1,43 milliard d'euros sur quatre ans. C'est le montant de l'enveloppe que l'Etat va consacrer à la mise en oeuvre du projet de loi de Jean-Louis Borloo sur le développement des services à la personne. Une réforme ambitieuse qui, espère le Gouvernement, devrait permettre de créer près de 500 000 emplois. Le texte, présenté mercredi 25 mai en Conseil des ministres, devrait être examiné très prochainement par le Parlement.

Et, surprise, aux côtés d'activités traditionnelles comme la garde d'enfants, les aides ménagères ou l'assistance aux personnes âgées ou handicapées, on trouve une volonté de développer l'assistance informatique. Concrètement, une Agence nationale des services à la personne (ANSP) sera créée cet automne et devra être opérationnelle au 1 ^er  janvier 2006. Dotée d'un budget de 117,4 millions d'euros, elle sera chargée de promouvoir le développement et la qualité des services à la personne.

Ainsi, en matière d'informatique, s'ils souhaitent profiter de certaines incitations financières (comme la suppression de toute cotisation patronale de sécurité sociale), les prestataires de service devront en passer par un agrément de l'Etat, qui dépendra de l'Agence. Par ailleurs, l'ANSP consacrera 47,7 millions d'euros pour favoriser l'éclosion et le développement d'enseignes nationales (tout type de services confondus).

Pour Farid Marouani, cofondateur et directeur général de la société PC30, les dernières annonces gouvernementales sonnent comme une bénédiction. « Selon une récente étude du Credoc, ce marché de l'assistance informatique est évalué à 300 millions d'euros. Aujourd'hui, les sociétés poussent comme des champignons », explique le dirigeant de PC30. Moyennant un forfait de 45 euros pour une intervention sur site de 30 minutes, l'entreprise propose aux particuliers (souvent des internautes fraîchement convertis au Web via l'ADSL) et aux professionnels, la résolution de leurs problèmes informatiques quotidiens. Elle a effectué 6 000 interventions en 2004 et table sur 10 000 pour 2005. « Nous réalisons 50 % de nos opérations grâce à des partenariats conclus avec des fournisseurs d'accès Internet (FAI) ou des grandes surfaces. »

En cas de non résolution persistante d'un problème, l'assistance technique de certains FAI préfère en effet proposer à leur client une prise de rendez-vous à domicile qui, dans la pratique, sera honoré par les techniciens de PC30. Créée il y a deux ans, la société compte aujourd'hui une cinquantaine de collaborateurs (le plus souvent de profil bac+2, BTS) et compte 11 agences (3 à Paris et 8 en province).

« Nous avons d'abord choisi de nous positionner sur l'assistance informatique pour concurrencer les services d'assistance technique des FAI et des constructeurs informatiques. Nous nous orientons maintenant également vers la convergence numérique, car si les outils mis à la disposition du grand public semblent simples, l'environnement dans lequel ils évoluent est, lui, de plus en plus complexe » , ajoute Farid Marouani.