Bienvenue sur le portail internet de la mairie. Depuis ce site, vous accédez à l'ensemble des services administratifs pour réaliser à distance toutes vos démarches. Vous pouvez accéder à votre dossier fiscal, indiquer un changement d'adresse ou d'état civil, suivre votre dossier d'allocations familiales, obtenir une carte grise, poser des questions aux élus, consulter les offres d'emploi, etc. » Demain, les mairies de France pourraient bien devenir le guichet unique d'accès à toute l'administration française. Avec l'électronique, cette idée lancée par l'Adaé (Agence pour le développement de l'administration électronique) est en passe de devenir réalité. Dix ans après la création, le 13 septembre 1995, du Comité interministériel pour la réforme de l'Etat (Cire), l'e-Administration est en bonne voie. Le cabinet de conseil Markess International la définit comme « l'application des technologies numériques pour transformer et moderniser le fonctionnement de l'Administration en vue d'améliorer son efficacité et sa performance, ainsi que la qualité des services rendus ». Ce qui, fondamentalement, se réduit à deux grands leviers : la dématérialisation et l'interopérabilité. D'autres grands chantiers en découlent : le passage aux outils du monde libre, la progicialisation des applications, la sécurisation des échanges, la fiabilité et la qualité des services, etc.

Les outils ne manquent pas. La plupart sont déjà implantés. Ils proposent une transformation radicale de l'Etat dans deux directions : l'une menant à la réduction des échanges papier et à la multiplication des procédures électroniques ; l'autre à un fonctionnement non plus en silos indépendants, mais en réseaux d'échanges normalisés. En dix ans, l'ensemble a permis l'émergence de grands projets. Tels TéléIR pour l'impôt sur le revenu, téléTVA pour la gestion des taxes en ligne, et Accord et Palier 2006 pour les finances, l'achat public en ligne, le vote électronique, l'instauration d'une politique de référencement intersectorielle de sécurité (Pris) ou l'encadrement de la PKI (infrastructure à clés publiques). Résultat : la France est à la cinquième place du baromètre mondial d'Accenture. Elle était douzième en 2002. Sur 177 services publics analysés, elle affiche une maturité de 99 %. Il lui reste maintenant à mutualiser ses processus internes et à multiplier ses accès.