Les clients de Bouygues et d'Orange auront, dès le mois de mars, la possibilité de suivre en temps réel, et gratuitement, le parcours de leur Colissimo, de la prise en charge par La Poste, à la livraison au domicile. Il s'agit de la transposition, sur téléphone portable, du service en ligne de La Poste, e-Como, sur PC depuis octobre dernier.

Dès que l'ordinateur est connecté à Internet, e-Como alerte automatiquement le client du suivi de son paquet. L'internaute doit pour cela indiquer au préalable, et une seule fois, le numéro du Colissimo à surveiller. Trois livraisons peuvent être suivies en simultané. Sur mobile, le service devrait être peu ou prou identique. L'utilisateur pourra ainsi à tout moment connaître l'endroit où se trouve son colis, sans frais supplémentaires.

Cette initiative de La Poste découle d'une volonté du groupe d'améliorer ses prestations. A Noël 2004, les cybermarchands s'étaient inquiétés des colis qui n'arrivaient pas à leur destinataire, leur nombre n'ayant jamais été aussi grand. La Poste travaille également depuis près de 15 mois avec la Fevad (Fédération des entreprises de vente à distance) et l'ACSEL (Association pour le commerce et les services en ligne).«  La livraison est devenue un facteur déterminant pour que les consommateurs achètent en ligne », admet La Poste.

L'entreprise publique proposera donc bientôt, outre les mobiles, d'autres services innovants. Le groupe teste par exemple, auprès de CDiscount et d'Alapage, un service de notification électronique. Celui-ci alerte, par mail ou par SMS, de la mise à disposition de son colis dans un bureau de Poste. Cette nouveauté devrait être proposée dès le mois prochain à l'ensemble des acheteurs en ligne passant commande d'un Colissimo.

Le groupe planche également sur une alternative de livraison à domicile. Pratique, cette dernière peut s'avérer compliquée si personne n'est là pour réceptionner le paquet. Le client n'a alors d'autre choix que de se munir de son avis de passage - et souvent de sa patience - pour le récupérer au bureau de poste. La Poste teste donc depuis plusieurs mois auprès d'un panel d'internautes deux points retraits d'un nouveau genre sur la capitale, dans le 15 ^e  et le 11 ^e  arrondissement.

Lors de sa commande, l'internaute indique l'adresse du relais Cityssimo comme lieu de livraison. Un mail ou un SMS l'alerte de la disponibilité de son colis, qu'il doit aller chercher, dans un délai de 5 jours, à ce point retrait accessible 7j/7 24h/24. Cityssimo s'apparente au guichet retrait d'un établissement bancaire. Le client pénètre dans cet espace sécurisé grâce à une carte magnétique remise lors de l'inscription au service. Il ne lui reste plus qu'à composer sur un clavier le code confidentiel qui lui a été indiqué par SMS. Au sein d'une rangée de casiers, celui qui contient son paquet s'ouvre alors automatiquement.

Cette alternative à la livraison à domicile séduit, d'après les premiers retours de La Poste, une cible jeune, urbaine et férue d'Internet. Le concept devrait être testé dans d'autres grandes villes françaises en 2006. Ce n'est que dans le courant 2007 que le groupe devrait tirer un bilan définitif de l'expérience, avant de se décider ou non à lancer le service sur toute la France.