Claranet dit oui à Amen

typiquement Français, pleurer avant d'avoir mal... merci les syndicats !

Si on suit l'actualité de près on peut constater que la direction Amen a refusé toute communication avec son personnel lors du rachat.

Personnellement, même si je n'étais pas syndiqué je serai inquiet vu ce que cela donne en général avec des postes doublons et l'occasion pour le nouveau propriétaire de faire des délocalisations.

Je préfère être le mouton noir plutôt que de me faire abattre sans prévenir. Enfin je ne pense pas qu'il y ait eu beaucoup de syndiqués parmi les grévistes...

A bon entendeur...

Beaucoup a été dit, les concurrents se sont jetés sur l'aubaine et de nombreuses exagérations ont été dites mais finalement les silencieux, ceux pour qui tout marche bien, qui n'ont pas de problème ont eu raison de ne pas s'alarmer des derniers mouvements...mais ca personne ne le dit ;-)

Client de la société Amen (plusieurs serveurs dédiés), je ne suis pas en accord avec vous. En effet, je ne pense pas qu'il y ai eu de nombreuses exagérations sur les services de cette société.
Cette société se moquait (se moque encore) de ses clients en refusant de les informer des problèmes rencontrés, en acceptant des commandes sans les honorer (il est vrai que cela est automatisé...), en disposant d'un service d'assistance soit incompétent, soit débordé, et probablement automatisé.
Je ne me suis pas "alarmé" mais j'ai migré vers d'autres sociétés par prudence et je ne le regrette pas. Car enfin, affirmer que tout va bien alors que la majorité de leur infrastructure a été en panne pendant 48 heures est inadmissible. Il en est de même lorsque le support technique répond en permanence que cela est de la faute du client.
Désolé, mais une telle attitude est inadmissible de la part d'une société qui affiche sur son site des contre-vérités.
Oui AMEN est à fuire !

Amen, c'est de pire en pire, surtout depuis le rachat par Clara-Net! J'avais préssenti le coup au début de la grève du personnel d'Amen et basculé l'essentiel de mes hébergements chez OVH. j'en suis satisfait à 99%.
J'ai encore une petite prestation chez Amen, et je m'aperçois qu'il n'y a plus aucun support depuis plusieurs semaines. Pour moi, ce n'est pas bien grave ... mais quand je vais sur le forum d'Amen, je vois que les clients deviennent fous et certains attaquent en justice.

Ouf!, j'ai bien été inspiré le jour où j'ai basculé presque tout chez OVH.

Depuis 4 mois je me bats pour que mon nom de domaine fonctionne. Et on me réponds que le service comptabilité ne trouve pas la trace de mon paiement. Représentant un Etablissement Public, je suis an train d'engager une procédure de recouvrement de créance.
Beaucoup de papier pour rien. Si j'ai un conseil à donner : n'allez pas chez Amen.

Je loue un Serveur virtuel qui connait de gros problèmes depuis 2 mois, bien que la grève soit finie. Depuis hier par exemple (19/07/2005), la TOTALITE des mes sites sont innaccessibles + l'acces a l'interface Admin inaccessible + tous les FTP admin inaccessible + Bureau a distance inaccessible !!! je désespère que quelque chose soit fait après plusieurs messages urgents restés sans réponses depuis bientôt 24 H 5support tech ultra-reactif !!!). Neanmoins je ne compte pas baisser les bras, en partant ailleurs. Je compte même aller en justice devant le Tribunal de commerce, afin d'obtenir réparation des nombreux préjudices subits. HEBERGEUR A EVITER ABSLOUMENT ! (Ils ont été rachetés par Clara.net mais ca n'a RIEN changé !)
PS: Inutile de vous dire qu'a aucun moment ils ne m'ont proposé un geste commercial, ou se sont excusés !

http://forum.fusina.net

Vous verrez si "...tout est rentré dans l'ordre" !!!

C'est à tomber par terre...
De plus certains clients ne s'étant pas inscrits auprès du collectif, et qui doivent donc seuls relancer AMEN attendent toujours un geste de leur part.

Non, Messieurs les PDG de Clara.net et d'AMEN, la situation est LOIN d'être réglée ! Nous attendons du CONCRET et pas du BLA BLA

avec les problèmes rencontrés l'attitude des syndicats et salariés et gestionnaires déplorable (aucune excuse auncun geste commerciale) les clients ne peuvent que :

1- aller en JUSTICE pour les dommages (c mon cas)
2 - bien sur CHANGER d'hebergeur

IL FAUT QUE AMEN COULE ET NE REAPPARAISSENT PLUS C CE QU'IL VA SE PASSER

claranet c'est le top
je suis client claranet depuis 2001.. c'est tres bon marché, çà
marche tres bien et j'y mets mes clients... sans recevoir quoique ce
soit vu les tarifs (60 euros ht pour un pack easy...)
pour dire que mes louanges sont desinteressees...
je pense que les clients d'amen ont tout à gagner à passer chez
claranet...

Le rachat par claranet est une très bonne chose ( comme le dit phil ) dans le sens où on a une "garantie" ( au moins de la marque clara ) que désormais, on ne peut pas couler plus loin... Ils ne peuvent que travailler pour ré-hausser la qualité de leur prestations.

Simplement, je reprends et confirme que l'attitude de communication d'AMEN est intolérable et j'ai quitté cet hébergeur il y a plusieurs années pour cela. C'est toujours la faute des clients, jamais du prestataire, on nous prend pour des cons chez AMEN alors que ce sont eux les arnaqueurs, jamais je n'ai eu de geste commercial ou encore d'excuses par politesse.

Je souhaite bon courage à tous les gens encore chez eux en espérant ne jamais avoir à connaitre les déboires que j'ai eu.

Florent,
ex-client amen raisonné

Bonsoir,

Pour rester satisfait de son hébergeur, il suffit de rester chez OVH :)

Pour celles et ceussent qui ne savent pas s'y rendre, www.ovh.com :p

au moins chez eux ça communique avec le client alors que pour d'autres ça *ique le client ;)

Bonne journée/soirée all

Batmoisiman .

Mais malheureusement allergiques a Windows/ASP/SQLServer ou Access, etc... et Pro Linux ou BSD/PHP/MySQL, etc..

J'ai été une fois chez eux. tres bon rapport qualité prix, bon support reactif, etc... Pour les Linuxiens je le conseille.

De plus ils sont Registrar agrée ICANN, donc pas revendeur de domaine comme AMEN, donc vous avez tout interêt a prendre les domaines la-bas en plus de l'hébergement. Bon tarifs.

Comme tu le dis toi même c'est un forum de clients mécontents donc un endroit fait pour gueuler.
Si tu te bases que la dessus pour juger. c pas la que tu va trouver que tout est rentré dans l'ordre
On a jamais vu de forum de clients contents, si ca existait, quelque soit l'entreprise tu dirais pas que tout va bien tu chercherais d'autres avis, pour amen help c pareil a mon avis faut pas croire tout s'qu'ils disent

Bonjour,
Là encore c'est une vision très simpliste de notre action qui a eu
pour première mission avant tout d'entraider les clients laissés à
l'abandon (assistance technique mais aussi, hélas, relationnelle entre
AMEN et ses clients). Le mécontentement est donc la suite logique
de ceux qui se sont retrouvés là et qui n'avaient que cet espace pour
s'exprimer puisqu'AMEN ne répondait plus aux demandes
d'assistance (HOTLINE par tel et email), ni aux courriers, et qui
censurait (et le fait encore) les propos gênants sur son forum.
Certes, tout n'est pas à prendre au pied de la lettre dans le contenu
d'AMENHELP qui se veut aussi un espace d'expression, mais
beaucoup de points étaient exacts et meme vérifiés par nos soins,
sans compter que d'autres infos plus délicates ont malheureusement
(ou heureusement) pas fait l'objet de parution de notre part, histoire
de calmer le jeu. N'oublions pas que le but était de défendre et
informer le client AMEN, et non d'encourager la perte d'une société
avec tout ce que cela entraine.
Mais partant de ce constat de méfiance concernant nos propos, il est
encore plus valable venant d'une société qui n'a JAMAIS pris la peine
d'informer ses clients de la situation critique dans laquelle elle se
trouvait, ni meme de reconnaitre officiellement les problèmes qu'elle
a généré envers ses clients (revendeurs y compris).

NB : quelques centaines de plaintes fondées ont été prises en charge
par AMEN... et ceci, par notre intermédiaire, et en toute discrétion.

Si on fait un tour surles forums on voit que les plaintes sur OVH sont au moins aussi nombreuses que celles sur Amen.

Je vois que nous sommes confrontés devant le même problème et si vous envisagez une solution défensive faîtes le moi savoir .
Amitiés

LETTRE DE RESILIATION TRANSMISE A AMEN




Direction
AMEN
12-14 Rond Point Des Champs Elysées
75008 Paris

Sevran, le 01/09/2005

Objet :Demande de résiliation de contrat et indemnisation
Lettre avec A.R.
Madame, Monsieur,
Clients d’Amen depuis 2000, nous avons subi sans arrêt des atteintes au bon fonctionnement de notre entreprise de part les mesures et les contraintes imposées pour vos migrations de serveur et d’une hotline déficiente à tous égards.

Le délai à chaque migration trop court complique la situation de remise à niveau compte tenu des charges de travail.

Je prends comme exemple le 9 juillet 2005, nous avons découvert que nous devions avant le 17 juillet migrer notre serveur dédié Sphera vers un serveur Virtuozzo et sans assistance technique de votre part compte tenu d’une interruption téléphonique de votre standard.

Ce qui est plus grave depuis cette migration forcée, nous ne pouvions recevoir ni envoyer d’e-mails ce qui mis en péril le fonctionnement de notre entreprise.

Après 29 mails échangés avec votre helpdesk et votre support technique entre le 14 et le 25, nous avions toujours le problème de messages.

La dernière réponse de votre support fût éloquente «Nous sommes toujours en attente des conclusions de notre équipe d'administration» …

Et alors que nous avons payé le support, celui –ci est resté injoignable (au moins 10 essais téléphoniques rien que le 25 juillet).

Etant donné que votre société n’a pas respecté son cahier des charges et qui plus est à mis notre société en danger ,nous vous demandons de bien vouloir résilier notre contrat à dater du 5 septembre 2005 et de bien vouloir nous restituer la somme de 801,32 euros relatifs à notre réinscription et en dédommagement des dégâts collatéraux induits par un service déficient.

D’autre part je me suis déplacé à votre siège aux Champs Elysées pour m’entendre dire que ce n’était qu’une simple boîte aux lettres et que les serveurs et les administrateurs se situaient au MAROC .

De plus j’ai dépensé une fortune pour essayer vainement de vous contacter.

C’est vraiment dommage qu’une société comme AMEN qui vient d’être rachetée perd sa crédibilité auprès de ses clients.


Je vous prie donc de m’adresser dans les meilleurs délais un chèque de 801,32 euros .

Dans l’attente de votre règlement , je vous prie d’agréer l’expression de mes sincères salutations.


Fait à Sevran, le 01/09/2005



LA REPONSE D'AMEN CI-APRES LAISSE A REFLECHIR !!!!!





Mail de Eric du 09/09/2005
Bonjour,
>
Il vous appartient de résilier le service mais nos CGVs n'envisagent pas de remboursement du reliquat, votre pack demeurera actif jusqu'à son échance contractuelle.

En ce qui concerne nos administrateurs ils sont bien en france de même que les supports intermédiaires (T2 et T1) seul une partie de la frontline (et uniquement pour les packs mutualisés est effectivement au Maroc.

> Cordialement,
> Eric

J'ai un serveur chez eux, dont l'ensembles des sites est inaccessible depuis plus de 3 jours (smtp,pop, http, ftp, etc...). Aucun service n'est démarré ou ne répond, et je ne peux plus m'authetifié nulle part.... (je me demande s'ils ont pas carrément détruit mon compte sans faire exprès !)
Le service technique qui prend tout son temps (réponse en 24 heures dans les bon jours) me dit que globalement leur techniciens y travaillent mais qu'ils n'ont pas encore indentifié la panne...

DONC: J'en suis même pas au stade: "Nous avons indentifié la panne et on la répare, votre serveur sera opérationnel dans 4 heures"
Non, non ! j'en suis encore au bout de 3 jours à: "Nous n'avons pas ENCORE identifié la panne"

MON DIEU ! Priez pour nous !
(AMEN !)


Hébergeur a FUIR !!!