90€ à la bonne vitesse.. mais le prix !!
Je suis depuis plus d'1 an chez Neuf et j'ai du 6,5mo à 14,90€ sans engagement..
ET QUI FONCTIONNE BIEN LUI !!! Noos c'était 1 jour/2..
Ils auraient du resté sur la TV .. ça ca fonctionnait !
Flavien B.
En réalité je suis resté abonné de 1999 à 12/2005..
Grâce à leur fameux réengagement systématique de 1 an dès qu'il y a
une modification demandée sur l'abonnement Net..
J'ai payé pendant 10 mois pour rien (tout rendu le matériel tv+net de rage..)
puis 40€ de frais de résiliation..
Et après 3 mois de coups de fils pour rien (dont 10 mn d'attente forcée !)
toujours pas remboursé du dépôt du modem de 75€ !!!
Merci Noos..
ps: moralité quand on dispose d'une ligne fixe de téléphone il ne faut pas
se précipiter sur le câble !
Le 4 Mo fonctionnait en 2 maxi, le 10 en 4 maxi.. et le 1 mo à 24,90€ à la bonne vitesse.. mais le prix !!
Je suis depuis plus d'1 an chez Neuf et j'ai du 6,5mo à 14,90€ sans engagement..
ET QUI FONCTIONNE BIEN LUI !!! Noos c'était 1 jour/2..
Ils auraient du resté sur la TV .. ça ca fonctionnait !
Flavien B.
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moi ca marche
de
nico1281
, posté le 18 mars 2006 à 08h47
je comprends qu'on s'enerve parce que ce n'est pas parfait, mais vu le prix, s'attendre a un service impeccable et une resolution instantanee des problemes est un peu utopique.
moi, je suis chez Free, aucun pb pour l'instant, et je ne peux pas en dire autant d'autres personnes que je connais qui sont chez Ouanadoux...
Vive la tele sur le PC en Wifi!
nico
moi, je suis chez Free, aucun pb pour l'instant, et je ne peux pas en dire autant d'autres personnes que je connais qui sont chez Ouanadoux...
Vive la tele sur le PC en Wifi!
nico
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Le bas cout n'est plus une excuse ...
de
PoppuTheFrog
, posté le 18 mars 2006 à 11h37
Mauvaise qualité pour pas chere, ca pouvait encore passé il y a 3-4 ans. Mais maintenant que l'accès Internet est au centre des communications, c'est tout simplement un scandale.
Peut on vivre aujourd'hui sans téléphone fixe et accès Internet ?
Peut on accepter que nos moyens de communication soient aussi fluctuants, tant en qualité qu'en quantité ?
Peut on défendre des prestataires qui mentent honteusement sur leurs services, en promettant le rêve alors qu'ils sont incapables d'assurer le minimum (=connexion Internet à 1 Mb) ?
Je suis constamment sollicité par des gens débutant en informatique, qui me demande de l'aide sur l'installation, l'utilisation et le dépannage. Et la plupart du temps, je ne peux leur apporter que du "Attendez que le FAI corrige le problème ...".
Imaginez EDF qui ferait du yoyo avec la production électrique, et vous comprendrez que les FAI aujourd'hui sont plus des prestataires de besoins essentiels que des vendeurs de services gadgets.
Peut on vivre aujourd'hui sans téléphone fixe et accès Internet ?
Peut on accepter que nos moyens de communication soient aussi fluctuants, tant en qualité qu'en quantité ?
Peut on défendre des prestataires qui mentent honteusement sur leurs services, en promettant le rêve alors qu'ils sont incapables d'assurer le minimum (=connexion Internet à 1 Mb) ?
Je suis constamment sollicité par des gens débutant en informatique, qui me demande de l'aide sur l'installation, l'utilisation et le dépannage. Et la plupart du temps, je ne peux leur apporter que du "Attendez que le FAI corrige le problème ...".
Imaginez EDF qui ferait du yoyo avec la production électrique, et vous comprendrez que les FAI aujourd'hui sont plus des prestataires de besoins essentiels que des vendeurs de services gadgets.
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Chez Noos..
de
flavienb
, posté le 20 mars 2006 à 12h53
la totale sans le tél. se paie très très cher..
Avec quelques chaines de TV + 1 connexion rapide..
Près de 80€ mensuel !
A ce prix on espère ne pas attendre 10 mn à la hotline et aucune
réponse à la clé surtout quand on est abonné depuis 6 ans !!!
Donc le prix ne change rien aux problèmes..
PLus on paie cher son FAI pire c'est !! (pas de réponse au tél. un réseau Internet lent ou ne fonctionnant pas etc.)
Je crois..
EN TOUT CAS POUR LE CABLE.
Avec quelques chaines de TV + 1 connexion rapide..
Près de 80€ mensuel !
A ce prix on espère ne pas attendre 10 mn à la hotline et aucune
réponse à la clé surtout quand on est abonné depuis 6 ans !!!
Donc le prix ne change rien aux problèmes..
PLus on paie cher son FAI pire c'est !! (pas de réponse au tél. un réseau Internet lent ou ne fonctionnant pas etc.)
Je crois..
EN TOUT CAS POUR LE CABLE.
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