Ça y est, vous avez franchi le pas : vous êtes passé au dégroupage total, c'est-à-dire que vous ne payez plus d'abonnement qu'à votre fournisseur d'accès pour Internet et le téléphone. Exit France Télécom. Mais pas de chance, six mois plus tard, vous devez déménager. Et bien sûr, vous voulez rester en dégroupage total, sans passer par la case France Télécom. Une situation somme toute banale, mais qui peut réserver quelques surprises.

Aujourd'hui, les processus entre les FAI alternatifs et France Télécom pour « dégrouper » la ligne téléphonique existante d'un abonné à l'opérateur historique sont bien installés. Il suffit au FAI de fournir le numéro de téléphone du client pour lancer la migration.

Mais les choses sont beaucoup moins simples si l'on ne connaît pas le numéro de la personne qui occupait le logement auparavant. Ou si la ligne a été désactivée depuis plus de trois mois (délai au-delà duquel France Télécom « coupe » une ligne inutilisée). Un cas assez courant : des personnes qui ont choisi de n'avoir qu'un téléphone mobile ou qui utilisent déjà un opérateur alternatif en dégroupage total, par exemple.

Du coup, les nouveaux arrivants n'ont d'autre choix que de faire rouvrir une ligne par France Télécom. Avec comme seule utilité d'être résiliée pour permettre un passage au dégroupage total. La facture de la manipulation peut, dans le pire des cas, s'avérer très salée : 370 euros.

Cette somme astronomique comprend : les frais de résiliation de l'abonnement à la précédente adresse (de 0 à 96 euros) ; une centaine d'euros pour faire ouvrir la nouvelle ligne téléphonique (frais d'ouverture et intervention d'un technicien) et enfin, l'abonnement France Télécom souscrit pour une durée minimale d'un an (13,99 euros par mois). En effet, en cas de rupture anticipée du contrat, France Télécom est en droit de demander à l'abonné le paiement des échéances restantes.

Mais les choses progressent. Sous l'impulsion de l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) et des autres opérateurs, France Télécom a mis en place en février dernier une procédure leur permettant de retrouver un ancien numéro de téléphone, à partir d'une adresse. Les FAI alternatifs peuvent alors gérer l'ensemble de la procédure et faire réaliser de substantielles économies à leurs abonnés.

Le seul problème est que cette recherche est faite manuellement par des salariés de France Télécom et qu'elle n'est pas gratuite. Il en coûte 20 euros à l'opérateur alternatif et il n'est même pas assuré que la ligne soit éligible au dégroupage.

De plus, pendant le temps de la recherche, puis celui de l'activation de la ligne, l'utilisateur qui a fait la demande n'a plus ni téléphone ni Internet. Et les délais peuvent atteindre jusqu'à huit semaines.

Qu'importe. Alors que neuf et Tiscali préfèrent attendre qu'elle soit automatisée, Free et Alice ont choisi d'utiliser cette procédure. Avantage pour le client : économiser quelques centaines d'euros. Désavantage : utiliser un système encore en rodage, au vu des témoignages pas toujours élogieux d'internautes.

Des progrès sont tout de même en vue. En effet, France Télécom vient de confirmer à l'Arcep la possibilité d'automatiser la recherche de numéro à partir de l'adresse, d'ici à la fin de l'année. Avec comme promesse, pour les clients du dégroupage total un changement de ligne rapide, efficace et à frais réduits.