Le smartphone ne connaît pas la crise. En l'espace de trois ans, ce terminal tout-en-un a réussi sa percée en entreprise. « Fin octobre 2005, les smartphones représentaient 26 % des ventes de PDA dans l'Hexagone, contre 16 % un an auparavant », note Marc Chemouil, directeur de clientèle chez GfK. À en croire l'institut, les livraisons de ce nouveau couteau suisse de la mobilité ont plus que doublé en un an pour atteindre les 120 000 unités fin 2005... alors que dans le même temps, les ventes de PDA non communicants continuaient de fondre comme neige au soleil. « Cela reste encore un marché de niche comparé aux 15 millions de téléphones mobiles vendus en France pendant la même période », précise Marc Chemouil. N'empêche ! Le mouvement est donné. « Les barrières économiques qui freinaient le développement de ces outils en entreprise sont en train de s'effacer », affirme Pierre-Yves Rallet, directeur marketing de SFR Entreprises. L'opérateur sait de quoi il parle. SFR, Orange et Bouygues Telecom ont été aux avant-postes sur ce marché en subventionnant fortement ce terminal. Mais aujourd'hui, avec des produits de moins en moins chers, une montée en puissance du haut-débit avec le GPRS, Edge et la 3G, mais aussi la multiplication des applications professionnelles, qu'elles soient bureautiques ou orientées métier, le marché du smartphone est en train de franchir une nouvelle étape. « La frontière entre les usages fixe et mobile s'estompe », confirme Anne-Lise Touati, responsable des partenariats pour les produits mobilité chez Microsoft. Les grands acteurs de la mobilité l'ont bien compris. Et tous se bousculent au portillon pour proposer de nouveaux terminaux. Le canadien RIM vient ainsi d'annoncer l'arrivée sur le marché du premier BlackBerry Edge et Partelec a ajouté à son catalogue le tout nouveau Eten M600. Les constructeurs Asus, Benq, Motorola, Nokia ou encore Sony-Ericsson lanceront des nouveautés au printemps. PalmOne et Siemens viennent de confirmer la sortie pour le second semestre 2006 de leurs premiers smartphones sous... Windows Mobile 2005 ! « Avec ce système d'exploitation, nous allons cibler les grands comptes », explique Thierry Caliari, responsable des marchés professionnels chez PalmOne. En octobre 2004, ce constructeur avait été l'un des premiers à mettre ses smartphones aux catalogues de partenaires informatiques tels que Banque Magnétique, Ingram Micro ou encore Tech Data. Depuis, le mouvement a fait tache d'huile.

« Le marché, qui était au départ très orienté télécoms, se diversifie et de plus en plus de grossistes informatiques se structurent pour servir de relais entre constructeurs, développeurs d'applications et revendeurs », confirme Anne-Lise Touati. Un avis partagé par HP, qui profite de son réseau de distribution professionnel pour bâtir un véritable écosystème autour de son offre mobilité. « Certains de nos partenaires sont capables d'assurer une prestation complète », confie Jérôme Loridan, chef produit iPaq chez HP.

Les professionnels de l'informatique restent pourtant encore largement sous-représentés avec, selon GfK, à peine 20 % des ventes dans l'Hexagone. « C'est un marché qui se cherche encore entre PC portable et téléphone, entre grand public et utilisateur professionnel », avance Marc Chemouil. « Les revendeurs veulent aller sur ce marché, mais beaucoup ne savent pas s'ils doivent mettre en place des structures dédiées », ajoute Thierry Caliari. Une chose est sûre cependant, très peu s'intéressent à la distribution pure de smartphones. « Cela n'apporte aucune valeur ajoutée ! », prévient Bernard Scoffié, gérant de Bravo Mobility, un revendeur spécialisé dans la mobilité. « Le CA moyen d'un utilisateur de smartphone est au minimum cinq fois supérieur à celui d'un possesseur de téléphone mobile », précise William Villaroel, chef produit smartphone chez Sony-Ericsson. Pour les entreprises désireuses d'équiper leur personnel itinérant, les enjeux sont beaucoup plus vastes. « Les smartphones nécessitent la mise en place de toute une infrastructure de services », explique Serge Dugas, CEO d'Ipracom, un éditeur spécialisé dans la mobilité. Pour migrer vers ces produits, les entreprises ont donc besoin de prestataires capables de les accompagner. Un domaine où les professionnels de la distribution informatique ont fait leur preuve.