C'est en passe de devenir la nouvelle mode de l'annonce en ligne, le « click-to-call » ou « click-to-talk ». C'est-à-dire la possibilité pour un internaute d'entrer en contact par téléphone avec un annonceur en cliquant sur un lien promotionnel. Google est en train de tester la chose au Royaume-Uni, AOL le fait aux Etats-Unis. En France, Pagesjaunes.fr annonce un déploiement de ce genre de service, sous le nom « Appel gratuit ».

Il s'agit en fait d'une nouvelle fonctionnalité de l'espace « En savoir plus » (accessible par un lien à côté du numéro de téléphone), auquel souscrivent certains professionnels. Un genre de mini-site de présentation servant à la fois de publicité et de fiche pratique. Y figurent les caractéristiques de l'annonceur telles que, selon les cas, les horaires d'ouverture, les produits distribués, les services fournis... Et maintenant, s'il le souhaite, la fonction « Appel gratuit ».

Le principe ? L'internaute clique sur l'icône correspondant à la fonctionnalité et là, deux possibilités. La première consiste à indiquer le numéro de téléphone sur lequel on souhaite être rappelé, et éventuellement un délai. Dans ce cas, cette information aboutit sur la plate-forme de distribution d'appels du prestataire choisi par Pagesjaunes.fr, eStara. Celle-ci appelle le professionnel, rappelle l'internaute, et connecte les deux qui sont ainsi mis en relation téléphonique. C'est entièrement gratuit et transparent pour l'internaute, il n'a même pas besoin d'appeler et aucun des deux interlocuteurs n'a le numéro de téléphone de l'autre.

Deuxième possibilité : la voix sur IP. L'internaute est alors devant son PC pour converser. La technologie eStara permet à l'annonceur de rester à son téléphone classique, et de connecter le flux IP au réseau RTC.

Actuellement, 15 000 annonceurs sur les 326 000 présents sur Pagesjaunes.fr ont ouvert un espace « En savoir plus » depuis la création du service il y a un an. Parmi eux, 3 000 ont activé la nouvelle fonction. « On la propose au moment du renouvellement du site, qui est ouvert pour un an, et à tous les nouveaux clients de "En savoir plus" , explique Jean-Marie Guille, directeur des activités en ligne de PagesJaunes. Il n'y a pas de coût supplémentaire pour l'annonceur ».

Quant au fait de donner son numéro de téléphone en ligne, a priori, pas de problème de confidentialité. « On brouille l'intégralité des numéros », explique Thibaut Behaghel, directeur d'eStara pour l'Europe. PagesJaunes non plus ne garde aucun numéro de téléphone. Par contre, un compteur lui permet de savoir combien d'appels par annonceur a généré la nouvelle fonctionnalité.