Peu de litiges sur les factures

Même si elles n'ont pas encore de positions arrêtées sur le sujet, les associations de consommateurs se penchent sur ce nouveau moyen de paiement adossé à la facture téléphonique. La rédaction de 60 millions de consommateurs, tout comme celle de 01net., a déjà reçu quelques courriers de mécontentement. Plusieurs abonnés ont eu la mauvaise surprise de voir leur compte bancaire débité suite à des achats effectués par leur progéniture. En effet, avec Internet Plus, il n'est plus nécessaire de posséder une carte bancaire pour acheter. Or, plusieurs parents n'avaient pas été au préalable avertis de l'existence du service.

Selon l'association Internet Plus, le taux de réclamation est faible. ' Il concerne moins de 0,4 % des utilisateurs actifs. Les FAI ont mis en place des garde-fous afin d'éviter tout excès sur la facture Internet. L'internaute peut demander à tout instant de bloquer l'activation du service, en principe activé par défaut ', commente Olivier Bon.

Les FAI ont ainsi mis en place un plafond mensuel. Impossible d'effectuer des achats au-delà de 50 euros ou 60 euros, en fonction du FAI. Pour plus de sécurité chez Alice, on a fait le choix de ne pas activer Internet Plus par défaut. Ce qui n'est pas le cas chez Wanadoo ou AOL.

' Le service est activé par défaut sur le compte principal de l'abonné. Mais tant qu'aucun achat n'a été effectué sur celui-ci, les autres utilisateurs du foyer qui se connectent depuis le même abonnement sur des comptes secondaires ne peuvent effectuer d'achat. L'abonné a également la possibilité de bloquer le service à tout moment. Internet Plus est beaucoup plus sécurisé que l'Audiotel ou le mobile, pour lesquels le montant des factures est souvent très élevé ', souligne Martin Coppet, responsable dInternet Plus chez AOL.