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Une journée d'Internet en panne chez Wanadoo
Le FAI a connu de gros problèmes techniques entre le 17 et le 18 novembre, empêchant une partie des clients d'accéder à Internet ou aux services en ligne du FAI.
' Suite à l'incident technique du 17 novembre, certains d'entre vous peuvent rencontrer quelques difficultés d'accès aux services Wanadoo. Les équipes techniques Wanadoo mettent tout en ?"uvre
pour résoudre cela au plus vite. ' Ce message était encore affiché aujourd'hui, 18 novembre, sur le site du fournisseur d'accès à Internet de France Télécom. Ce qui fait que, pour certains abonnés, la panne a pu durer
près de vingt-quatre heures.
Dans un communiqué publié vendredi 18 novembre dans l'après-midi, Wanadoo donne plus de détails sur le rétablissement de son service d'accès. Il explique que l'incident a été résolu le 17 novembre à 23 heures, mais
' l'afflux important de tentatives de reconnexion a nécessité une vérification de plus d'une centaine d'équipements de collecte (BAS). ' Ce sont ces vérifications qui ont causé les problèmes rencontrés
le 18 novembre. Mais, selon le FAI, pour ' moins de 3 % des clients '. Selon un porte-parole, ' potentiellement, tous les abonnés Wanadoo pouvaient être touchés, mais
nous savons que ça n'a pas été le cas '. Il tient aussi à préciser qu'il s'agit d'un incident réseau et non logiciel, ni d'un acte de piratage.
Les FAI responsables des dysfonctionnements
Il reste que la vraie question est celle du dédommagement des clients. Wanadoo n'a encore rien décidé en la matière. Il étudie actuellement la question, si c'est faisable et, si oui, à quelles conditions. Quoi qu'il en soit, la
jurisprudence impose aux prestataires de services non pas la seule obligation de moyens, mais une obligation de résultat.
En juin 2004, à l'occasion d'un procès intenté par UFC-Que Choisir contre
AOL, le tribunal de grande instance de Nanterre avait notamment dénoncé une clause du contrat AOL qui expliquait que le FAI s'engageait à faire son possible pour rétablir le service
en cas d'interruption. ' Une clause sans intérêt, dixit le tribunal, puisque l'application normale du contrat [...] implique que AOL fasse tous ses efforts pour réaliser son obligation de résultat.
' Même chose pour
Tiscali en avril 2005. Poursuivi par l'UFC-Que Choisir encore une fois, le FAI avait été épinglé pour, entre autres, son refus inscrit dans ses contrats d'engager sa responsabilité en
cas de problème de transmission. Dans les deux affaires, les prestataires avaient été condamnés à des dommages et intérêts et à revoir certaines clauses. Et le 4 décembre prochain, l'association de défense des consommateurs repart à la charge
contre les clauses abusives dans les contrats de... Wanadoo cette fois.
Seule raison pour laquelle un prestataire peut interrompre son service et ne pas dédommager ses clients : un cas de force majeure. Selon la justice, ' même en cas de maintenance, explique Sandra
Woëhling, juriste à l'UFC-Que Choisir, il n'a pas à interrompre le service. Nous, nous n'allions pas jusque-là. ' La force majeure, ' ce serait la foudre qui tombe sur le DSLAM, quelque chose
de ce genre ', ajoute Sandra Woëlhing.
Pour obtenir un dédommagement, l'internaute doit envoyer une lettre recommandée au FAI où il demande le rétablissement de la connexion et la déduction de sa facture du temps où le service n'a pas fonctionné. Voilà pour la théorie.
Après, reste un problème de preuve et de bonne foi, du client comme du prestataire. En tout cas, pour ses nouveaux inscrits, Wanadoo risque d'avoir d'autant plus de mal à faire le récalcitrant quil a lancé en début de mois un forfait de
découverte... ' satisfait ou remboursé '.
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Avis sur « Une journée d'Internet en panne chez Wanadoo»
.
de
ecjs
, posté le 18 novembre 2005 à 20h17
Perso, j'ai eu quelques problèmes mais ça marche à nouveau. En revanche, le site officiel présente encore quelques problèmes, notamment la rubrique "Mon Compte".
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Conséquences pour les TPE/TPI
de
manager tpe-tpi
, posté le 18 novembre 2005 à 20h55
Quand je pense que nous , dans ma micro entreprise, avions choisi Wanadoo, censé être plus fiable, et moins cher que Oleane... Qui va nous rembourser sur les commandes ratées, les délais, les emails en retard donc les clients perdus... etc ? Même si je ne saurais chiffrer cela aujourd'hui, le préjudice est certain.
Vivement une réponse claire !!
Vivement une réponse claire !!
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arf ! arf ! arf !
de
aero42
, posté le 18 novembre 2005 à 21h45
arf !!! et dire que j'ai quitté wanadoo le mois dernier... vraiment je ne regrette pas mon choix ! Ils ont des tarifs de dingues et en plus, ça déconne chez eux ! Allez, vive la concurrence !
Alex
Alex
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facture
de
4roues2bras
, posté le 19 novembre 2005 à 10h29
tout comme toi ,ma facture a grimpée l'Everest ,118 euros au lieu de 34 euros
que doit-je faire ,pas moyen d'avoir des explication (porter plainte?)ou,comment,a qui ,ils auront toujours raison ,"c'est du vol autorisé" ::
"4roues2bras"
que doit-je faire ,pas moyen d'avoir des explication (porter plainte?)ou,comment,a qui ,ils auront toujours raison ,"c'est du vol autorisé" ::
"4roues2bras"
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wanadoo
de
pat132
, posté le 18 novembre 2005 à 23h03
:fou: wanadoo en panne non mais c'est normale la bien sur c'est un record mais avec la livebox et wanadoo je deviens fou pourtant a force je croyais avoir tout vu(remplacement de 3 livebox defectueuses)deconnections permanentes il faut la debrancher et rebrancher 3 fois par jour quand il ne faut pas la desinstaller et reinstaller.je crois que je vais tout arreter surtout qu'ils ne sont pas cadeaux en plus bon courrage au nouveaux.....Si besoins de conseils je suis la a+
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horreur
de
roland.canivet@wanadoo.fr
, posté le 19 novembre 2005 à 04h30
c'est impensable d'avoir une panne pareille !! de plus pas d'excuses,pas" de renseignements , le pauvre "technicien" que j'eu au telephone,n'etait meme pas
au"parfum" de ce qui ce passait.De plus au Puy en Velay aucune ligne n'ai degrouppée ,alors!panne à repetition ,erreur de compte ,ce mois-ci j'ai eue
facture de 118 euros au lieu de 39 euros??? pas de reponses "4roues2bras"
au"parfum" de ce qui ce passait.De plus au Puy en Velay aucune ligne n'ai degrouppée ,alors!panne à repetition ,erreur de compte ,ce mois-ci j'ai eue
facture de 118 euros au lieu de 39 euros??? pas de reponses "4roues2bras"
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lol
de
Spyker [303]
, posté le 19 novembre 2005 à 13h25
De plus au Puy en Velay aucune ligne n'ai degrouppée
Lol, normal, wanadoo ne degroupe puisqu'il posséde déjà son propre réseau (France Telecom).
Mais sinon c'est vrai que Wanadoo est réputé pour être cher mais fiable donc bon. Moi je dit tant qu'à payer pour quelque chose qui n'est pas toujours fiable autant payer le moins possible. C'est pour ca que je suis chez Free, qui marche qd même pas mal malgré ce que l'on peut dire. J'ai eu à faire 2 fois à la hotline en un an, on m'a repondu en moins de 3 min et réglé le problême en moins de 2 jours, allez on va dire 3.
Lol, normal, wanadoo ne degroupe puisqu'il posséde déjà son propre réseau (France Telecom).
Mais sinon c'est vrai que Wanadoo est réputé pour être cher mais fiable donc bon. Moi je dit tant qu'à payer pour quelque chose qui n'est pas toujours fiable autant payer le moins possible. C'est pour ca que je suis chez Free, qui marche qd même pas mal malgré ce que l'on peut dire. J'ai eu à faire 2 fois à la hotline en un an, on m'a repondu en moins de 3 min et réglé le problême en moins de 2 jours, allez on va dire 3.
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wanadooooooo
de
dirtyharry500
, posté le 23 novembre 2005 à 18h07
cher pat et autres wanadooistes
j'ai aussi eté sans connexion le 17/11 de 14h a 23h30
wanadoo a eu un probleme ? ok mais moi je garde un probleme depuis cette panne je ne reçois plus sur mon mail wanadoo de mail avec fichiers joints ,du moins ceux de 1 a 2 megas que j'echange avec des joueurs a qui j'avais l'habitude d'echanger mes pbem :/
je n'utilise plus outlook xpress mais mon mail yahoo qui lui me permet ces echanges de fichiers joints.
en ce qui concerne la livebox,j'ai experimenté il y a 1 an et ramené tout a l'agence apres 3 semaines de galeres et 3 livebox
de toute façon n'étant pas en degroupé, je ne vois pas l'interet pour moi,last minutes.com m'offre non pas la gratuité mais des prix tres interessants pour mes appels telephoniques.
j'ai aussi eté sans connexion le 17/11 de 14h a 23h30
wanadoo a eu un probleme ? ok mais moi je garde un probleme depuis cette panne je ne reçois plus sur mon mail wanadoo de mail avec fichiers joints ,du moins ceux de 1 a 2 megas que j'echange avec des joueurs a qui j'avais l'habitude d'echanger mes pbem :/
je n'utilise plus outlook xpress mais mon mail yahoo qui lui me permet ces echanges de fichiers joints.
en ce qui concerne la livebox,j'ai experimenté il y a 1 an et ramené tout a l'agence apres 3 semaines de galeres et 3 livebox
de toute façon n'étant pas en degroupé, je ne vois pas l'interet pour moi,last minutes.com m'offre non pas la gratuité mais des prix tres interessants pour mes appels telephoniques.
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Panne, repanne,wanadoo livebox
de
Dutemps
, posté le 22 septembre 2006 à 15h11
:hurle: J'habite la haute Normandie, à 90Km de Paris ce qui en France est le trou du c.. du monde. Je suis chez France telecom pour mes deux lignes fixes, une connexion ADSL avec telephonie illimitée (Livebox)+ deux abonnements mobiles. Comme beaucoup j'ai choisi France telecom me disant :Ils possedent l'infrastructure donc tant pis si ils sont plus cher, ils doivent etre plus fiable.....Ben non! pour preuve, Il faut debrancer et rebrancher la Live plusieurs fois par semaine, le resaux portable ne couvre pas mon bled, (j'ai pas l'air con)de plus le03 ou 04 Aout plus de phone ni d'internet!!!!telephone au service (0.34 €/mn)disant que je n'ai plus de ligne, malgres cela nous partons dans le cinema que connaissent tous ceux qui sont passes par là....(ça rapporte gros).
Ma ligne fut depannée le 17 Aout!!! bien non?
Trois jours apres la Livebox est morte 40km pour faire l'echange, j'avais une Sagem je me retrouve avec une inventel donc desintallation plus installation
differente l'une de l'autre.
Je suis parti le 15 Septembre pour deux mois je n'avais toujours pas de telephone!!!!
N'etant pas sur place , j'ignore ce qu'il en est.
J'allais oublier, mi Juin au cours d'un voyage en Espagne j'ai perdu mon portable, bloquage immediat de la ligne, mais durant cette periode wanadoo devenait Orange et impossible de joindre la boutique ou le service pour mon changement de portable et de puce. solution? rentrer en France trouver une boutique Orange trois semaine apres.. cela fait beaucoup me direz vous avec juste raison! de plus ils me prelevent sans honte 170€ par mois.
J'aimerais envoyer ce mail à Orange, mais n'etant pas assez inteligent j'ignore comment faire!!!!!!
Ma ligne fut depannée le 17 Aout!!! bien non?
Trois jours apres la Livebox est morte 40km pour faire l'echange, j'avais une Sagem je me retrouve avec une inventel donc desintallation plus installation
differente l'une de l'autre.
Je suis parti le 15 Septembre pour deux mois je n'avais toujours pas de telephone!!!!
N'etant pas sur place , j'ignore ce qu'il en est.
J'allais oublier, mi Juin au cours d'un voyage en Espagne j'ai perdu mon portable, bloquage immediat de la ligne, mais durant cette periode wanadoo devenait Orange et impossible de joindre la boutique ou le service pour mon changement de portable et de puce. solution? rentrer en France trouver une boutique Orange trois semaine apres.. cela fait beaucoup me direz vous avec juste raison! de plus ils me prelevent sans honte 170€ par mois.
J'aimerais envoyer ce mail à Orange, mais n'etant pas assez inteligent j'ignore comment faire!!!!!!
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