Le dégroupage est une nouvelle fois au coeur de la polémique. Dans un communiqué publié cette semaine, Free conteste les délais de livraison d'accès ADSL annoncés par France Telecom. Le FAI estime que l'ouverture d'une ligne en dégroupage total (prise en charge de l'ADSL et de la téléphonie) demande 5 jours entre la date de l'envoi de la demande et celle de l'activation effective de l'accès à Internet. De son côté, l'opérateur historique revendique un délai d'ouverture de 2,4 jours, en moyenne.

Même constat sur le dégroupage partiel. France Telecom affirme que l'ouverture d'une ligne prend 2,7 jours alors que Free estime que ce délai est monté à 10,8 jours au mois de juillet. Le respect du taux de délai contractuel (8 jours ouvrés) ne serait que de 87 % selon la filiale d'Iliad.

Chez France Télécom, on minimise : «  Nous avons vérifié les chiffres de juillet avec ceux de deux autres opérateurs. Les différences ne sont pas significatives. Les écarts entre nos résultats et ceux de Free tiennent peut-être à la manière de comptabiliser », explique un porte-parole.

En effet, dans son tableau de bord de mesure de qualité de services, France Télécom ne compte que les jours ouvrés (autrement dit, hors samedi et dimanche), tandis qu'Iliad inclut tous les jours calendaires. De même, l'opérateur historique ne tient compte que des demandes de création de ligne et pas de celles de migration, dont les délais sont plus longs.

France Télécom devrait prendre prochainement contact avec Free afin de lui demander des explications sur sa manière de compter. L'opérateur historique estime qu'ils devraient pouvoir présenter des résultats identiques lors de la publication du prochain tableau de bord s'ils s'accordent sur leur mode de calcul. Un avis que l'on ne partage pas chez Free.

«  Nous comptons avec le point de vue de l'utilisateur, insiste Michael Boukobza, directeur général de Free. Nous constatons une réalité différente des chiffres avancés par France Télécom. Et cela ne tient pas qu'à une différence de calcul. En revanche, nous reconnaissons que les choses s'améliorent. France Télécom a fait des efforts importants en matière de qualité de services.  »