Avis sur «Numericable dans la ligne de mire des consommateurs »

Abonné satisfait depuis plusieurs années à Numéricable.
J'ai malheureusement voulu changer d'abonnement pour avoir l'option téléphone.
Je ne vous parlerais pas de l'installation épique de leur technicien mais simplement du fait que malgré 2 emails, 3 appels téléphonique et une lettre recommandée restée sans réponse cette option après un mois ne fonctionne toujours pas.
Par contre ils n'ont pas hésité à me prélever ce mois-ci 79€ à la place des 29 habituels sans aucune raison puisque l'installation est gratuite.

pour la somme de 79€ qu'il ton retirer ces normal car si tu etait deja abonné numericable et que tu a pris le pack les chaines gratuite pendant 3 mois te sont facturer car tu est un ancien abonné et non un nouveau ces se qu'il mon repondu ce matin au tel car moi premiere facture 74€ de retirer alors que moi je suis un nouveau abonné et non un ancien.

salut bienvenue au club c la meme chose pour moi en fait j'y suis aller avec l'ancien contrat et le nouveau je leur et dit que les numero n'était pas les memes, ils m'on répondu que le contrat était toujours le meme c pas grave pour moi puisque les factures sont au nom de klkun d'autre avec mon numero de compte donc ils ne peuvent pas prélever alors tant pis pour eux

Bonjour, je me suis abonné au cable comme tout le monde ici et je suis connecter depuis le 21/02/06 au pack tele,internet et telephone mes le probleme ces que je ne peut meme pas profiter de mon forfait telephone illimité car mon modem n'arrete pas de couper et je ne ces combien de fois part jour car raz le bol de conter. Le seul moyen pour me reconnecter avec leur foutu modem et d'enlever la prise de d'alimentation qui ce trouve derriere le modem d'attendre quelque seconde voir minutes et de le rebranché pour que la connection ce fase de nouveau. Trouver vous normal cela de plus j'ai deja appeler la hotline pour leur signaler le probleme et on ma repondu que cetait normal car il y avais des pertubation dans mon secteur en ce moment. moi je dirais plutot que ces le modem qui merde et non le secteur car la tele pas de probleme sauf sur certaine chaine ou l'image se fige quelque seconde mes pas le son donc etant abonné depuis seulement 3 jour je voulais savoir si on avis pas les 7 jours de retraction pour resilier l'abonnement pour m'econtentement a ceux qu'il promete merci de me tenir au courant.

david de lille

bonjour,

je me sui s abonné a numericable le 06/01/2006 pour la totale ( télé, téléphone, adsl 4 méga à avignon)
les 4 Mégas promis sont du 1 méga !!!!
j'ais effectué plusieurs test de connection pour la vitesse, j'ai toujours du 1 méga et quelque fois du 512 !!! :pleure: )
service clientèle impossible a joindre :/ , ainsi que le commercial qui est venu chez moi.... je viens de lui laissé un message sur son portable en lui demandant des explications...
normalement numéricable a l obligation envers moi de me fournir le 4 Mégas.
Si je n ais aucune réponse, puis je résilier mon contrat ? merci

Bonjour,

heureux ou malheureux je ne sais pas trop quoi dire , en tout numericable est un navire en pleine dérive. Dernier problème en date, des prelevements hors norme de plus de 100 euros sans aucune raison, hotline inutile et payante, des messages déposés etc et toujours rien, je m'apprete à envoyer une lettre recommandée avec A/R et d'interdire les prelevements automatique, j'aurais peut-être alors le pivilège d'avoir un intelocuteur en ligne. Quoiqu'il en soit je résilie tout mes services me liant à eux bien que la durée de contrat soit pas arrivée à termes car ils font un peu ce qu'ils veulent j'ai l'impression ...

Je pense que vous avez raison de résilier votre contrat, mais que ce serait un tort de ne pas respecter son échéance et de dénoncer les prélèvements automatiques auprès de votre banque: ce faisant et d'un point de vue strictement juridique vous n'êtes pas sans savoir que vous en seriez le premier incriminé. Contacter des associations de consommateurs et se pourvoir en justice me semble la seule alternative. Vous ne seriez pas le premier et vraisemblablement pas le dernier. La jurisprudence est favorable à la dénonciation des opérateurs peu scrupuleux, à une rectification de leurs agissements: sachez faire valoir votre bon droit et vous aurez toutes les chances d'être entendu, et le cas échéant dédommagé.

Ceci étant, votre cas vient compléter une longue liste et confirme s'il était nécéssaire qu'en effet "numericable est un navire en pleine dérive". Leur politique n'en est pas une tant elle dessert leurs propres intérêts, et la seule explication viable est celle de leur inaptitude à gérer un contexte et une ambition techniques qui les dépassent. Reste qu'un navire qui sombre n'entraîne pas forcément avec lui le déshonneur de son équipage, pour peu que celui-ci sache au moins respecter la vie de ses passagers, ce qui n'est pas le cas de Numericable, société dont le comportement suggère un abandon des noyés à leur sort au profit de la vente de nouveaux billets à de pauvres candides qui ignorent l'infortune qui les attend.

Je m'addresse ainsi à celles et ceux qui envisagent de souscrire aux services d'un FAI: évitez Numéricâble!. Vous voilà prévenus.

je viens de poster un message sur ce site expliquant mon probleme, comment fait on pour aller en justice? il faut passer par ufc que choisir? si on va directement en justice on est aidé par quelqu'un?