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France Télécom desserre les liens de l'abonnement
L'opérateur réduit la période d'engagement à six mois et permet de résilier en cours de route pour souscrire au dégroupage chez un concurrent.
C'était le grand sujet d'agitation de cet été : la période initiale d'engagement d'un an imposée par France Télécom pour son abonnement téléphonique compliquait le passage à la concurrence. L'Association française des opérateurs
de réseaux et de services de télécommunications (Aforst) rejointe par l'UFC-Que Choisir avait alors
porté plainte devant le Conseil de la concurrence. L'affaire vient de se terminer avec deux modifications importantes consenties par l'opérateur.
D'abord, la période d'engagement passe de un an à six mois, pour tout le monde. Ensuite, et surtout, un client France Télécom peut résilier son abonnement avant la fin de ses six mois pour aller chez un concurrent, dans le cadre du
dégroupage total (*). Sans frais supplémentaires et sans avoir à payer les mois restants. L'ancien abonné France Télécom pourra même être remboursé des mois indus, les factures couvrant à chaque fois deux mois d'abonnement.
Une simplification en cas de déménagement
Le dégroupage rejoint donc les motifs dits ' légitimes ' au rang des situations autorisant l'interruption de la période initiale (incarcération, handicap...). Le tout prendra effet à partir du
1er octobre mais vaudra aussi pour les contrats conclus avant.
Cette décision fait directement suite à la plainte au Conseil de la concurrence. ' France Télécom a souhaité discuter avec nous, explique Gaëlle Patetta au service juridique de l'UFC-Que Choisir.
De plus, nous étions déjà en discussion avec eux sur les conditions générales de vente de l'abonnement et leurs clauses abusives. ' Pour l'instant, en tout cas, France Télécom va changer trois articles de ses
conditions générales de vente pour mettre en ?"uvre cette nouvelle donne. ' Cela va beaucoup simplifier les cas de déménagement ', note encore Gaëlle Patetta. Les conditions actuelles se font en effet
le plus douloureusement sentir dans ces cas-là, quand l'abonné veut être dégroupé dans un nouveau logement, dont il ne connaît généralement pas le numéro de la ligne précédente. Si encore il y en avait une.
De son côté, l'Aforst a annoncé dans un communiqué retirer sa plainte au Conseil de la concurrence et ' se félicite de cette solution concertée à l'entier bénéfice du consommateur et de sa liberté de
choix '.
(*) Dans le cadre du dégroupage total, un client confie lensemble des prestations associées à sa ligne téléphonique (accès Internet et téléphonie) à un opérateur concurrent de France Télécom.
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Avis sur «France Télécom desserre les liens de l'abonnement»
Bonne nouvelle que voila !!!!!
de
TeamJP
, posté le 05 septembre 2005 à 19h10
Bonjour à tous,
Enfin une bonne nouvelle à propos de l'abonnement FT, on peut résilier maintenant quand on le souhaite pour faire dégrouper sa ligne par un concurrent. :youpi:
Mais si on vient d'emménager dans un appartement par exemple où il n'y a pas eu de ligne, faut il qu'on ouvre une ligne chez FT (résiliant de suite après) pour pouvoir la faire dégroupée par FREE par exemple ou alors FREE peut s'occuper de cette étape à partir de maintenant ? :??:
@+
Enfin une bonne nouvelle à propos de l'abonnement FT, on peut résilier maintenant quand on le souhaite pour faire dégrouper sa ligne par un concurrent. :youpi:
Mais si on vient d'emménager dans un appartement par exemple où il n'y a pas eu de ligne, faut il qu'on ouvre une ligne chez FT (résiliant de suite après) pour pouvoir la faire dégroupée par FREE par exemple ou alors FREE peut s'occuper de cette étape à partir de maintenant ? :??:
@+
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Alors hein !!
de
Dimitri de NANCY
, posté le 05 septembre 2005 à 19h15
France Telecom est toujours le grand méchant loup qui n'écoute rien et ne pense qu'à son monopole?
Vous voyez bien que çà bouge un peu même si on doit se douter que c'est suite à de fortes pressions de l'ARCEP et des autres fournisseurs d'accès.
Vous voyez bien que çà bouge un peu même si on doit se douter que c'est suite à de fortes pressions de l'ARCEP et des autres fournisseurs d'accès.
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Bien mais peut mieux faire
de
kalimero1
, posté le 06 septembre 2005 à 10h52
Bah oui. Certes cette tendance tend à diminuer mais il continue à serrer bien fort tout ce qu'il peut.
Ca n'empêche que pour faire installer une ligne dans mon appart (qui en était équipé mais il y a fort longtemps (vieil immeuble). Seul le boitier mural est présent, plus de cablage). Il m'en couterait 60€ de devis, 60€ d'installation (1ère 1/2h ou heure + temps supplémentaire). C'est vrai qu'avant cette modification, il m'en aurait couté 14€x12mois d'abonnement supplémentaire.
Quand pourra-t-on faire jouer la concurrence pour l'installation de la prise murale ? Un peu comme si c'était toujours EDF qui cablait, on aurait pas d'électricien...
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Il a bougé oui, on va plutôt dire qu'il a négocié
de
Belzebuth_2
, posté le 06 septembre 2005 à 11h44
pour faire annuler une procédure lancée contre lui, procès qu'il aurait perdu, c'est quand même une sacrée nuance : Il n'a pas vraiment bougé, on l'a poussé :)
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A quand...
de
No_soucy
, posté le 06 septembre 2005 à 14h05
...la prise en charge complête par le FAI de toutes les démarches permettant l'accès à l'internet dégoupé ? Une sorte de pack tout compris.
Sinon j'ai une question pour ceux qui s'y connaissent en "France Telecom". Voilà, l'an dernier j'avais souscrit un abonnement FT qui a été finalement résilié par eux même 3 mois après son ouverture pour cause de prélèvements refusés. J'avais également un accès Free qui a fonctionné encore un mois après la résiliation de ma ligne FT. Je voulais savoir si ça fonctionnerait si je demandais un abonnement Free sans passer par FT (je connais mon ancien numéro de téléphone mais ne sais pas s'il a été réattribué depuis). Et si je dois tout de même repasser par FT, je me demande s'ils accepteraient de me réouvrir une ligne sans me ponctionner des frais suite à la dernière résiliation (pour laquelle je m'étais aquitté de toutes les sommes dûes).
Sinon j'ai une question pour ceux qui s'y connaissent en "France Telecom". Voilà, l'an dernier j'avais souscrit un abonnement FT qui a été finalement résilié par eux même 3 mois après son ouverture pour cause de prélèvements refusés. J'avais également un accès Free qui a fonctionné encore un mois après la résiliation de ma ligne FT. Je voulais savoir si ça fonctionnerait si je demandais un abonnement Free sans passer par FT (je connais mon ancien numéro de téléphone mais ne sais pas s'il a été réattribué depuis). Et si je dois tout de même repasser par FT, je me demande s'ils accepteraient de me réouvrir une ligne sans me ponctionner des frais suite à la dernière résiliation (pour laquelle je m'étais aquitté de toutes les sommes dûes).
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Conditions
de
Flugufrelsarinn
, posté le 06 septembre 2005 à 16h29
D'après l'offre de free, il faut que ta résiliation ait été faite il y a moins de 3 mois pour passer directement par free. Sinon si tu dois repasser par FT, à mon avis ils vont se souvenir de toi (tu dois être sur leur black liste) donc tu seras obligé de payer ce que tu dois en plus des frais d'ouverture de ligne.
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Ca marche aussi pour les abonner d'avant le 1er octobre?
de
jerome45000
, posté le 06 septembre 2005 à 18h33
J'ai ouvert une ligne ce matin chez ft et je veux passer chez free en degroupage total le mois prochain, vous pensez que ces condition vont s'appliquer a moi aussi bien que j'ai fait l'ouverture de ligne avant le 1er octobre ou que france telecom va me delester des 12 mois d'abonnement.
J'ai cherché sur le net et il y a que l'article de 01net qui parle des contrats passé avant la 1 er octobre, c'est sur ou pas ca?
J'ai cherché sur le net et il y a que l'article de 01net qui parle des contrats passé avant la 1 er octobre, c'est sur ou pas ca?
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Une solution pour les abonnés de moins de 6 mois
de
Ninikiwi
, posté le 09 septembre 2005 à 15h17
Je suis à peu près dans le même cas que toi. J'ai ouvert une ligne France telecom au mois de juillet et demander un dégroupage total chez Free au mois d'Aout. France Télécom m'a demandé de régler l'année en cours.
Mais suite à l'article de 01net, j'ai fait une demande auprès du service des consommateur de France telecom, qui m'ont gentillement répondu de payer mon année et de faire une lettre de réclamation à leur service. Il m'ont également indiqué que leurs services sont appelés à faire preuve de souplesse sur les cas comme le mien. Donc, je pense que nous serons rembourser du trop perçu par France telecom.
Mais suite à l'article de 01net, j'ai fait une demande auprès du service des consommateur de France telecom, qui m'ont gentillement répondu de payer mon année et de faire une lettre de réclamation à leur service. Il m'ont également indiqué que leurs services sont appelés à faire preuve de souplesse sur les cas comme le mien. Donc, je pense que nous serons rembourser du trop perçu par France telecom.
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Remboursement factures
de
mojitoto
, posté le 18 septembre 2005 à 11h48
Contraint de prendre un abonnement FT courant mars 2005 pour établir une ligne ADSL chez un concurrent, et m'ayant été donné de lire que nous pouvions demander le remboursement des sommes "indues", je souhaiterai être éclairé et savoir exactement ce que je peux réclamer à FT. prix de la mise en service + prix de chaque abonnement mensuel (excepté les appels passés de ma ligne, bien entendu) !!!?
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