Première publication le 31 mars 2005

Le portail fiscal impots.gouv.fr est resté indisponible plusieurs jours en raison d'une affluence record. Mais le paiement en ligne des impôts et de la TVA, le service de simulation et la télédéclaration restent accessibles à certains internautes.

Attirés par la promesse d'un crédit d'impôt de 20 euros, les internautes n'ont jamais été aussi nombreux à effectuer leur déclaration de revenus en ligne. Jeudi 31 mars à l'aube, le cap du millionième télédéclarant a été franchi. Une bonne nouvelle pour le ministre délégué au Budget, Jean-François Copé, qui visitait ce jeudi le centre informatique polyvalent de Noisiel (Seine-et-Marne) où sont centralisées l'ensemble des télé-déclarations.

A plus de trois semaines de la fin de la campagne 2005, les objectifs initialement fixés par Bercy (1 500 000 télédéclarants) seront donc largement dépassés. Mais la médaille a son revers. Et cette année, il prend la forme d'une vaste défaillance informatique.

Depuis le lundi de Pâques, le portail fiscal impots.gouv.fr est en effet indisponible « en raison d'un afflux très important de consultations » . L'architecture mise en place cette année par Bercy et ses partenaires techniques s'est avérée insuffisante au regard du nombre de consultations et de visites effectuées par les internautes.

« Quand dix internautes télédéclarent, huit consultent. D'où des pics de consultation extrêmement importants, au sens où énormément d'internautes se présentent en même temps » , commente Patrick Hanser, directeur départemental des impôts. « Lorsque la charge atteint un certain niveau, nous n'acceptons plus de nouveaux internautes , a expliqué au ministre l'une des responsables du projet. Nous leur demandons de se reconnecter un peu plus tard, pour permettre à ceux qui sont en train de télédéclarer de terminer leur opération. »

De 30 000 en première semaine, le nombre de télédéclarations est passé à 50 000 en deuxième semaine, avant de grimper à 82 000 pour le lundi de Pâques. Mercredi 30 mars, un pic record de 97 000 télédéclarations était même atteint.

« C'est vrai que nous sommes un peu dépassés par le succès de cette opération. Mais il n'y pas d'inquiétudes à avoir car des délais supplémentaires ont été prévus pour les contribuables qui télédéclarent sur Internet » , concède Jean-François Copé. « C'est un peu comme le 31 juillet sur les autoroutes. Il y a un peu de circulation, et donc l'objectif c'est de réguler tout ça » , poursuit le ministre.

Et en fait de régulation, les services fiscaux ont opté cette année pour la voie naturelle. Aucun redimensionnement majeur de l'architecture technique n'est envisagé pour la campagne 2005. Officiellement, le flot de télédéclarations actuel est attribué au fait que l'on se rapproche de l'échéance du 4 avril, date limite fixée pour la déclaration papier. Après, tout devrait rentrer dans l'ordre, explique-t-on.

Selon les zones, les internautes ont jusqu'au 12, au 19 ou au 25 avril pour déclarer leurs revenus en ligne. Et pour les cas les plus épineux, « si un problème technique occasionne du retard, je veillerai à ce que l'on regarde chaque situation de manière bienveillante » , a assuré le ministre du Budget.