Colis perdus, à qui la faute ?

Pendant les fêtes un reportage tv nous montrait un exemple de centre de tri de colis:
- un type triait et visait(manière basket)des casiers jusqu'à 15 bons mètres (et le colis de bonne taille ne lui faisait pas peur...)!!! évidemment aucun paquet à coté!!! (de toute façon le flacon de parfum ou le camésope sont déjà explosés)
- faut être compréhensif (!) tellement de travail en si peu de jours pour un taf si mal payé...le reste de l'année c'est plus cool....
d'ailleurs aujourd'hui je suis en grève...

apparament lassurance du collisimo rembourse au poids pas a la valeur donc 1kg d or perdu sa vaut pareil que 1kg de terre "bouger avec la poste"

tous les transporteurs appliquent cela c'est la convention de varsovie (la poste, ups, fedex etc)

La poste evolue en circuit fermé donc theoriquement rien ne se perd mais les vols existent bien (comme chez les transporteurs).Une seule solution à terme ,l'identification qui permettra de reperer les centres les plus sensibles .Cela n'existe pas dans le colis de base qui a pourtant augmenté de 60 % en deux ans ,la poste ayant supprimé la premiere tranche à 250 g.Aujourd'hui on paye au mini pour 500g ,raison de plus pour faire des colis enormes que personne ne peut mettre dans sa poche .Faudrait penser à cela ,l'e commerce.

Tu as raison si on peut envoyer jusqu'a 500 G sans sur cout, il faut le faire, aussi en taille de colis, faire des colis grand ou lourd , automatiquement, a la commande, l'ordi connait le poids du produit et rejoute X en poid avec un produit peut chere. Du coup impossible pour le voleur de connaitre la valeur car si tous les colis peses 450g ...

est très très fort à ce jeu là...
Nous leur avons fait appel pour le transport d'un
PC. Ce dernier est arrivé dans un tel état (le
boitier, métallique, était embouti des deux cotés)
que notre client l'a refusé...Nous avons posé
réclamation auprès d'UPS qui a détaché un de ses
"agents". Ce dernier, habillé classe comme pour se
rendre à un mariage, n'a même pas jeté un coup
d'oeil au PC, au lieu de cela, il s'est empressé de
vérifié l'emballage et de nous dire "emballage non
réglementaire" : aucune indemnité. Après des
rappels interminables auprès d'UPS, nous avons jeté
l'éponge et racheté un nouveau PC : merci UPS.....

Y'a pas que UPS qui passe les colis à l'écrabouilleur avant de les
livrer, à ce jeu la c'est TNT les plus balèzes, parce que pour plier un
PowerMac G5 tout en Alu, à part tomber sur Hulk, je vois pas
comment ils peuvent se débrouiller : http://www.macbidouille.com/
niouzcontenu.php?date=2004-10-25#9803

L'assurance colissimo ne fonctionne pas au poids mais à la valeur assurée pour un maximum de 458 euros pour un particulier.Comme vous l'avez compris, je suis postière mais j'ai été aussi victime du vol d'un appareil photo numérique en décembre 2003 et mon cadeau de Noël est arrivé en 02/04... grâce à un "postier" indélicat...Les procédures sont beaucoup trop longues!

L'image du type qui jette les colis dans des casiers (en fait, des "batteries" de sacs postaux), c'est de l'histoire ancienne... ou presque ! C'est vrai que quand on imagine son appareil photo numérique dans le colis jeté, ça fait un peu peur. Mais il faut comprendre que pour la Poste, la notion de "fragilité" n'existe pas ! C'est donc à nous de bien prévoir un enmballage à toute épreuve... Il suffit de voir comment sont faits les emballages prépayés pour comprendre ce que ça signifie !
Depuis peu, la Poste exploite des nouveaux centres de tri ultramodernes, des "plate-formes colis" appelés hubs chez les intégrateurs. J'ai eu l'occasion de voir fonctionner ce qu'ils appellent "TPGD", c'est à dire une machine de tri de paquets géante. Les colis sont acheminés sur un tapis à 3 m du sol, et lorsqu'ils arrivent en face de leur chariot de destination, la machine les laisse tout simplement tomber... Une chute de 3 m !!! Vous imaginez ? Et encore, ce n'est pas fini, il suffit que le colis suivant fasse une bonne dizaine de kg pour que votre paquet un peu trop fragile soit "ratatiné" comme une crèpe !
Donc, prévoyez des colis ultra costauds pour espérer les voir arriver entiers !

J'ai reçu il y a quelque temps une lettre d'un expediteur qui n'avait pas pu me livrer un colis.
Motif : adresse inconnue !!! LO LOL LOL

je suis resté 1 an a bordeaux et la poste m'a perdu 3 cheques de loyer et un cheque d'ammende ce qui m'a value une majoration.maintenant je n'ai plus aucune confiance en la poste. La poste c'est plus ce que c'etait. le pire c'est qu'ils sont incapable de retrouver mes lettres.

Ca me rappelle cette scène au début de "Ace Ventura Pet Detective" ou il shoot un carton dans le couloir...

Meme coup avec deux colis, adresse inconnue.
Ah! les remplaçants vacaances ne se bilent pas.
Du coup c'est le "facteur" qui voyant les colis à mon nom au dépot m'a téléphoné et aporté ces deux colis, heureusement que les "facteurs" de quartier sont sérieux et très servables, cela relève ses étrennes ce qui est tout à fait normal.

au sernam c est mieux il y a moins de casse et je sais de quoi je parle j y travaille

Merci pour le commentaire sur les facteurs sérieux. Il y en a encore ... et j'en fait partie. Mais la plupart du temps, les "affaires" se passent dans les centres de tri, la nuit. Achetant beaucoup sur Internet, je connais très bien les emballages et expéditeurs divers, et j'y fait d'autant plus attention. Tout autre moyen de livraison que La Poste est refusé par moi pour mes propres maquets. 2 fois déjà, j'ai pris sur le fait 2 collègues qui faisaient tomber des colis en prétextant "j'en ai rien à faire, ça voyage aux risques et périls du destinataire". C'est vrai pour le dernier argument, mais c'est pas une raison.

et c'est ce que je fait le plus possible. Un gros colis ne rentre pas dans la poche d'un "indélicat". De plus, avec le surpoids d'emballage, le produit envoyé est mieux isolé des chocs !!!
A méditer ;-)

C'est qu'il n'y a pas que ce qui tient dans les poches qui est volé.
J'ai commandé un PC portable, et l'avis de passage du facteur était dans ma boite aux lettres une semaine après la commande. Le gros problème c'est que mon bureau de poste local n'a pas le colis et que personne n'est fichu de me dire commment le colis a pu se volatiliser.
En plus, il faut être tenace pour arriver à faire ouvrir un dossier de vol. Il y a toujours une excuse :
- soit la responsable n'est pas là pour que la procédure soit lancée
- soit :"Vous voulez vraiment faire une déclaration de perte parceque c'est votre facteur qui va être déclaré responsable" - Ben un peu que j'veux faire une déclaration y'en a pour plus de 1500€.

Résultat : j'ai contacté le revendeur qui va me renvoyer un autre PC et c'est lui qui va se débrouiller avec la poste.

Mais des bosses, je me suis fait livrer une bétonneuse, matériel qui est pourtant costaud.
Cette bétonière m'a été livrée par le Sernam avec une cuve bosselée, je l'ai signalé au livreur et eu un remboursement en pourcentage sur le prix de l'article, 30%. J'ai pu débosseler cette dernière et du coup son prix d'acquisition a subit une bonne baisse.
Il n'y a hélas aucun transporteur que ce soit qui ne livre à 100% un colis intact.

J'attends depuis le 29/12 un colissimo contenant un autoradio commandé chez rue du commerce. Le webmarchand ne répond pas aux mails, j'ai appelé à plusieurs reprises au service client à 0,22 euros la minute et on me dit que c'est à moi d'appeler la poste ! Soit, puisqu'ils ne se bougent pas, je mène mon enquête : 1/ Appel au service de suivi coliposte : le colis est à la plateforme de la poste de Créteil où il a été pris en charge le 29/12/2004.L’opératrice me dit qu’elle ne peut pas lancer de recherche, puisque c’est à l’expéditeur d’en faire la demande. 2/ Appel à la plateforme colis de Créteil : Le colis a bien été pris en charge par eux et a été mis à l’expédition puisqu’il a été flashé le 29/12/2004.
On m’explique qu’ils ont été assez débordés pendant les fêtes et ont dû faire appel à des relais, mais qu’étant donné que le colis venait de Lyon, il a été obligatoirement pris en charge chez eux, preuve en est que le colis à été flashé. Par ailleurs, mon interlocuteur m’explique encore qu’il est impossible que le colis soit resté bloqué sur la plateforme puisqu’il était adressé à la bonne adresse et a bien été flashé. 3/ Appel à la poste de Sainte Geneviève des Bois : Il n’y a aucune trace du colis. Il n’est donc jamais arrivé à Sainte Geneviève des Bois.
J'envoie un mail à rue du commerce pour leur en faire part : aucune réponse. Je rappelle le service client qui me dit qu'ils vont déclencher une enquête à la poste le lundi (pourquoi si tard ? ). Je rappelle le lundi pour avoir confirmation du lancement de l'enquête, et on me dit que cela va prendre entre 4 et 10 jours, qu'on me tiendra au courant.Cela fait maintenant 10 jours, et devinez quoi : aucune nouvelle ! Je trouve inadmissible de la part de ce marchand qu'il n'assure aucun suivi pour le client. Tout ça pour dire que même en colissimo on peut vous "perdre" votre colis.

et c est ainsi dans tous les centres de tri travaillant moi meme a la poste

"l'entreprise publique recommande d'utiliser son service Colissimo"....

Euh, le 25 novembre je command eun APN chez cduiscount, envoyé en COLISSIMO... le 24 décembre, toujours pas reçu... depuis le 9 décembre j'appelais tous les jours coliposte pour savoir ou en était le colis dont le suivi indiquait "colis traité par aubervilliers" depuis plus rien.. un téléconseillé trés compréhensif a pris mon dossier en main (sachant que j'en attendait un deuxieme colissimo mais qui est finalement rrivé avec trois semaine de retard) et s'est renseigné tout les jours pour m'avouer "entre nous" ( c a d pas officiellement car en tant que téléconsiellé il ne pouvait pas le dire) que le colis a suremenet été volé...

donc un colissimo "plus sur"... laissez moi rire... (jaune...)

mon histoire est trés semblable et effectivement la procedure de traitement des problemes de livraisons quoique trés efficace pour les petits problemes, m'a paru beaucoup moins evidente pour les gros problemes.ne voulant pas "enrichir" RDC en téléphonant à sa hotline evidement surtaxée j'ai appellé directement le siege de la societe qui m'a gentiment donné le mail de la responsable du service client et apres quelques echanges de mails avec cette derniere tout est allé beaucoup plus vite et surtout plus clairement. mais en tous cas mon colis est bien parvenu (en colissimo suivi) au centre de tri mais n'en est jamais ressorti !!!). en definitive je ne peux pas vraiment en vouloir à RDC (1 probleme pour une bonne quinzaine de commande en 4ans) puisque ce n'est pas de leur faute si le colis est perdu et qu'ils sont obligés d'attendre 3 semaines pour que la poste fasse son enquette avant de lancer le remboursement. les seuls reproches concernent l'absence complete d'info du service client si l'on utilise la procedure normale, et la maniere quelque peu vexante qu'ils ont de nous considerer comme des escrocs lorsqu'ils demandent une lettre manuscrite sur l'honneur attestant que l'on a pas reçu le colis en prenant soin de preciser qu'ils saisiront leur service contentieux si plus tard ils recevaient le bordereau de reception du colis signé de notre main ! des fois que...

qui peut m aider? j ai envoyer un collissimo r3 a un ami, il est arrive tout casse,comment se fait on rembourser,surtout a partir du moment ou la poste dis "mal emballe"

Je t'en supplie, toi qui est un facteur sérieux, ne veux tu pas te faire muter dans un petit village des bouches-du-Rhône nommé Le Rove?
Plus sérieusement, après une dizaine de déplacements à mon bureau de poste, le courrier me parvient de façon aléatoire : deux fois par semaine et certains courrier m'arrivent 15 jours àprès la date de paiement, d'inscription ou autre. L'an dernier, par deux fois ma banque m'a envoyé ma carte bleue sans succès (le facteur connait notre boite, je te rassures. Dix jours auparavant, notre code secret pour cette carte ne nous est pas parvenu non plus. Il a fallu changer notre adresse à la banque, faire envoyer notre carte chez ma belle-mère (elle l'a reçu 2 jour plus tard) et retourner à la banque rechanger l'adresse pour que nos relevés parviennent (avec retard) chez nous?
Je t'indiques que les deux dernières fois, j'ai vu le receveur qui m'a donné lui-même du courrier daté de 15 jours qui se trouvait dans une armoire au bureau de poste!
A qui donc puis-je me plaindre "plus haut" que le receveur?
Je conclu en t'informant que la société qui est situé au rez-de chaussée de ma maison n'a pas de boite aux lettres et que mon facteur rentre dans les bureaux pour lui porter le courrier!

Bonjour, parce qu' il m' est arrivé la même chose avec un tableau(c' est moi qui l' envoyais)...il est arrivé en morceaux et tout pareil: le colis n' était pas suffisant selon celui qui s' est déplacé,je ne suis pas d' accord avec eux et avec la personne qui l' a reçu on a envoyé chacun une lettre recommandée pour demander une seconde expertise.Ils ont repondu par recommandé qu' il maintenaient leur position.Mais je suis décidé à aller plus loin car c' est trop facile de facturer des assurances et de refuser tout dialogue.

bonjour, moi aussi , j'ai un gros problème avec rue du commerce avec un colis livré à mon domicile mais sans l'appareil photo qui a été volé ou n'a jamais été dans le colis !
comme toi, beaucoup d'appels téléphoniques, 3 lettres avec accusé de réception et pour m'entendre dire de faire appel à un médiateur de la poste.
rue du commerce bien sur , n'a aucun doute sur ces employés et ferait bien d'emballer aussi correctement ces colis avec du scotch sur la totalité de leur colis !. Ils sont tout aussi responsable à croire que le scotch coute trop cher pour eux !
je suis en colère contre eux car à part débiter mes mensualités , ils sont inefficaces et pour ma part sont des escrocs; car ce sont toujours les meme qui paie pour les voleurs et arnaqueurs.; surtout ne commandez pas chez eux car si vous avez un souci, n'attendez rien d'eux et n'aurez que vos yeux pour pleurer.

pour ce qui est de la taille du colis rien y fait, le me suis fait voler un barbecue de plus de 25 klg, pas vraiment facile a placer dans une poche
Bien sur pas un euro m'a été remboursé par la poste.
Alors la pub bouger avec la poste, laissez moi rire :lol:

J'ai aussi envoyé un colis. La pauvre dame attendait son khôl pour Noël... L'effet est plutôt loupé. A mon avis volé comme votre barbecue. Demain je vais aller voir les recours la poste mais ce que vous dites est peu réconfortant! salut

pour le barbecue ? allons tous travailler à la poste !

des surveillants...ça créerait des emplois

J'habite le tout petit village de Bordeaux (!) et depuis deux mois j'essaye en vain de recevoir les jeux vidéos que j'achète à différents vendeurs chez Priceminister. A chaque fois même scénario les boitiers DVD sont envoyés en normal sous enveloppe à bulles. Et comme par hasard il n'arrive jamais... 4 colis en deux mois...Mais comme me l'a si gentiment dit la préposée de la poste : mais monsieur d'après la loi machin truc la Poste ne saurait être tenue responsable des vols, spoliations, pertes et détériorations subis par les colis qu'elle achemine ! Je vais donc aller porter plainte au commissariat en espérant que d'autres usagers en auront fait autant et que la Police réagisse...

j ai renvoyé un auroradio en rep chez le marchand il a ouvert le coli 2 mois apres et il me dit que le poste esr cassé il ma envoyé des photos et me dit de me retourné contre la poste vu que j ai pris une assurance 400€ QUE PUIS JE FAIRE MERCI

envoi de coli pour la corse le premier a mis 15 jours pour arriver le second poste le 1 12 toujour s pas arrive il n est pas perdu pour tout le monde

... bha tu vas pouvoir me dire quel est l'enf*$# qui a piqué mon colis, ce qui fait que je dois attendre 10 jours pour une soit disante enquete ou bien sur on trouvera rien... uééé y'a pas à dire c mieux...

C'est normal, la poste va cherhcer a faire des economies now... Et on engage des interimaires etc...
Et bien sur, personne ne sera responsable : pas le vendeur, pour qui le colis est arrivé et pas la poste qui ne rembourse rien (procédure longue et chiante)... Alors le mieux c de prier...
Entre ca et les FAI internet on entre dans l'ere du "serre tes fesses pour ne pas tomber dans le cas non prévu..."

En ce qui concerne le courrier suivi et Colissimo ça ne devrait pas poser de problèmes je suppose...

Pour ce qui est du suivi c'est plutot desastreux, récement j'avais commandé un colis d'un site fiable anglais d'une maison de disques il a fallu que j'attende 8 semaines afin de l'avoir car le colis a été retourné 2 fois à l'expediteur car la personne faisant la livraison n'etait même pas capable de lire le digicode affichée en lettres gras sur l'adresse ! et oh surprise appelant la poste j'ai appris que tout ce qui etait colis venant de l'etranger n'etait maintenant plus géré par la poste mais par 2 sociétés privées sous-traitées par la poste, qui gère chacune son périmètre de pays.
J'ai bien sur appelé une des sociétés et quand j'ai dit que je n'avais pas reçu mon colis et que j'etais mecontent ils m'ont dit de contacter leur avocat et de faire une procédure ! c'est vraiment un foutage de gueule.
Quand au colis perdu par la poste dans ce genre de cas rien ne m'etonne, je me souviens d'avoir entendu de la bouche d'un postier même il y a de cela environ 5 ans que dans les périodes des fêtes (Noël etc...) il n'etait pas rares qu'avec les interimaires , il y ait de la fauche, qu'ils ouvrent les lettres des mamies envoyant des sous aux petits enfants ( ça se voit en transparence le billet apparement) ou d'ouvrir les boites de chocolat envoyés pour piocher dedans... etc... après ça rassure d'envoyer ou de se faire envoyer des colis
et generalement quand on va les voir à un guichet ( quand on arrive au guichet après une heure d'attente) ils ne savent jamais rien et ce n'est jamais de leur faute....

Si mon témoignage peut apporter quelque chose au débat... Acheteur sur Internet de toutes sortes de biens de consommation je reçois régulièrement des colis à mon domicile. Et force est de constater que certains colis arrivent régulièrement ouverts alors que d'autres sont en parfait état. Et quand je parle d'ouverture je veux dire un découpage au couteau pour bien voir ce qu'il y a dans le colis. C'est particulièrement vrai des colis provenant de l'Homme Moderne, contenant surtout des habits (pas de problème) mais aussi des objets de valeur (qui disparaissent comme par enchantement...).

Les transports nationaux par camion ne sont pas en reste. J'ai le cas d'un transport d'une vingtaine de cartons de vins expédiés par le producteur sur palette sous film plastique pour une dégustation. A l'arrivée le film était déchiré et un carton manquait... C'est le transporteur qui trinque et les manutentionnaires qui boivent... résultat : retard et augmentation des prix

Je commande régulièrement sur CDiscount et je dois avouer que même si les paquets arrivent bien, ils sont souvent partiellement mais proprement ouvert (histoire de voir le contenu) Ma chance, c'est que ce que je commande n'intéresse pas les masses du coup c'est inrevendable. Je pense qu'il en serait autrement si je commandait du matos informatique ou hifi.

Cela dit j'ai eu une fois un litige (mauvais produit livré) Cdiscount m'a certe remplacé le produit, mais le renvois fut à mes frais et surtout leur ligne SAV surtaxé m'a coûté quasiment 50 % du prix du produit.

Pas rentable et très très dissuasif pour celui qui veut se plaindre.

Les numéros de SAV devraient être gratuit. Cela inciterait ce genre de commerçants "online" à être efficace, car là : moins ils sont preformant, plus tu attends, donc plus tu payes...

... qu'entre la Camif et chez moi, un sommier de 140x190 a été "égaré" par un transporteur. C'est vrai quoi, un sommier dans un camion, on ne le voit pas toujours tellement c'est petit ! et pourtant ce n'était pas de la haute technologie !!!

J'ai aussi d'enormes problèmes avec LHOMME MODERNE et bizarrement les vetements arrivent mais pas les bijoux à 80€ commandés et soit disant envoyés par eux en ordinaire!!!.A mon avis ces objets st dérobés non pas par les postiers mais bien à l'expédition.Quant au remboursement,c'est le bouquet...depuis nov j'attends mes 80€ et on me balade de mails en courriers.Ce site est vraimennt une arnaque.
Ne leur commandons plus rien!!!!Je suis sidérée de tant de malhonnéteté.
Sidérée

Je n'ai pas reçu mon appareil photo numérique comme beaucoup de monde à noël car également déclaré "égaré" par la poste le 28/12 donc précisément 21j après mon signalement au site de vente sur internet... Soit, jusque là il n'y est pour rien... sauf que j'attends toujours mon remboursement 21j plus tard ! Facile d'incriminer la poste car nous rembourser plus rapidement éviterait de nuire à leur image de marque ! J'ai même connu un site qui n'attendait pas le résultat d'enquête de la poste pour expédier un nouvel article...

C'est tant le comportement d'un cybermarchand qui m'a scandalisé que la non reception de la commande.
J'en ai eu malheureusement l'expérience avec un Cybermarchand ayant pignon sur Rue ! commande effectué le 15/12/2004 et non encore reçue.
Le pire dans cette histoire: aucun courrier de sa part disant que ma plainte a été reçue. Son image de marque et ma confiance en ont pris un coup.

Comme ça cette expérience malheureuse nous permettra de ne pas nous faire avoir nous aussi en commandant chez lui.
Ca sert aussi à ça les forums...

il te l'a donné en te disant qu'il avait pignon sur
rue... :)

Que d'enmerde pour un apareille photo que j'ai commender il y a de cela plus de sept ans, et renvoyer trois fois à mes frais. Depuis je ne commande plus rien sur internet. C'est pas les grandes surfaces qui manque. Le matériel et disponible immédiatement. Et quand sa ne vas pas, je prend le tout et je vais règle l'aiffaire sur place. Et si sa ne vas pas comme je le désire je pousse une geullante en plein magasin. Et du faite de la trés mauvaise imprésion que cela produit sur la clientèlle présente, je peut vous assuré que dans les deux minutes qui suivent, c'est la direction GENERAL qui déboulle pour régle l'affaire en moin de temps qu'il faut pour le dire. Pour preuve un écran LCD acheté le matin à l'ouverture, (mauvaise image) remplacer deux heures plus tard, le vendeur voullais le renvoyer en réparration ! ATTENTION A CONFORAMA il n'y a pas de service aprés vente sur l'informatique, c'est à vous renvoyer votre matérièl a l'adresse qu'ils vous fournissent. On n'a pas l'êre con quand il faut se faire dépanner dans une autre surface, sur un truc qui n'est pas de chez eux, les prix sons plus les mêmes. Mais peut être que de puis cela à changer ?

Je profite de ce forum pour apporter un simple témoignage.
Commande début novembre 2004 de deux barettes de mémoire sur le site de GrosBill Micro, livraison 3 semaines plus tard d'un colis en parfait état contenant... une seule barette.
Depuis, GrosBill ne veut rien entendre au motif que le colis n'était pas déterrioré...
En bref, GrosBill considère que j'ai empoché la barette.
Bilan : plus de 200 euros pour une seule barette et un recours en tribunal d'instance en vue.

Je ne suis pas près de refaire des achats en ligne...

La prochaine fois que tu gueules chez un commerçant, essaies d'obtenir un correcteur d'orthographe en même temps que le changement de ton matos.
;))