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Pixmania, RueDuCommerce et Achat-facile poursuivis pour clauses abusives
L'association CLCV assigne en justice les trois sites pour de nombreux problèmes dans leurs conditions générales de vente.
C'est à la suite de nombreuses plaintes de consommateurs que l'association Consommation, logement et cadre de vie (CLCV) s'est penchée sur les conditions générales de vente de trois sites marchands majeurs : RueDuCommerce,
Pixmania et Achat-Facile. Elle y aurait découvert un nombre très important de clauses abusives. Des conditions qui créent un déséquilibre significatif au détriment du consommateur, selon les termes de l'association.
CLCV a donc décidé de porter l'affaire devant le tribunal de grande instance de Paris afin que soient supprimées toutes les conditions illicites. ' Vu le nombre de clauses abusives, nous sommes allés directement
au tribunal ', explique Sandrine Perrois, juriste à la CLCV.
Sont considérés comme abusifs, en particulier, les règlements qui restreignent les conditions de réclamation, par exemple lorsqu'ils compliquent outre mesure la procédure à suivre. Il est également interdit de fixer à l'avance le lieu
du tribunal à saisir en cas de litige. L'association dénonce aussi des clauses qui limitent le droit de rétractation du client. Il est ainsi interdit de demander au chaland de se justifier lorsqu'il se rétracte dans le délai des sept jours.
A contrario, certains sites auraient des définitions trop floues des cas dits ' de force majeure ' qui les exonèrent de leurs responsabilités.
Des évolutions nécessaires
Une enquête de l'UFC-Que Choisir avait déjà montré l'année dernière des problèmes récurrents sur la livraison et l'exercice du droit de rétraction. Autant de litiges également dénoncés par la Direction générale de la concurrence, de la
consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Cette dernière estime que, sur les 10 200 messages reçus par le Centre de surveillance du commerce électronique, plus de la moitié concerne des litiges contractuels : délais de
livraison, non-conformité du produit, clauses abusives, etc.
Par ailleurs, le site Achat-Facile est accusé par la CLCV de ' vente liée ' : pour effectuer un achat, le client doit souscrire à une assurance supplémentaire présentée comme ' une
assurance complémentaire auprès du livreur qui garantit le remboursement en cas de perte ou de vol '.
Du côté de RueDuCommerce, on ne nie pas toutes les accusations, mais on réprouve la méthode. ' Nous dénonçons cette procédure qui s'est faite sans aucune tentative de dialogue préalable ',
se plaint Gauthier Picquart, PDG de RueDuCommerce. Sa société entend d'ailleurs contre-attaquer en justice.
' Nous sommes en contact quotidien avec la DGCCRF qui est bien au fait de nos conditions générales de vente, ajoute-t-il. Si nous sommes d'accord avec la CLCV sur certains points, qui devaient
évoluer de toute façon, d'autres nous semblent absurdes. '
Même sentiment du côté de Pixmania. ' C'est un procès d'intention fait au commerce en ligne en général, s'emporte Pingki Houang, directeur de la communication de Pixmania. Il aurait été plus
constructif de prendre contact avant. ' Et le directeur de rappeler l'affiliation de son site aux organismes professionnels que sont la Fevad et l'Acsel.
Contactée, Olfo, société éditrice du site Achat-facile n'a pas souhaité s'exprimer sur le sujet.
Clauses abusives ou pas, il faudra sans doute attendre plusieurs mois avant que le tribunal de grande instance ne tranche le sujet.
Toujours plus de plaintes contre les marchands en ligne
Le nombre de plaintes relatives au commerce électronique reçues par la Répression des fraudes a progressé de 36 % entre 2003 et 2004. L'état des lieux dressé par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) montre une progression du nombre de messages qu'elle a reçus concernant les achats en ligne : plus de 10 200 messages en 2004 contre 7 500 en 2003.
Parmi les thèmes récurrents, on trouve les FAI avec 1670 messages, la vente par correspondance avec 1525 messages et, enfin, la téléphonie mobile avec 353 messages.
Suite à ces plaintes, la DGCCRF a effectué 1435 contrôles sur le Web qui ont révélé 434 infractions contre 410 en 2003. les principaux manquements à la législation observés portent sur les informations obligatoires sur les supports publicitaires (52,5 %), la publicité des prix (12 %) et la publicité trompeuse (12 %).
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Avis sur «Pixmania, RueDuCommerce et Achat-facile poursuivis pour clauses abusives »
Mais y a pas que eux
de
zartos
, posté le 28 juillet 2005 à 19h59
Vous avez oublié Cdiscount.com
Faites un achat important paté en 3 fois en carte bleue puis retourner le produit qui ne vous satisfait pas; faut attendre plus de 2 mois pour se faire rembourser quel honte ? Et pendant ce temps la il vous débite votre carte bleu. Faites-leur un procès comme moi et je parle pas du SAV numéro surtaxé .
Faites un achat important paté en 3 fois en carte bleue puis retourner le produit qui ne vous satisfait pas; faut attendre plus de 2 mois pour se faire rembourser quel honte ? Et pendant ce temps la il vous débite votre carte bleu. Faites-leur un procès comme moi et je parle pas du SAV numéro surtaxé .
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.
de
consommateur
, posté le 28 juillet 2005 à 22h29
Ils ont oubliés LDLC aussi ...
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Clair !
de
, posté le 28 juillet 2005 à 22h59
C'est que s'ils devaient assigner tous les voleurs en justice, on en finirait jamais mdr.
Les sites concernés feraient l'objet d'une encyclopédie je crois mdr.
Les sites concernés feraient l'objet d'une encyclopédie je crois mdr.
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Bin si vous n'êtes pas content...
de
grognon
, posté le 28 juillet 2005 à 23h05
... arretez simplement d'acheter sur le net.
Marre des personnes qui râlent, alors qu'elles ont commandé sur le net pour des économies "bout de ficelle"! Y'a pas de secret!
Marre des personnes qui râlent, alors qu'elles ont commandé sur le net pour des économies "bout de ficelle"! Y'a pas de secret!
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Dis donc
de
petit homme
, posté le 29 juillet 2005 à 00h16
Et ta penser au mec comme moi qu sont handicapé dan sun fauteuil ?
Réfléchit un peu avant de dire des conneries; heuresemnt qu'il y a cela mais bon déja que les handicapé se font escroquer et on profite de eux car ce sont des tirelire ambulante la c est le bouquet encore de se faire escroquer surle net. JE VAIS FAIRE COMME EN AMERIQUE INTENTE UN PROCES EN CLASS ACTION
Réfléchit un peu avant de dire des conneries; heuresemnt qu'il y a cela mais bon déja que les handicapé se font escroquer et on profite de eux car ce sont des tirelire ambulante la c est le bouquet encore de se faire escroquer surle net. JE VAIS FAIRE COMME EN AMERIQUE INTENTE UN PROCES EN CLASS ACTION
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La joie du commerce de centre-ville
de
Petit Louis
, posté le 29 juillet 2005 à 08h44
Heureusement que certains handicapés en fauteuil vont de l'avant et ne restent pas enfermés chez eux à se morfondre sur leur triste sort.
Ce n'est pas toujours évident faute d'infrastructures adequates, mais être en fauteuil et faire ses courses dans la rue n'est pas incompatible...
Je sais bien que c'est un con. Mais de là à savoir s'il est patible ;-)
Ce n'est pas toujours évident faute d'infrastructures adequates, mais être en fauteuil et faire ses courses dans la rue n'est pas incompatible...
Je sais bien que c'est un con. Mais de là à savoir s'il est patible ;-)
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Ben Oui
de
ptho
, posté le 29 juillet 2005 à 09h21
Si ca se trouve tous ces gens concernés ont décidé d'arrêter.
Ils ont bien le droit d'essayer et de raler s'il ne sont pas content surtout si ce n'est pas de leur faute.
Ils ont bien le droit d'essayer et de raler s'il ne sont pas content surtout si ce n'est pas de leur faute.
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Banque...
de
Steph_
, posté le 29 juillet 2005 à 10h22
Là c'est plutôt un problème avec la banque qu'avec le commercant en ligne.
Perso je n'ai pas eu de problème particulier avec Rue du commerce alors que j'achète régulièrement chez eux.
Perso je n'ai pas eu de problème particulier avec Rue du commerce alors que j'achète régulièrement chez eux.
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Faut vraiment arrèter !
de
DJERO
, posté le 29 juillet 2005 à 14h04
Pour repondre à ce que tu dis :
"Marre des personnes qui râlent, alors qu'elles ont commandé sur le net pour des économies bout de ficelle..."
Il me semble que tu prends le problème à l'envers...
Effectivement, le net permet de faire des economies, mais il permets aussi aux sociétés de commerce en ligne de faire du bénef...
Mon pt de vu est simple, si le SAV coute trop chere qu'elles augmentent les prix...ou qu'elles indiquent clairement les delais et les recours en cas de pb.
Dans le cas contraire cela pourrait s'apparenter à de l'escroquerie.
"Marre des personnes qui râlent, alors qu'elles ont commandé sur le net pour des économies bout de ficelle..."
Il me semble que tu prends le problème à l'envers...
Effectivement, le net permet de faire des economies, mais il permets aussi aux sociétés de commerce en ligne de faire du bénef...
Mon pt de vu est simple, si le SAV coute trop chere qu'elles augmentent les prix...ou qu'elles indiquent clairement les delais et les recours en cas de pb.
Dans le cas contraire cela pourrait s'apparenter à de l'escroquerie.
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Argument non recevable
de
zoubida
, posté le 29 juillet 2005 à 15h16
Oui on commande sur Internet pour faire des économies, mais également pour gagner du temps. Pendant que notre colis arrive gentiment, on passe moins de temps dans les magasins et plus à faire autre chose, surtout quand on bosse et qu'on a que le week-end de dispo. Le choix est également plus important et certains produits se trouvent partout et d'autres pas ; tant mieux pour vous si vous habitez une grande ville mais quid des petits patelins ?
Par ailleurs, le prix n'est pas une excuse pour priver les consommateurs de leur droits. La plupart de ces boutiques ne sont que des entrepôts, ce qui justifie déjà un prix supposément moins élevé. En plus tous les sites ne sont pas forcément plus compétitifs que leurs homologues non virtuels.
Pour répondre "si vous êtes pas contents z'avez qu'à pas acheter tout ça pour faire des économies..." vous devez être quelqu'un qui n'achète jamais sur le Net, donc des commentaires de gens qui parlent sans savoir de quoi ils parlent, on s'en passerait volontiers.
Par ailleurs, le prix n'est pas une excuse pour priver les consommateurs de leur droits. La plupart de ces boutiques ne sont que des entrepôts, ce qui justifie déjà un prix supposément moins élevé. En plus tous les sites ne sont pas forcément plus compétitifs que leurs homologues non virtuels.
Pour répondre "si vous êtes pas contents z'avez qu'à pas acheter tout ça pour faire des économies..." vous devez être quelqu'un qui n'achète jamais sur le Net, donc des commentaires de gens qui parlent sans savoir de quoi ils parlent, on s'en passerait volontiers.
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contact
de
Franck_
, posté le 29 juillet 2005 à 16h20
Je suis en train de lancer un nouveaux site de vente en ligne, j'ai essayé de contacter l'association en causse afin de suivre leurs recommandations. Je n'ai pas de juriste dans mon entreprise et est donc mis au point les conditions de vente seul. Pour l'intant je n'ai aucune reponse de leur part, que dois-je faire???
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Le consommateur a des droits monsieur je sais tout.
de
, posté le 31 juillet 2005 à 17h36
Ta réponse c'est vraiment juste pour avoir posté un commentaire. Dans ce cas, il sera favorable pour l'intérêt de tous que tu te taises mon cher "grognon".
Je vois pas en quoi le fait d'acheter sur le net enlèverait des droits.
Le consommateur paie et a donc droit à une entière satisfaction mais également de ne pas se faire arnarquer.
J'aimerais bien voir ta tête si un jour cela t'arrivais. Enfin bon, tu diras encore que tu ne réagira pas comme çà juste par fierté.
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Maîtrise des risques
de
etienne_
, posté le 01 aout 2005 à 11h05
Prendre un avocat. Les conditions générales de ventes en ligne sont largement normalisées depuis le temps qu'on en rédige et coûtent beaucoup moins cher qu'avant. Se débrouiller seul quand on ny connait rien, ça c'est une économie de bout de chandelle : on py perd du temps pout, finalement, demander des conseils extérieurs lorsqu'il est trop tard et qu'on prend un litige consommateur en pleine figure.
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LCLD grand vainqueur de l'été en commande livrée
de
jean-yves_
, posté le 22 aout 2005 à 15h41
Un grand nombre de personnes sont mécontentes vu les délais de réception des commandes passées parfois plus d'un mois d'attente (je suis dans ce cas rien reçu à ce jour pour ma commande) c'est scandaleux surtout lorsque on continue à prendre de nouvelles commandes et encaisser le réglement en sachant qu'il y a des problèmes de gestion. Le simple fait d'un déménagement fin juin n'est probablement pas le seul motif à l'origine des retards cumulés car une entreprise qui se respecte s'organise pour ne pas pénaliser ses clients. Quoi qu'il en soit un regroupement des personnes concernées est nécessaire via les associations de consommateurstel que (UFC que choisir) par exemple mais également auprès des médiaspour faire évoluer la situation.
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A propos de RUE DU COMMERCE
de
ftreud
, posté le 23 novembre 2005 à 11h22
Vous n'avez jamais eu de pb de délais de livaraison avec RDC? il y a tromperie permanente sur le matériel, en stock lors de la commande et qui se retrouve " en achat" une fois que vous avez envoyé votre n° de CB! Il est vraiment temps de faire le ménage dans ces pseudo commerçants qui sont toujours aux limites de l'arnaque...
Sur la quantité il n'y a qu'une minorité de clients qui porte plainte par lassitude mais pour ma part, je ne laisse plus rien passer.
Sur la quantité il n'y a qu'une minorité de clients qui porte plainte par lassitude mais pour ma part, je ne laisse plus rien passer.
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délai de livraison repoussé 3 fois
de
boucste
, posté le 04 janvier 2006 à 23h00
Bonsoir et meilleurs voeux à tous pour cette nouvelle année qui ne commence pas très bien pour moi. La précédente ne s'est pas mieux terminée.
La cause, le site rueducommerce.com
Résumé des faits :
- commande d'un disque dur 80 Go - 5400 tr/min - 8 Mo - 2'' 1/2 (pour portable)
en stock, livraison prévue 15j maximum, le 29.11.2005 à 01h35.
Je pensais l'avoir avant Noël pour en faire cadeau.
- confirmation de ma commande par le site en me précisant que le produit leur sera livré le 12.12.2005 par leur fournisseur, le 30.11.2005 à 23h36.
Jusque là, pas de problème, nous sommes toujours dans les délais.
- le 12.12.2005 à 23h32, email en me disant que le produit leur sera livré le 27.12.2005.
Cela ne fait plus 15j, mais presque 1 mois. Je me suis dit, j'annule pas, cela fera le cadeau de Noël quand même.
- 04.01.2006 nouvel email me disant qu'après vérification auprès du fournisseur, celui-ci leur annonce une rupture momentanée, mais qu'il se renseigne sur la disponibilité et m'en tiendra informé dès que possible.
Cela fait quand même 36j pour 15j prévu initialement. Et fini le cadeau de Noël.
A part leur envoyer des emails qu'ils ne lisent sûrement pas, que faut-il faire ? Parce que c'est vraiment frustrant de subir ces désagréments et de ne rien pouvoir faire pour que cela change.
Bonne nuit à tous et encore bonne année.
La cause, le site rueducommerce.com
Résumé des faits :
- commande d'un disque dur 80 Go - 5400 tr/min - 8 Mo - 2'' 1/2 (pour portable)
en stock, livraison prévue 15j maximum, le 29.11.2005 à 01h35.
Je pensais l'avoir avant Noël pour en faire cadeau.
- confirmation de ma commande par le site en me précisant que le produit leur sera livré le 12.12.2005 par leur fournisseur, le 30.11.2005 à 23h36.
Jusque là, pas de problème, nous sommes toujours dans les délais.
- le 12.12.2005 à 23h32, email en me disant que le produit leur sera livré le 27.12.2005.
Cela ne fait plus 15j, mais presque 1 mois. Je me suis dit, j'annule pas, cela fera le cadeau de Noël quand même.
- 04.01.2006 nouvel email me disant qu'après vérification auprès du fournisseur, celui-ci leur annonce une rupture momentanée, mais qu'il se renseigne sur la disponibilité et m'en tiendra informé dès que possible.
Cela fait quand même 36j pour 15j prévu initialement. Et fini le cadeau de Noël.
A part leur envoyer des emails qu'ils ne lisent sûrement pas, que faut-il faire ? Parce que c'est vraiment frustrant de subir ces désagréments et de ne rien pouvoir faire pour que cela change.
Bonne nuit à tous et encore bonne année.
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RDC vous répond
de
roms_rdc
, posté le 16 février 2006 à 11h21
Bonjour à tous,
Nous regrettons vraiment les désagréments qui peuvent être rencontrés par nos clients.
Sur des milliers de commande envoyées par jour, il peut arriver qu'il y ait des retards.
En cas de problème persistant, je vous invite à contacter M. KLOTZ, médiateur et responsable de la qualité client de RueDuCommerce.com à l'adresse qu'il donne volontier : fk@rdc.fr.
Sachez que nous prenons en compte tous les commentaires de ce type et travaillons chaque jour pour améliorer nos processus de vente et d'après vente.
Nous nous tenons à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement,
Romain BOYER
Assistance aux internautes
www.rueducommerce.com
Nous regrettons vraiment les désagréments qui peuvent être rencontrés par nos clients.
Sur des milliers de commande envoyées par jour, il peut arriver qu'il y ait des retards.
En cas de problème persistant, je vous invite à contacter M. KLOTZ, médiateur et responsable de la qualité client de RueDuCommerce.com à l'adresse qu'il donne volontier : fk@rdc.fr.
Sachez que nous prenons en compte tous les commentaires de ce type et travaillons chaque jour pour améliorer nos processus de vente et d'après vente.
Nous nous tenons à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement,
Romain BOYER
Assistance aux internautes
www.rueducommerce.com
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cdiscount,la tromperie!!
de
jeannot431
, posté le 18 juillet 2006 à 18h30
ahhhh cdiscount,
avez vous remarqué la petite astuce pour vous vendre de la camelotte en plus.eh bien c'est simple,si vous ne faites pas attention lorsque vous en etes a votre panier,eh bien ils ajoutent des articles(qu'il faut supprimer)mais si vous faites pas gaffe,quand vous achetez de l'encre pour imprimante ils vous mettent au panier le papier avec.....pas mal pour forcer la vente!!
avez vous remarqué la petite astuce pour vous vendre de la camelotte en plus.eh bien c'est simple,si vous ne faites pas attention lorsque vous en etes a votre panier,eh bien ils ajoutent des articles(qu'il faut supprimer)mais si vous faites pas gaffe,quand vous achetez de l'encre pour imprimante ils vous mettent au panier le papier avec.....pas mal pour forcer la vente!!
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L'arnaque des remboursements
de
Philipgo
, posté le 24 juillet 2006 à 14h02
Je suis ravi et attristé à la fois de constater que je ne suis pas le premier à subir l'imcompétence ou le manque de suivi de CDISCOUNT. J'ai également retourné un produit le 21 mai 2006 (livré cassé en chronôpost), et j'attends encore le remboursement (2 mois). Pour avoir un produit similaire, j'ai du repayer en intégralité l'objet !
Vraiment inacceptable pour le "N°1 de la vente de DVD, Informatique, Image et son, Musique, Electroménager ... !!!"
Vraiment inacceptable pour le "N°1 de la vente de DVD, Informatique, Image et son, Musique, Electroménager ... !!!"
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PIXMANIA voleur
de
mauxer
, posté le 21 juin 2007 à 14h44
J'ai commandé le 18.12.06 un tv LCD chez Pixmania. Je l'ai recu en temsp et en heures. Elle n'a jamais marché. Je l'ai renvoyé le 18.01.07 en recommandé. Au bout de 10 semaines (mi-avril) et après de nombreuses relances, j'ai reçu un chèque cadeau du montant de la TV sans les frais de port. J'ai demandé le remboursement des frais et ils m'ont dit de leur renvoyé la facture que j'avais déjà mis dans le colis retour. Il ne retrouve pas et ne veulent pas me rembourser. Lundi,j'ai voulu utiliser mon chèque pour racheter une TV et j'avais une réduc de 7€. ils m'ont refusé la réduc car je cumulais des offres. je leur ai expliqué qu'un remboursement n'était pas un cadeau et qu'il devait me faire bénéficier de l'offre. Ils m'ont qu'un responsable allait m'appeler dans la journée... Jamais reçu de coup de fil! J'ai donc envoyé un message à la FEVAD en leur expliquant mon problème puis j'ai rappelé pixmania en leur expliquant ce que j'avais fait et bizaremment ils ont accepté ma commande. Je suis en train de faire une lettre au près de la DDCCRF et je suis aussi entrain de leur demander des dommages et intérêts pour le désagrément causé.
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Pixmania escroc
de
william66
, posté le 21 novembre 2007 à 19h05
Ai le même problème achat auprès de Pixmania d'un LCD 32 pouces.Expédie avec la dalle fendu et donc écran traverse au centre par une dizaine de traits noirs de tailles diverses. Après avoir fait intervenir sur les gentils conseils de Pixmania un technicien agréé LG le devis de réparation se monterais a 600euros c'est plus que j'ai payé l'objet.C'était il y a 3 mois et a ce jour aucun accord trouvé,dernière alternative déposer une plainte avec l'assistance de la CLCV.Mes courriers recommandés restant sans réponse de même que les formulaires de réclamations mis a disposition par la DGCCRF
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Quelle procédure faut -il suivre?
de
gilloo34
, posté le 29 novembre 2007 à 12h43
Je me suis bien fait avoir par PIXMANIA! Un disque dur multimédia reçu en 7 jours au lieu de 2 et qui ne fonctionne pas! Je le renvoie et voila 2 mois que j'attends! C'est un achat de 150€ ET JE COMPTE BIEN AGIR.Pourriez vous me dire la procédure à suivre? Merci d'avance.
"Pas de mail sur le forum."
"Pas de mail sur le forum."
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PIXMANIA société de VOLEURS
de
Tyjo
, posté le 22 février 2008 à 00h07
Apres une tentative d'achat catastrophique chez eux en 2005 (cadeau de noel jamais reçu, 2mois de lettres recommandées par mon avocat, pour finir par me faire rembourser) je retente le coup en janvier 2008(oui je suis fou!), rebelote, produit non envoyé(car annulé) mais compte débité mais pas reconnu par eux. Donc remboursement que j'attend depuis 1 mois, 7mails de relance...je ne répond pas a votre probleme mais c'est pour crier combien ce sont DES VOLEURS!!!et qu'il faut le faire savoir.
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FUYEZ VITE
de
MOTFIGRT
, posté le 22 mars 2008 à 19h09
POUR MA PART, C'est encore pire.J'ai acheté il y a plus d'un an un balladeur numérique. lorsqu'il est arrivé, il ne fonctionnait pas du tout. je l'ai retourné chez pix, ensuite ils m'ont dit qu'ils ne le retrouvaient pas.
au bout de 10 mois, enfin ils le retrouvent. me le disent, car avant il ne faut pas oublier de dire que j'ai dù aller à la poste pour demander un récépissé qui confirmait bien que mon colis avait bien été reçu chez pix.
aujourd 'hui après de nombreux courriers de menaces, ils ont enfin bougés un peu, en me proposant un chèque cadeau ( ils ne manquent pas d'air ) pour pouvoir acheter chez eux autre chose. mais le cadeau est empoisonné, car lorsque je tape le code, pour enregistrer le paiement et bien il le refuse en disant que c'est érroné. on peut dire que chez pix on prend les clients pour des dindes.
ALORS UN BON CONSEIL A TOUS FUYEZ, MAIS FUYEZ VITE
au bout de 10 mois, enfin ils le retrouvent. me le disent, car avant il ne faut pas oublier de dire que j'ai dù aller à la poste pour demander un récépissé qui confirmait bien que mon colis avait bien été reçu chez pix.
aujourd 'hui après de nombreux courriers de menaces, ils ont enfin bougés un peu, en me proposant un chèque cadeau ( ils ne manquent pas d'air ) pour pouvoir acheter chez eux autre chose. mais le cadeau est empoisonné, car lorsque je tape le code, pour enregistrer le paiement et bien il le refuse en disant que c'est érroné. on peut dire que chez pix on prend les clients pour des dindes.
ALORS UN BON CONSEIL A TOUS FUYEZ, MAIS FUYEZ VITE
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Pixmania=voleur
de
liberta567
, posté le 06 janvier 2009 à 00h11
Effectivement pixmania c'est une entreprise de voleur, ordinateur portable non conforme au norme européenne,destinée a un marché en dehors de l'europe,( prise non compatible etc) par dessus cela tombée en panne 4 fois et la derniere fois il l'ont fait trainée en sav et me l'ont renvoyé dans un état deploirable non fonctionnelle ! je deconseille tout le monde de faire un achat sur leur site malgré leur prix tres competitif,mis a part cela ce sont de bon trafiquant, il ont envoyé un paqué de pc portable non conforme au acheteur !
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Pixpocket
de
eoadis
, posté le 25 mai 2009 à 15h12
Pixmania=Pixpocket
Posté le 25/05/2009 15:11:08 par Aoelis
J'ai également comme bcp de gens eu des déboires avec pixpocket.
Vraiment il faut faire attention car il n'hésitent pas à nous voler, le service après vente ne vaut rien, c'est de la comédie tout ça.
Et quand vous leur téléphonez (très poliment) pour réclamer votre dû on vous raccroche au nez (on me l'a fait trois fois).
On vous parle de prendre votre dossier en compte mais on ne le fait jamais, tout ce qu'ils attendent c'est que vous vous fatiguiez pour lâcher prise.
Leur numéro de fax et bidon et les gens qui vous répondent on se demande vraiment d'où ils sortent...
On est des centaines de personne à avoir connu la situation.
Donc à tous les autres qui n'ont pas encore eu ce genre de blague avec eux, je dirai de se méfier et de trouver d'autres fournisseurs plus sérieux et honnête (on les connait pas leur réputation...).
A bon entendeur...
Posté le 25/05/2009 15:11:08 par Aoelis
J'ai également comme bcp de gens eu des déboires avec pixpocket.
Vraiment il faut faire attention car il n'hésitent pas à nous voler, le service après vente ne vaut rien, c'est de la comédie tout ça.
Et quand vous leur téléphonez (très poliment) pour réclamer votre dû on vous raccroche au nez (on me l'a fait trois fois).
On vous parle de prendre votre dossier en compte mais on ne le fait jamais, tout ce qu'ils attendent c'est que vous vous fatiguiez pour lâcher prise.
Leur numéro de fax et bidon et les gens qui vous répondent on se demande vraiment d'où ils sortent...
On est des centaines de personne à avoir connu la situation.
Donc à tous les autres qui n'ont pas encore eu ce genre de blague avec eux, je dirai de se méfier et de trouver d'autres fournisseurs plus sérieux et honnête (on les connait pas leur réputation...).
A bon entendeur...
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Retars SAV
de
H_Ac_92
, posté le 07 juillet 2009 à 20h04
Bonjour,
J'ai envoyé une imprimante au service après vente de Rue du Commerce depuis plus de 2 mois. Je voulais savoir s'il est raisonnable qu'il y ait un tel retard. A ce que je sache, cette imprimante aurait du servir à IMPRIMER des documents !!
Merci pour votre réponse.
J'ai envoyé une imprimante au service après vente de Rue du Commerce depuis plus de 2 mois. Je voulais savoir s'il est raisonnable qu'il y ait un tel retard. A ce que je sache, cette imprimante aurait du servir à IMPRIMER des documents !!
Merci pour votre réponse.
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Retards SAV
de
H_Ac_92
, posté le 07 juillet 2009 à 20h05
Bonjour,
J'ai envoyé une imprimante au service après vente de Rue du Commerce depuis plus de 2 mois. Je voulais savoir s'il est raisonnable qu'il y ait un tel retard. A ce que je sache, cette imprimante aurait du servir à IMPRIMER des documents !!
Merci pour votre réponse.
J'ai envoyé une imprimante au service après vente de Rue du Commerce depuis plus de 2 mois. Je voulais savoir s'il est raisonnable qu'il y ait un tel retard. A ce que je sache, cette imprimante aurait du servir à IMPRIMER des documents !!
Merci pour votre réponse.
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pixmania
de
Histoire
, posté le 21 octobre 2009 à 21h11
c vraiment un site de merde des voleur koi quelle honte de voir ca
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PIXMANIA ESCROCS
de
JENICOLAS
, posté le 20 janvier 2010 à 15h14
Bonjour,
Pour confirmer que PIXMANIA sont des escrocs et des voleurs, voila mon expérience avec PIXMANIA :
J'ai acheté chez eux en décembre 2008 une mini-chaîne akaï (comme cadeau de noël à mon fils). Déjà l'emballage à l'arrivée était honteux, mais la chaine semblait ne pas avoir souffert.
Elle a fonctionné 2 mois puis est tombée en panne avec un CD bloqué à l'intérieur.
Je l'ai donc renvoyée selon leur procédure et au bout de 4 mois (après de nombreuses relances) ils m'ont indiqué qu'ils allaient me rembourser. C'était en juin 2009. Nous sommes en janvier 2010. J'attends toujours.
Lorsque j'appelle ils me baladent de services en services puis finissent par couper la communication.
Leur service après vente est déplorable. Leur Hot-line est lamentable et ils se moquent totalement de leurs clients. Une fois que vous avez payé vous êtes le dernier de leurs soucis. Il vous disent oui à tout, et ne vous contredisent jamais, mais rien ne se passe.
Lorsque j'appelle ils me disent que le remboursement va se faire qu'il n'y a aucun problème, où qu'il est déjà fait.
Seul mon compte en banque ne s'en aperçoit pas.
Je confirme donc bien les termes d'escrocs et de voleurs puisqu'ils ne nient pas qu'ils me doivent de l'argent mais qu'ils ne me remboursent pas.
A l'avenir j'irai chez le commerçant du coin....
Pour confirmer que PIXMANIA sont des escrocs et des voleurs, voila mon expérience avec PIXMANIA :
J'ai acheté chez eux en décembre 2008 une mini-chaîne akaï (comme cadeau de noël à mon fils). Déjà l'emballage à l'arrivée était honteux, mais la chaine semblait ne pas avoir souffert.
Elle a fonctionné 2 mois puis est tombée en panne avec un CD bloqué à l'intérieur.
Je l'ai donc renvoyée selon leur procédure et au bout de 4 mois (après de nombreuses relances) ils m'ont indiqué qu'ils allaient me rembourser. C'était en juin 2009. Nous sommes en janvier 2010. J'attends toujours.
Lorsque j'appelle ils me baladent de services en services puis finissent par couper la communication.
Leur service après vente est déplorable. Leur Hot-line est lamentable et ils se moquent totalement de leurs clients. Une fois que vous avez payé vous êtes le dernier de leurs soucis. Il vous disent oui à tout, et ne vous contredisent jamais, mais rien ne se passe.
Lorsque j'appelle ils me disent que le remboursement va se faire qu'il n'y a aucun problème, où qu'il est déjà fait.
Seul mon compte en banque ne s'en aperçoit pas.
Je confirme donc bien les termes d'escrocs et de voleurs puisqu'ils ne nient pas qu'ils me doivent de l'argent mais qu'ils ne me remboursent pas.
A l'avenir j'irai chez le commerçant du coin....
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ALERTE AU MODO
de
mi
, posté le 29 juillet 2005 à 08h48
Mais que fais le modo du topic? Y'a des messages a dégager...
Vraiment, belle france...
Vraiment, belle france...
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Un modo ? Où ça ?
de
modo-dodo
, posté le 29 juillet 2005 à 15h21
Y a-t-il un modo dans l'avion ?
Quand on voit les articles sur les pirates MP3 ou Windows (probablement les plus pollués du site) on est en droit de se le demander.
Quand on voit les articles sur les pirates MP3 ou Windows (probablement les plus pollués du site) on est en droit de se le demander.
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Relativiser ces chiffres !
de
phtrochon
, posté le 29 juillet 2005 à 09h23
Les chiffres sont impressionnants avec les 36% d'augmentation des plaintes. Mais il ne faut surtout pas oublier que la vente en ligne est en pleine explosion. Je crois qu'il y a peu que nous avons passé le seuil des 50% des français (internautes) ayant eu recours sur l'année passée au commerce en ligne. L'incidence sur le nombre de plaintes est donc a mon avis logique dans un certain sens.
Par contre, il faut effectivement lutter contre les clauses abusives et truanderies déguisées. C'est le rôle de chacun en tant que consommateur (pour obtenir réparation pour soi, mais aussi pour éviter que d'autres se fassent piéger), et éventuellement des associations.
Mais bon, bien des institutionnels sont aussi en infraction régulière (France Telecom avec les fausses baisses ciblées, EDF avec une TVA sur la TVA...)
Par contre, il faut effectivement lutter contre les clauses abusives et truanderies déguisées. C'est le rôle de chacun en tant que consommateur (pour obtenir réparation pour soi, mais aussi pour éviter que d'autres se fassent piéger), et éventuellement des associations.
Mais bon, bien des institutionnels sont aussi en infraction régulière (France Telecom avec les fausses baisses ciblées, EDF avec une TVA sur la TVA...)
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Sur le NET on peut râler et parfois se défendre!
de
ckoatess
, posté le 29 juillet 2005 à 10h00
Pour abonder dans ce sens.
Je crois que les problèmes liés au commerce qu'il soit en ligne ou pas ne sont pas nouveaux.
Observez aussi du côte du secteur automobile.
Il faut donc en être conscient, dénoncer les pratiques de certains sites commerciaux, mais le problème est que nous ne sommes pas tous juristes, nous devons donc dénoncer des pratiques qui nous paraissent abusives aux associations de consommateurs (elles existent, utilisons les).
---
Je crois que les problèmes liés au commerce qu'il soit en ligne ou pas ne sont pas nouveaux.
Observez aussi du côte du secteur automobile.
Il faut donc en être conscient, dénoncer les pratiques de certains sites commerciaux, mais le problème est que nous ne sommes pas tous juristes, nous devons donc dénoncer des pratiques qui nous paraissent abusives aux associations de consommateurs (elles existent, utilisons les).
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Enfin un avis intelligent
de
b_free
, posté le 30 juillet 2005 à 16h16
Ben oui, 36% de plainte pour 50% d'utilisation en plus, c'est juste la logique d'un nouveau canal de vente qui se développe à partir de rien, arrive dans le grand public et se rationnalise sous l'effet du volume.
Rien de surprenant à ce que les associations représentatives s'intéressent à un nouveau mode de vente qui devient représentatif aussi. Vous verrez, attendez quelques mois voire un an et c'est la voix sur IP qui fera les gros titres ...
Rien de surprenant à ce que les associations représentatives s'intéressent à un nouveau mode de vente qui devient représentatif aussi. Vous verrez, attendez quelques mois voire un an et c'est la voix sur IP qui fera les gros titres ...
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RueDuCommerce
de
Led_
, posté le 29 juillet 2005 à 10h03
je suis assez etonne pour rueducommerce.
j ai commande chez eux il y a quelques mois et ai eu un soucis avec ma commande.
Un chargeur de batterie ne fonctionnant pas correctement. Et un lecteur mp3 qui au final ne me satisfaisait pas.
Un appel a leur hotline et aucun soucis pour me faire rembourser les deux. Cerise sur le gateau ils paient meme les frais de retour, ce a quoi je ne m attendais pas...
j ai commande chez eux il y a quelques mois et ai eu un soucis avec ma commande.
Un chargeur de batterie ne fonctionnant pas correctement. Et un lecteur mp3 qui au final ne me satisfaisait pas.
Un appel a leur hotline et aucun soucis pour me faire rembourser les deux. Cerise sur le gateau ils paient meme les frais de retour, ce a quoi je ne m attendais pas...
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A propos de rue du commerce
de
web146
, posté le 08 septembre 2005 à 13h41
J’ai acheté un appareil photo numérique chez RueDuCommerce.com.
En bas du descriptif produit il était indiqué [en bleu et gras, histoire qu’on le voit bien] :
« Afin de vous faire bénéficier des meilleurs prix et de la meilleure disponibilité, nous nous fournissons en appareils photo sur toute l'Europe. Nos fournisseurs nous garantissent de la remise d'un mode d'emploi en version française. En revanche, lors de certains achats européens, nous ne sommes pas toujours en mesure de fournir le logiciel de retouche d'image ou il peut arriver qu'il soit en langue étrangère ».
C’est un argument convaincant, et qui dans ce cas a fait la différence avec les autres sites marchands qui ne garantissaient pas une notice en français. Je passe donc commande sur rueducommerce.com.
A la réception de ma commande, le mode d’emploi est en…ALLEMAND !
J’envoie un premier email au SAV de rueducommerce, et il m’indique « être au courant de cet incident et d’avoir commandé de toute urgence cette notice en français ». Après plus de 7 mois d’attente je n’ai toujours pas reçu la notice en français. J’ai été régulièrement en contact avec le SAV [13 emails] et jusqu’à ce jour ils me répondent que mon dossier est en cours…drôle de pratique :
rueducommerce apporte des garanties qu’il ne respecte pas, et pratique ainsi à de la publicité mensongère pour faciliter la vente. Le plus irrespectueux c’est les manœuvres et les discours de leur SAV...en effet, après m’avoir indiqué que l’incident serait corrigé très vite [premier email], il m’indique 7 mois plus tard [après mon treizième email de relance] Suite à votre demande effectuée en date du 22/08/05 auprès de notre service client, nous vous informons que la notice vous a été envoyé ce jour par courrier…
Nous sommes le 8 septembre 2005, et je n’ai rien reçu.
Moralité : si t’achète chez rueducommerce apprends l’allemand…
En bas du descriptif produit il était indiqué [en bleu et gras, histoire qu’on le voit bien] :
« Afin de vous faire bénéficier des meilleurs prix et de la meilleure disponibilité, nous nous fournissons en appareils photo sur toute l'Europe. Nos fournisseurs nous garantissent de la remise d'un mode d'emploi en version française. En revanche, lors de certains achats européens, nous ne sommes pas toujours en mesure de fournir le logiciel de retouche d'image ou il peut arriver qu'il soit en langue étrangère ».
C’est un argument convaincant, et qui dans ce cas a fait la différence avec les autres sites marchands qui ne garantissaient pas une notice en français. Je passe donc commande sur rueducommerce.com.
A la réception de ma commande, le mode d’emploi est en…ALLEMAND !
J’envoie un premier email au SAV de rueducommerce, et il m’indique « être au courant de cet incident et d’avoir commandé de toute urgence cette notice en français ». Après plus de 7 mois d’attente je n’ai toujours pas reçu la notice en français. J’ai été régulièrement en contact avec le SAV [13 emails] et jusqu’à ce jour ils me répondent que mon dossier est en cours…drôle de pratique :
rueducommerce apporte des garanties qu’il ne respecte pas, et pratique ainsi à de la publicité mensongère pour faciliter la vente. Le plus irrespectueux c’est les manœuvres et les discours de leur SAV...en effet, après m’avoir indiqué que l’incident serait corrigé très vite [premier email], il m’indique 7 mois plus tard [après mon treizième email de relance] Suite à votre demande effectuée en date du 22/08/05 auprès de notre service client, nous vous informons que la notice vous a été envoyé ce jour par courrier…
Nous sommes le 8 septembre 2005, et je n’ai rien reçu.
Moralité : si t’achète chez rueducommerce apprends l’allemand…
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