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Le dégroupage total supporte mal les déménagements
France Télécom travaille à rendre plus fluide le passage en dégroupage total, sans abonnement téléphonique préalable.
Ça y est, vous avez franchi le pas : vous êtes passé au dégroupage total, c'est-à-dire que vous ne payez plus d'abonnement qu'à votre fournisseur d'accès pour Internet et le téléphone. Exit France Télécom. Mais pas de chance, six
mois plus tard, vous devez déménager. Et bien sûr, vous voulez rester en dégroupage total, sans passer par la case France Télécom. Une situation somme toute banale, mais qui peut réserver quelques surprises.
Aujourd'hui, les processus entre les FAI alternatifs et France Télécom pour ' dégrouper ' la ligne téléphonique existante d'un abonné à l'opérateur historique sont bien installés. Il suffit au FAI de fournir le
numéro de téléphone du client pour lancer la migration.
Mais les choses sont beaucoup moins simples si l'on ne connaît pas le numéro de la personne qui occupait le logement auparavant. Ou si la ligne a été désactivée depuis plus de trois mois (délai au-delà duquel France Télécom
' coupe ' une ligne inutilisée). Un cas assez courant : des personnes qui ont choisi de n'avoir qu'un téléphone mobile ou qui utilisent déjà un opérateur alternatif en dégroupage total, par exemple.
Du coup, les nouveaux arrivants n'ont d'autre choix que de faire rouvrir une ligne par France Télécom. Avec comme seule utilité d'être résiliée pour permettre un passage au dégroupage total. La facture de la manipulation peut, dans le
pire des cas, s'avérer très salée : 370 euros.
Cette somme astronomique comprend : les frais de résiliation de l'abonnement à la précédente adresse (de 0 à 96 euros) ; une centaine d'euros pour faire ouvrir la nouvelle ligne téléphonique (frais d'ouverture et
intervention d'un technicien) et enfin, l'abonnement France Télécom souscrit pour une durée minimale d'un an (13,99 euros par mois). En effet, en cas de rupture anticipée du contrat, France Télécom
est en droit de demander à l'abonné le paiement des échéances restantes.
Une recherche qui coûte 20 euros à l'opérateur alternatif
Mais les choses progressent. Sous l'impulsion de l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) et des autres opérateurs, France Télécom a mis en place en février dernier une procédure leur permettant de
retrouver un ancien numéro de téléphone, à partir d'une adresse. Les FAI alternatifs peuvent alors gérer l'ensemble de la procédure et faire réaliser de substantielles économies à leurs abonnés.
Le seul problème est que cette recherche est faite manuellement par des salariés de France Télécom et qu'elle n'est pas gratuite. Il en coûte 20 euros à l'opérateur alternatif et il n'est même pas assuré que la ligne soit éligible
au dégroupage.
De plus, pendant le temps de la recherche, puis celui de l'activation de la ligne, l'utilisateur qui a fait la demande n'a plus ni téléphone ni Internet. Et les délais peuvent atteindre jusqu'à huit semaines.
Qu'importe. Alors que neuf et Tiscali préfèrent attendre qu'elle soit automatisée, Free et Alice
ont choisi d'utiliser cette procédure. Avantage pour le client : économiser quelques centaines d'euros. Désavantage : utiliser un système encore en rodage, au vu des
témoignages pas toujours élogieux d'internautes.
Des progrès sont tout de même en vue. En effet, France Télécom vient de confirmer à l'Arcep la possibilité d'automatiser la recherche de numéro à partir de l'adresse, d'ici à la fin de l'année. Avec comme promesse, pour les clients du
dégroupage total un changement de ligne rapide, efficace et à frais réduits.
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Super... enfin, presque !
de
moamaime
, posté le 22 juillet 2005 à 21h24
Donc si je déménage en région parisienne (ou dans une autre zone
dégroupée), je pourrai retrouver mon 'cher' FAI après les
nombreuses manip' de résiliation (avec les frais qui en découlent),
puis demande de dégroupage avec recherche du nouveau n° (avec
les frais qui en découlent), puis demander à mon FAI de me
rembourser la résiliation (chez Free, je ne sais pas pour les autres) et
le tout en moins de trois mois pour être sûr d'être remboursé (chez
Free toujours car je ne sais toujours pas pour les autres FAI)...
ça me paraît risqué pour le moment, mais c'est une nouvelle
'technologie' alors attendons de voir ce qu'elle dira à l'avenir...
Si quelqu'un l'a déjà fait, le témoignage serait sympa... même si je
n'ai pas prévu de déménagé...
dégroupée), je pourrai retrouver mon 'cher' FAI après les
nombreuses manip' de résiliation (avec les frais qui en découlent),
puis demande de dégroupage avec recherche du nouveau n° (avec
les frais qui en découlent), puis demander à mon FAI de me
rembourser la résiliation (chez Free, je ne sais pas pour les autres) et
le tout en moins de trois mois pour être sûr d'être remboursé (chez
Free toujours car je ne sais toujours pas pour les autres FAI)...
ça me paraît risqué pour le moment, mais c'est une nouvelle
'technologie' alors attendons de voir ce qu'elle dira à l'avenir...
Si quelqu'un l'a déjà fait, le témoignage serait sympa... même si je
n'ai pas prévu de déménagé...
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en plein dedans
de
rodrigues_
, posté le 23 juillet 2005 à 04h44
comme par hasard je demenage ! et je vois que je suis dans le caca ! encore payer et payer ! avec france telecom on fait que sa ! et c'est pas comme dans la pub
aund on part on ne reviens PAS
aund on part on ne reviens PAS
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VIVEMENT LA FIN DE FRANCE TELECOM
de
znoub doug
, posté le 23 juillet 2005 à 11h57
je ne veux plus payer d'abonnement.
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demenagement FREE + FT
de
philippe_
, posté le 23 juillet 2005 à 11h57
et bien garde à vous car suite à mon démenagement, j'ai du debourser 160 euros de frais d'ouverture de ligne chez France telecom alors que FREE ne cesse de dire et d'ecrire que l'ouverture de ligne en degroupage total est simple, economique et sûr ( j'ai dmenager de 500m) et j'ai attendu 3 semaines pour avoir la ligne FT et autant pour la Freebox avec quelques démeles avec France TElecom qui ne voulait pas ouvrir une ligne dans mon nouvel appart car j'étais en degroupage total à l'ancienne adresse.Après oult fax chez Free (1.34 cts/min chez Free/recommandes 5 au total chez Free) plus la facture chez FT je suis malgré tout content de Free selon moi après deux ans reste le plus compétitif des FAI oui au fait il vaut ieux que tout fonctionne du premier coup car inon on se ruine ...En esperant que mon témoignage vous serve....
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Démenagement
de
kariyou_
, posté le 23 juillet 2005 à 15h37
Je n'ai pas vraiment compris ton cas Philippe !!
En se qui me concerne je doit déménager au mois d'octobre je suis en zone dégroupé, j'ai actuellement mon abonnement FT + FREE. Mi-Septembre je resilie FT et je fais une procedure de déménagement chez free, le le Problème c'est que je ne c'est pas à l'heure actuelle si l'ancien locataire avait une ligne FT ou pas.
Si il avait une ligne FT, donc tous bénéf. j'aurais (NORMALEMENT) rien à débourser (sauf 20€ de frais de recherche bidon !!!) autant chez free que chez FT. si l'ancien locataire n'avez pas de ligne FT, là je suis foutu je paierai 12*14€ + frais d'ouverture ligne FT + Frais de dégroupage total par la suite chez FREE (96€ - (12*3€)), enfin Dégouté quoi ;-(.
En se qui me concerne je doit déménager au mois d'octobre je suis en zone dégroupé, j'ai actuellement mon abonnement FT + FREE. Mi-Septembre je resilie FT et je fais une procedure de déménagement chez free, le le Problème c'est que je ne c'est pas à l'heure actuelle si l'ancien locataire avait une ligne FT ou pas.
Si il avait une ligne FT, donc tous bénéf. j'aurais (NORMALEMENT) rien à débourser (sauf 20€ de frais de recherche bidon !!!) autant chez free que chez FT. si l'ancien locataire n'avez pas de ligne FT, là je suis foutu je paierai 12*14€ + frais d'ouverture ligne FT + Frais de dégroupage total par la suite chez FREE (96€ - (12*3€)), enfin Dégouté quoi ;-(.
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Merci...
de
Moimaime
, posté le 24 juillet 2005 à 10h16
Ca prouve qu'il n'y a pas que des mécontents...
Mais la facture est quand même salée : 160 € pour installer le
dégroupage, c'est lourd !
On ne parle plus de FRACTURE numérique, là, mais de FACTURE
numérique !!
Et 6 semaine d'attente, tout de même... Est-ce que Free (ton FAI) t'as
remboursé certain des frais engagés (je sais : faut pas rêver !)
S'il y a des témoignages d'autres FAI, pour qu'on puisse se faire une
idée.
Mais la facture est quand même salée : 160 € pour installer le
dégroupage, c'est lourd !
On ne parle plus de FRACTURE numérique, là, mais de FACTURE
numérique !!
Et 6 semaine d'attente, tout de même... Est-ce que Free (ton FAI) t'as
remboursé certain des frais engagés (je sais : faut pas rêver !)
S'il y a des témoignages d'autres FAI, pour qu'on puisse se faire une
idée.
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pourquoi?
de
p_
, posté le 24 juillet 2005 à 12h22
Le FAI ne peut pas encore en plus prendre en charge ces frais, sachant que de leur coté ils sont aussi facturés par FT pour la construction de la ligne et pour le dégroupage. Et qu'en plus ils doivent encore reverser un abonnement mensuel de 9,5 € HT à FT pour la location de la ligne.
Ce n'est pas seulement le cas de free, mais c'est pareil chez tous les fai qui proposent du dégroupage total.
Ce n'est pas seulement le cas de free, mais c'est pareil chez tous les fai qui proposent du dégroupage total.
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FT soit disant privé
de
JeanM
, posté le 24 juillet 2005 à 17h13
FT fait payer des lignes (abonnement) que les contribuables ont déjà payé plusieurs fois par les impots (PTT société nationale oblige) et la connexion était horiblement cher et des ouvriers ne pouvaient pas se le permettre ! (aujourd'hui le prix de la connexion est restée à presque identique mais les salaires mini ont été multipliés par 6 à dix... je ne suis pas né de la dernière pluie)
Une solution serait que la propriété des lignes soit celle des communes et que les extensions soit intégrées dans le prix des constructions immobilières. Les lignes intercommunales redeviennent propriété de l'état et l'entretien reviens au ministère de la défense (les militaires des transmissions sont à nouveaux payés pour faire quelque chose d'utile pour les particuliers !
Une solution serait que la propriété des lignes soit celle des communes et que les extensions soit intégrées dans le prix des constructions immobilières. Les lignes intercommunales redeviennent propriété de l'état et l'entretien reviens au ministère de la défense (les militaires des transmissions sont à nouveaux payés pour faire quelque chose d'utile pour les particuliers !
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C'est bien FT qui t'a couté pas Free
de
chapi_
, posté le 25 juillet 2005 à 02h00
D'après ce que tu as écrit, tu dis que Free te dit que c'est économique mais il ne s'engage que sur leurs frais pas sur ceux de FT.Donc c'est bien FT qui te rend la manoeuvre chère.
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F(r)acture
de
pat_
, posté le 25 juillet 2005 à 11h14
Euh... en général la fracture numérique vient du montant de la facture....
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lol
de
lolilol
, posté le 25 juillet 2005 à 11h35
free a indiqué que le degoupage total sur numero inactif est en beta test !!
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Et oué c'est ça la privatisation!
de
Mathieu_
, posté le 25 juillet 2005 à 17h22
Au moment de la privatisation, personne n'a rien dit parcque soit disant ça allait faire baisser les prix...
Et bientôt c'est au tour d'EDF!
Et bientôt c'est au tour d'EDF!
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les grèves en moins
de
tronscorff
, posté le 25 juillet 2005 à 18h19
la privatisations à bien fait baissér les prix (la preuve c'est que ft est obligée de s'aligner), mais surtout à supprimé les grèves pour le moindre bobo de travers!!!
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Fausse baisse...
de
xmen_
, posté le 26 juillet 2005 à 09h26
si vous lisiez régulièrement les actus vous vériez que de nombreux opérateurs/FAI augmentent leurs prix sans prévenir...
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question intéressée : et le déménagement vers un logement neuf ?
de
kk
, posté le 24 juillet 2005 à 18h58
ca va me concerner prochainement ... et je me pose forcément la question !
je vais emmenager dans un immeuble qui est actuellement en construction, donc forcément aucune ligne existante, tout va être créer ex nihilo. Que se passe-t-il dans ce cas précis ? je dois payer 1 an d'abonnement à FT ???
si qq'1 a eu cette expérience, j'aimerais bien un petit retour d'expérience du dégroupage d'un logement neuf
merci d'avance
je vais emmenager dans un immeuble qui est actuellement en construction, donc forcément aucune ligne existante, tout va être créer ex nihilo. Que se passe-t-il dans ce cas précis ? je dois payer 1 an d'abonnement à FT ???
si qq'1 a eu cette expérience, j'aimerais bien un petit retour d'expérience du dégroupage d'un logement neuf
merci d'avance
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hélas
de
p_
, posté le 24 juillet 2005 à 20h58
Actuellement FT ne propose pas d'ouvrir une ligne uniquement pour de l'ADSL et de plus vous impose 1 an d'engagement. Donc vous devrez obligatoirement ouvrir une ligne chez FT et vous acquiter d'un an d'abonnement si vous décidez de passer tout de suite en dégroupage total
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ADSL nu
de
xmen_
, posté le 25 juillet 2005 à 09h23
Il faut laisser du temps au temps. Tous les FAI et opérateur télécommande impose un engagement de 1 an minimum, il n'ya pas que FT.
L'ADSL sans abonnement téléphonique en préparation
http://www.01net.com/article/263503.html
L'ADSL sans abonnement téléphonique en préparation
http://www.01net.com/article/263503.html
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FT ne facture pas 1 an d'un coup
de
xmen_
, posté le 25 juillet 2005 à 09h32
FT ne facture pas 1 an d'un coup sauf si vous résiliez votre ligne dès l'ouverture, il faut arreter de tels raccourcis.
Il suffit d'ouvrir votre ligne et d'attendre 1 an pour le dégroupage total simplement.
Il suffit d'ouvrir votre ligne et d'attendre 1 an pour le dégroupage total simplement.
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un an d'un coup ou sur 12 mois c'est pareil si tu veux pas de la ligne ...
de
mechant
, posté le 25 juillet 2005 à 10h26
C'est quoi cette réponse, on veut pas de la ligne on est obligé de la prendre, elle coute un an d'abonnement pour rien alors payer en une fois ou en 12 fois, c'est pareil...
FT abuse de sa position dominante en possédant les ligne que l'état à construit, c'est vraiment honteux tout le pouvoir donné à FT en lui cédant gratuitement le lignes qui nous appartenaient...
Aprés on s'étonne que les finance de l'état sont à sec, normal, on donne ( ou on vend pas cher ) ce qui est rentable au privé ( ligne téléphone, les autauroutes... ) pis aprés on mets le patron au gouvernement ( un tout petit Breton )...
FT abuse de sa position dominante en possédant les ligne que l'état à construit, c'est vraiment honteux tout le pouvoir donné à FT en lui cédant gratuitement le lignes qui nous appartenaient...
Aprés on s'étonne que les finance de l'état sont à sec, normal, on donne ( ou on vend pas cher ) ce qui est rentable au privé ( ligne téléphone, les autauroutes... ) pis aprés on mets le patron au gouvernement ( un tout petit Breton )...
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Techniquement
de
xmen_
, posté le 25 juillet 2005 à 16h16
pour l'instant il n'y a pas de moyens de faire autrement. Faut attendre l'adsl nu, il y'a eu accord de l'ART il y'a quelque mois. Cela ne se fait pas en deux jours... C'est un monopole de fait puisque FT les a construite, comment faire autrement à l'époque ?. Sur les quelques abus l'ART ne manque pas d'intervenir que ce soit pour FT ou les concurrents.
En suivant votre raisonnement, même un feu tricolore au carrefour du coin nous appartient... donc on ne doit rien payer puisqu'il y'a nos impots.
Même le métro devrait nous appartenir, pourtant on paie un ticket.
En suivant votre raisonnement, même un feu tricolore au carrefour du coin nous appartient... donc on ne doit rien payer puisqu'il y'a nos impots.
Même le métro devrait nous appartenir, pourtant on paie un ticket.
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A VOUS LIRE
de
ZIZIROSE
, posté le 24 juillet 2005 à 19h36
JE VOIS QUE BCP D ENTRE VOUS PARLE SANS SAVOIR ET FERAIENT MIEUX DE SE LA FERMER
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Et d'autres...
de
p_
, posté le 24 juillet 2005 à 20h58
... feraient mieux d'apprendre à argumenter
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mon experience
de
le 14
, posté le 25 juillet 2005 à 09h51
je vien de demenager.
j'etais en degroupage partiel avec neuftel. ce choix est du par le fait que je venais juste d'ouvrir une ligne FT et que je devais rester un an parmi eux.
pour mon demenagement j'ai utiliser le service en ligne de FT qui a bien fonctionné avec des appels d'une operatrice FT pour m'informer des etapes de migration. le service me coute quand meme 95€. la question que je me pose est la suivante: ce transfert de ligne m'oblige t il a rester encore un an avec FT? si quelqu'un à la reponse je le remrcie d'avance de me la donner.
pour le moment je n'ai toujours pas internet et ma telephonie neuf car j'ai fait l'erreur de rester en liste rouge lors de mon demenagement. cela fait que neuf ne peut pas verifier que je suis le titulaire de la ligne et je suis oblige d'attendre leur courrier afin de leur repondre en joignant un justificatif de FT (ou une facture que je n'ai toujours pas reçu). ça aurait été tellement plus simple si je n'avais pas été en liste rouge juste à ce moment.
j'etais en degroupage partiel avec neuftel. ce choix est du par le fait que je venais juste d'ouvrir une ligne FT et que je devais rester un an parmi eux.
pour mon demenagement j'ai utiliser le service en ligne de FT qui a bien fonctionné avec des appels d'une operatrice FT pour m'informer des etapes de migration. le service me coute quand meme 95€. la question que je me pose est la suivante: ce transfert de ligne m'oblige t il a rester encore un an avec FT? si quelqu'un à la reponse je le remrcie d'avance de me la donner.
pour le moment je n'ai toujours pas internet et ma telephonie neuf car j'ai fait l'erreur de rester en liste rouge lors de mon demenagement. cela fait que neuf ne peut pas verifier que je suis le titulaire de la ligne et je suis oblige d'attendre leur courrier afin de leur repondre en joignant un justificatif de FT (ou une facture que je n'ai toujours pas reçu). ça aurait été tellement plus simple si je n'avais pas été en liste rouge juste à ce moment.
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pour resilier atendant la prochaine hosse dabo
de
erer
, posté le 25 juillet 2005 à 10h34
Il suffit d'attendre un justifivatif de resiliation ft dc une hausse de l'abbo
La prochaine est ds pas très longtemps il me semble
La prochaine est ds pas très longtemps il me semble
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à mon avis
de
xmen_
, posté le 25 juillet 2005 à 16h21
si : nouveau numéro, nouvelle adresse, nouvelle agence = nouveau contrat, on repart à zéro.
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