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Jean-Louis Constanza (Tele2) :
' Nous ferons tout pour devenir opérateur mobile avant fin 2005 '
L'opérateur a bon espoir de lancer une nouvelle marque de téléphonie mobile, dès l'année prochaine, du fait des nouvelles directives européennes. Jean-Louis Constanza, directeur général de Tele2 France, explique pourquoi il y a de la place pour un quatrième opérateur dans l'Hexagone.
Avril 2005 : c'est l'échéance à laquelle Tele2 se verrait bien devenir opérateur de téléphonie mobile en France. Ou, plus précisément, un opérateur de téléphonie mobile virtuel, comme Tele2 l'est déjà dans plusieurs pays européens, qui
louerait les infrastructures existantes à Orange, SFR et Bouygues Telecom. Débouté sur ce sujet par l'ART en décembre 2002, Tele2 a désormais bon espoir de réussir son pari, du fait des nouvelles directives télécoms européennes en cours de
transposition. Jean-Louis Constanza, directeur général de Tele2 France et vice-président Europe du sud, explique pourquoi il y a, selon lui, de la place pour un quatrième opérateur dans l'Hexagone.
01net : Où en est votre projet de devenir un opérateur de mobiles virtuel en France ?
Jean-Louis Constanza : Le projet d'opérateur mobile virtuel en France n'a pas ralenti de notre point de vue. On est d'autant plus motivé que nous avons beaucoup de clients qui nous demandent de faire
du mobile. Ce marché laisse de la place à un concurrent qui vendrait une offre mobile plus simple, convergente avec le fixe, dans le bas de la fourchette des prix, des SMS moins chers, etc.
L'ART avait argué en décembre 2002 que le droit français ne permettait pas d'imposer un opérateur mobile virtuel. Elle renvoyait à la transposition des directives européennes. Y a-t-il dans ces directives de quoi vous
donner l'espoir de devenir enfin opérateur virtuel ?
Oui. L'ART va étudier le marché de détail, cela va prendre un peu de temps, trois mois sans doute. Elle va se rendre compte qu'il n'y a pas concurrence et s'attaquera alors, j'ai confiance, au marché de
gros des mobiles. Elle proposera comme remède d'ouvrir ce marché. Et le moyen de le faire, c'est l'opérateur mobile virtuel.
Si les directives européennes vous ouvraient le marché, à quelle date pourriez-vous lancer votre marque de téléphonie mobile dans l'Hexagone ?
L'ART pourrait procéder à une analyse de marché qui ira dans notre sens en septembre-octobre, en étant optimiste. Il est probable que nous irons déposer un nouveau règlement de différend auprès du régulateur, car j'imagine mal
les concurrents nous dire ' bienvenue '. Pourquoi ne pas ensuite envisager l'ouverture du service en avril 2005. C'est un calendrier serré, mais possible. On va tout faire pour qu'il y ait un
Tele2 Mobile avant la fin 2005.
Quels seraient vos arguments commerciaux par rapport aux autres opérateurs mobiles ?
La simplicité et la convergence. On proposera une seule facture fixe-mobile-ADSL, des tarifs spéciaux pour appeler depuis son mobile chez soi à la maison, un seul service-client qui résout tous les problèmes du fixe, du mobile, de
l'ADSL, etc. C'est ça la convergence. Nous pourrons capter sans problème entre 2 et 4 millions de clients en France.
Et comptez-vous baisser le prix des SMS, très décrié ces derniers temps ?
Je ne vais pas tout vous dire. Je ne sais pas si on fera le SMS 1,5 ou 2 fois moins cher que nos concurrents, mais il est clair qu'on ne va pas s'amuser à faire le SMS à 15 centimes d'euro comme eux.
A propos des SMS, on parle en France, et en Europe, de cartel. Est-ce votre analyse également ?
Les SMS restent un marché avec une marge brute de 92 %, c'est l'UFC qui le dit. C'est un secteur fantastique. Le cartel des mobiles n'est pas spécifique à la France, mais c'est le pays où il est
le plus réussi.
Comment allez-vous revendre votre offre mobile ? Aurez-vous des des boutiques par exemple ?
A priori, nous proposerons notre offre en vente à distance, c'est notre point fort. Nous avons vendu des centaines de milliers de forfaits ADSL de cette façon en quelques mois. Par exemple, dans la grande
distribution, nous ne serons pas concurrents de l'opérateur qui nous louera son réseau.
Avez-vous déjà des terminaux prêts à être distribués ?
Bien sûr, nous avons des accords internationaux. Ce ne sera pas compliqué de les avoir en France. On est prêts à avoir de très bons terminaux, pas chers, en France.
Seriez-vous un opérateur classique de voix, comme dans le GSM, ou iriez vous aussi sur des services données, avec de l'UMTS ?
On fera ce que veulent les clients. S'ils en veulent, on fera de la 3G [pour 3e génération de mobiles, en comparaison avec le GSM, alias 2G, NDLR]. Une chose est sûre : 100 % des
Français aujourd'hui veulent de la 2G. Nous n'avons jamais eu un client appelant le centre d'appel de Tele2 disant : ' J'ai besoin de 3G '. Les gens ne savent pas ce qu'est
l'UMTS et ça prendra du temps avant qu'ils ne le sachent.
Quel est le bilan des opérateurs virtuels que Tele2 a déjà lancé en Europe ?
Dans tous les pays européens où Tele2 a lancé un opérateur virtuel ?" Autriche, Danemark, Pays-Bas, Norvège, Finlande ?" on constate que nous sommes capables de développer un nombre de clients assez important. Dans
chaque pays, suivant le taux de pénétration, nous allons chercher entre un tiers et la moitié de ' primo accédants '
[clients nouveaux venus en téléphonie mobile, NDLR]. Troisième élément : nous
n'avons pas explosé les prix, cassé la rentabilité des opérateurs, ni leur croissance. Nous avons trouvé notre place.
Tele2, un opérateur présent dans 22 pays
Tele2 est apparu sur le marché français en 1999. L'entreprise est une filiale du groupe suédois Tele2 AB, qui a ouvert des activités dans 22 pays. L'opérateur s'est d'abord lancé à l'assaut des communications téléphoniques longue distance, avec un argument choc pour l'époque : le tarif unique. Tele2 France a ensuite enrichi son catalogue avec la téléphonie fixe locale, puis Internet bas débit et ADSL. Son credo : une grille tarifaire simplifiée et des tarifs bas. L'opérateur revendique à ce jour 3 millions de clients en France.
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Avis sur «Jean-Louis Constanza (Tele2) : ' Nous ferons tout pour devenir opérateur mobile avant fin 2005 '»
VIVE TELE 2
de
DERY
, posté le 18 février 2004 à 10h04
APRES LE TELEPHONE,INTERNET BAS ET HAUT DEBIS LES VOICI BIENTOT SUR LE TELEPHONE MOBILE,ENFIN UNE VRAI CONCURRENCE VA COMMENCER SUR LES TARIFS EXORBITANT DES SMS ET DES FORFAIT.
CAR NOUS SOMMES LES SEULES EN EUROPE A AVOIR DES FORFAIT,FRANCAIS VACHE A LAIT, CHEZ NOS VOISINS ILS PAYENT A LA COMMUNICATION COMME SUR LE FIXE LE REVE, PLUS DE GENS QUI VONT S'ENDETTER AVEC DES FORFAITS DE 12 OU 24 MOIS ET DES SMS QUI COUTE LA PEAU DES FESSES.
ENCORE BRAVO TELE 2.
CAR NOUS SOMMES LES SEULES EN EUROPE A AVOIR DES FORFAIT,FRANCAIS VACHE A LAIT, CHEZ NOS VOISINS ILS PAYENT A LA COMMUNICATION COMME SUR LE FIXE LE REVE, PLUS DE GENS QUI VONT S'ENDETTER AVEC DES FORFAITS DE 12 OU 24 MOIS ET DES SMS QUI COUTE LA PEAU DES FESSES.
ENCORE BRAVO TELE 2.
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wait and see
de
Mogwai_
, posté le 18 février 2004 à 10h12
C'est très beau tout ça, mais le obss de Télé2 ne va pas annoncé que l'opérateur lance une offre pourrie avec des téléphones de merde. Il est évident qu'il fait sa promo !!! Avant de nous emballer, voyons se qu'il propose concrètement. Et avant de crier victoire, il faut attendre de voir la réaction des autres opérateurs. Le seul point positif reste l'arrivée d'un nouveau concurrent (que j'espère aggressif !) dans un marché qui ronronne doucement en encaissant des sommes énormes !
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En attendant........
de
spike_
, posté le 18 février 2004 à 10h19
Vous n'avez qu'à faire comme moi : N'envoyez pas de SMS et ne dépassez pas votre forfait.....
Quant au WAP.... Beurk....
Quant au WAP.... Beurk....
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Vive la concurrence! Il est temps d'améliorer le service et la lisibilité des offres par le consommateur.
de
Jacques Durif
, posté le 18 février 2004 à 10h40
Moi, je dis qu'il y en a ras le bol de voir comment certains opérateurs gèrent lerus abonnés. Avez vous essayé d'utiliser les services internet de SFR? Le jeu de l'oie se termine invariablement par: appeler le 900 qui fait tourner le forfait. Quand à la compréhension des offres, il faut avoir un modème mathématiques pour savoir quelle est la plus intéressante et payer pour l'obtenir.
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Oligopole
de
vavavoum
, posté le 18 février 2004 à 10h50
Il était temps qu'un nouvel opérateur apparaisse dans le paysage quelque peu sclérosé de la téléphonie mobile.
Après avoir secoué le cocotier pendant quelques années - et avoir fait je crois beaucoup de bien au secteur - Bouygues s'est bien assagi et tout le monde s'est finalement entendu sur le dos du consommateur (voir l'intervention récente de UFC Que Choisir).
Vivement tele 2 !
Après avoir secoué le cocotier pendant quelques années - et avoir fait je crois beaucoup de bien au secteur - Bouygues s'est bien assagi et tout le monde s'est finalement entendu sur le dos du consommateur (voir l'intervention récente de UFC Que Choisir).
Vivement tele 2 !
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l art
de
bidul_
, posté le 18 février 2004 à 12h30
tt le monde s est bien entendu car il y a un organisme qui est l ART qui gere pour le non concurence
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Ben Voyons
de
Ben Voyons
, posté le 18 février 2004 à 13h16
CAR NOUS SOMMES LES SEULES EN EUROPE A AVOIR DES FORFAIT,FRANCAIS VACHE A LAIT, CHEZ NOS VOISINS ILS PAYENT A LA COMMUNICATION COMME SUR LE FIXE LE REVE,
Il faut sortir un peu mon grand. Au Royaume Uni aussi par exemple il y a des forfaits. Les SMS sont au meme prix qu'en France. QUand a Tele2, il est certain que leur offre sera interessante, nottament pour ceux qui auront aussi internet et fixe via Tele2. Mais je ne pense pas que cela soit interessant au point que tout le monde voudra changer d'operateur.
Il faut sortir un peu mon grand. Au Royaume Uni aussi par exemple il y a des forfaits. Les SMS sont au meme prix qu'en France. QUand a Tele2, il est certain que leur offre sera interessante, nottament pour ceux qui auront aussi internet et fixe via Tele2. Mais je ne pense pas que cela soit interessant au point que tout le monde voudra changer d'operateur.
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vieille france
de
jef_
, posté le 18 février 2004 à 15h59
"Aujourd'hui, tout le monde, Commission européenne et ART compris, voit la France comme le pays où la pénétration [le taux d'équipement en téléphonie mobile, NDLR] est la moins forte. Avec 67 %, on est au même niveau que l'Estonie."
Si ca fait pas pitié de se retrouver comparé à un pays comme çà lol. Même les manouches vont avoir leur propre réseau, et ils vont nous dépasser en taux d'equipement. Tu m'etonnes qu'avec les tarifs qu'on nous propose en france il y est un taux de pénétration de 67% ..à quand une vraie concurence, au lieu d'alimenter les caisses des 3 opérateurs mobiles actuel qui s'en foutent completement de nous. Vivement qu'ils débarquent chez nous.
Si ca fait pas pitié de se retrouver comparé à un pays comme çà lol. Même les manouches vont avoir leur propre réseau, et ils vont nous dépasser en taux d'equipement. Tu m'etonnes qu'avec les tarifs qu'on nous propose en france il y est un taux de pénétration de 67% ..à quand une vraie concurence, au lieu d'alimenter les caisses des 3 opérateurs mobiles actuel qui s'en foutent completement de nous. Vivement qu'ils débarquent chez nous.
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L'offre mobile en France est pourrie
de
Finn Skovgaard
, posté le 18 février 2004 à 16h21
Etat du marché :
3 opérateurs
- qui se font régulièrement condamner pour des pratiques commerciales abusives,
- qui proposent un service clientèle très mauvaise,
- qui ne proposent pas de formule abonnement + communication réelle à la seconde comme pour le fixe (sauf "ABC" de SFR qui est proche),
- qui font tout pour brouiller les vrais prix,
- qui font tout pour éviter que le client puisse résilier ou que le préavis soit le plus long possible,
- qui ne permettent pas le "roaming" comme dans certains autres pays (c'est à dire par exemple que si un client SFR se trouve dans une zone mal couverte par SFR et il y a un signal Bouygues ou Orange, le client peut s'en servir),
- qui n'ont pas indemnisé leurs clients après la condamnation pour les paliers de facturation de 30 secondes et cela malgré les demandes de certains clients comme moi (SFR),
- qui ne se gènent pas de se servir de la publicité proche à induire à la tromperie,
- qui font tout pour séduire nos jeunes - encore sans expérience avec ces monstres de commerce - à dépenser des fortunes sur des mobiles et des services payants chers et inutiles.
3 opérateurs
- qui se font régulièrement condamner pour des pratiques commerciales abusives,
- qui proposent un service clientèle très mauvaise,
- qui ne proposent pas de formule abonnement + communication réelle à la seconde comme pour le fixe (sauf "ABC" de SFR qui est proche),
- qui font tout pour brouiller les vrais prix,
- qui font tout pour éviter que le client puisse résilier ou que le préavis soit le plus long possible,
- qui ne permettent pas le "roaming" comme dans certains autres pays (c'est à dire par exemple que si un client SFR se trouve dans une zone mal couverte par SFR et il y a un signal Bouygues ou Orange, le client peut s'en servir),
- qui n'ont pas indemnisé leurs clients après la condamnation pour les paliers de facturation de 30 secondes et cela malgré les demandes de certains clients comme moi (SFR),
- qui ne se gènent pas de se servir de la publicité proche à induire à la tromperie,
- qui font tout pour séduire nos jeunes - encore sans expérience avec ces monstres de commerce - à dépenser des fortunes sur des mobiles et des services payants chers et inutiles.
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... la continuation (texte trop long)
de
Finn Skovgaard
, posté le 18 février 2004 à 16h22
Qu'est-ce qu'on peut se souhaiter de plus de preuve d'un marché sans concurrence réelle ?
En ce qui me concerne, j'ai plutôt envie de ne pas avoir de portable, car les opérateurs se moquent de nous. Seule la nécessité me fait encore verser un minimum d'argent vers ces monstres. J'évite le plus possible de téléphoner un portable et de téléphoner à partir d'un portable s'il existe un alternatif raisonnable. Enfin, coté fixe, je me sers de l'un des rares opérateurs à offrir des appels vers les portables facturés à la seconde dès la première seconde. Comme ça, je ne paye pas pour une minute pour écouter les premières 3 secondes d'un répondeur. Sur l'un des portables, j'ai même desactivé le répondeur pour cette raison. Vous ne vous êtes jamais posé la question pourquoi c'est gratuit de consulter les répondeurs ? C'est simple - c'est l'appelant qui paye. Je ne téléphone jamais leurs services clients payants. Je me sers de tout autre moyen comme le contact par Internet au par courrier pour ne pas les payer encore pour livrer un service. Je me souviens toujours que lorsque SFR a augmenté le tarif des appels service clients au tarif vers un portable, c'était pour "mieux répondre aux attentes des clients". Ils s'en fichent de nous.
En ce qui me concerne, j'ai plutôt envie de ne pas avoir de portable, car les opérateurs se moquent de nous. Seule la nécessité me fait encore verser un minimum d'argent vers ces monstres. J'évite le plus possible de téléphoner un portable et de téléphoner à partir d'un portable s'il existe un alternatif raisonnable. Enfin, coté fixe, je me sers de l'un des rares opérateurs à offrir des appels vers les portables facturés à la seconde dès la première seconde. Comme ça, je ne paye pas pour une minute pour écouter les premières 3 secondes d'un répondeur. Sur l'un des portables, j'ai même desactivé le répondeur pour cette raison. Vous ne vous êtes jamais posé la question pourquoi c'est gratuit de consulter les répondeurs ? C'est simple - c'est l'appelant qui paye. Je ne téléphone jamais leurs services clients payants. Je me sers de tout autre moyen comme le contact par Internet au par courrier pour ne pas les payer encore pour livrer un service. Je me souviens toujours que lorsque SFR a augmenté le tarif des appels service clients au tarif vers un portable, c'était pour "mieux répondre aux attentes des clients". Ils s'en fichent de nous.
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C'est très simple pourtant !!
de
consomateur
, posté le 18 février 2004 à 16h46
Si c'est de l'arnaque n'achetez pas. Le téléphone mobile c'est pas comme du papier toilette, on peut s'en passer. Bon parfois c'est vrai un portable c'est pratique mais on peut vivre sans !
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Inutile de crier !
de
On est pas sourd
, posté le 19 février 2004 à 01h06
Merci de respecter la netiquette.
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Et alors ?
de
Chapoullie Philippe
, posté le 19 février 2004 à 09h50
67 % de pénétration du marché et la honte serait sur cette pauvre France, rabaissée au niveau de l'Estonie ? Et alors ? Qui est géné par le fait que seul un français sur deux soit joignable sur un mobile ? Qui se plaint de ne pouvoir faire du chiffre d'affaire avec l'autre moitié ? En quoi le taux d'équipement en téléphone mobile est il un indicateur de sous développement ?
Sans vouloir jouer les réac's (chez moi, tout le monde est équipé), il me semble que l'indicateur de sous développement serait plutôt dans l'analyse de notre capacité à nous émerveiller devant une vénus de Botticelli, un air de Mozart ou de Akhénaton ou le fumet d'un cassoulet lentement mitonné.....
Mais tout celà ne rapporte pas beaucoup de sous à messieurs Bouygues, Vivendi, FT, Gates, et autres, alors honte à vous, bande d'arriérés relégués au rang de sous pays de l'ex bloc soviétique par le dirigeant d'une belle entreprise capitaliste et mondialisatrice...
Sans vouloir jouer les réac's (chez moi, tout le monde est équipé), il me semble que l'indicateur de sous développement serait plutôt dans l'analyse de notre capacité à nous émerveiller devant une vénus de Botticelli, un air de Mozart ou de Akhénaton ou le fumet d'un cassoulet lentement mitonné.....
Mais tout celà ne rapporte pas beaucoup de sous à messieurs Bouygues, Vivendi, FT, Gates, et autres, alors honte à vous, bande d'arriérés relégués au rang de sous pays de l'ex bloc soviétique par le dirigeant d'une belle entreprise capitaliste et mondialisatrice...
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Super Télé2!!!
de
Micke_
, posté le 19 février 2004 à 23h50
Ils ont toujours plein d'idées ceux-là!!! Et ils ont aussi décidé d'être moins voleurs et menteurs?? Bah les résolutions de bonne année ce n'est plus ce que c'était.....
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Estonie = pays moderne
de
stef__
, posté le 06 mars 2004 à 16h23
Jef,
je pense que tu n'es jamais allé en Estonie... La modernité t'y sidererais je pense... La bas on paie son parcmetre par SMS depuis plusieurs année...
Alors, SVP, pas d'insinuations douteuses envers les Baltes.
Merci.
je pense que tu n'es jamais allé en Estonie... La modernité t'y sidererais je pense... La bas on paie son parcmetre par SMS depuis plusieurs année...
Alors, SVP, pas d'insinuations douteuses envers les Baltes.
Merci.
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Y connaissent pas la 3G les utilisateurs?
de
FX_
, posté le 18 février 2004 à 17h07
" Les gens ne savent pas ce qu'est l'UMTS et ça prendra du temps avant qu'ils ne le sachent."
Ben non, on n'est pas en retard, UK, Autriche et Italie, (cette derniere depuis le mois de mars 2003) ont la 3g.
Au mieux, SFR ne lancera que quelques tests en septembre 2004.
Bon, je vous l'accorde les telephones sont enormes et loin de tenir dans la poche, en tout cas l'offre de 3 au Royaume Uni est une des les moins cheres en telephonie normale, et la visio conference sur mobile ca doit etre sympa.
Et la on se sent vraiment dans le 21e siecle.
Et au Royaume Uni vous croyez que Virgin ils ont leur reseau, ben non, c'est le reseau de T online, je suis meme surpris que ca marche aussi bien.
Car meme si tele2 reussit a devenir operateur virtuel en France, je doute que les autres ne leur fasse pas des crasses sur les priorites d'acces au reseau par exemple.
Et puis de toutes facon quand on voit qu'avec tele2 on ne peut pas appeler vers les mobiles apres 18h, ou la qualite du son est tres mauvaise, a cause de l'encombrement du reseau, il y a quelques questions a se poser.
Ben non, on n'est pas en retard, UK, Autriche et Italie, (cette derniere depuis le mois de mars 2003) ont la 3g.
Au mieux, SFR ne lancera que quelques tests en septembre 2004.
Bon, je vous l'accorde les telephones sont enormes et loin de tenir dans la poche, en tout cas l'offre de 3 au Royaume Uni est une des les moins cheres en telephonie normale, et la visio conference sur mobile ca doit etre sympa.
Et la on se sent vraiment dans le 21e siecle.
Et au Royaume Uni vous croyez que Virgin ils ont leur reseau, ben non, c'est le reseau de T online, je suis meme surpris que ca marche aussi bien.
Car meme si tele2 reussit a devenir operateur virtuel en France, je doute que les autres ne leur fasse pas des crasses sur les priorites d'acces au reseau par exemple.
Et puis de toutes facon quand on voit qu'avec tele2 on ne peut pas appeler vers les mobiles apres 18h, ou la qualite du son est tres mauvaise, a cause de l'encombrement du reseau, il y a quelques questions a se poser.
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............. Entente illicite ... légalisee .........................
de
CacaBoom
, posté le 18 février 2004 à 18h04
soyez pas naif.
le ticket d'entree etant elevé, d'ou une poignee d'operateurs qui se "connaissent" ....
ca rappelle le BTP... une poignée qui se partagent les gros contrats ....
et quant Bouygues-BTP se fait prendre la main dans le sac, il se on trouve un magistrat tres comprehensif qui "oublie" le dossier jusqu'a la prescription ... hahaha !!!
tiens, il parait que s'est le meme Bouygues qu'on trouve dans le mobile ....
le ticket d'entree etant elevé, d'ou une poignee d'operateurs qui se "connaissent" ....
ca rappelle le BTP... une poignée qui se partagent les gros contrats ....
et quant Bouygues-BTP se fait prendre la main dans le sac, il se on trouve un magistrat tres comprehensif qui "oublie" le dossier jusqu'a la prescription ... hahaha !!!
tiens, il parait que s'est le meme Bouygues qu'on trouve dans le mobile ....
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Réponse de JL Constanza
de
JL Constanza
, posté le 20 février 2004 à 16h04
Merci à tous ceux qui ont posté un commentaire. A certains, plutôt dubitatifs, je dirai volontiers : vous avez raison, nous ne ferons pas de miracle, mais un peu plus de concurrence ne fera pas de mal ! Par exemple, en 1996, seulement 5% des français avaient un mobile (30% en Europe du Nord) et c'est l'entrée de Bouygues qui a fait démarrer le marché. Itinéris (maintenant Orange) et SFR ne s'étaient pas vraiment battus pour faire baisser les prix... Maintenant nous sommes dans la même situation.
Aux autres : à bientôt avec, j'espère, une bonne offre mobile... si le régulateur et les concurrents nous entr'ouvrent la porte.
PS : l'Estonie est un pays fantastique, quoiqu'un peu froid ! Le prendre comme base de comparaison n'est pas, pour moi, dénigrant pour nos amis du Nord (où nous sommes opérateurs, d'ailleurs... nous ne sommes pas vraiment "mondialisateurs" mais certainement européens !).
Aux autres : à bientôt avec, j'espère, une bonne offre mobile... si le régulateur et les concurrents nous entr'ouvrent la porte.
PS : l'Estonie est un pays fantastique, quoiqu'un peu froid ! Le prendre comme base de comparaison n'est pas, pour moi, dénigrant pour nos amis du Nord (où nous sommes opérateurs, d'ailleurs... nous ne sommes pas vraiment "mondialisateurs" mais certainement européens !).
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tele 2 le coucou
de
jpr_
, posté le 28 février 2004 à 16h31
tele 2 un opérateur qui n'a pas de reseau qui achete et revend des coms qui n'a pratiquement personne comme personnel en france dont le budjet le plus important est consacré a ses avocats (lire l'article de capital) paru il y a quelques mois il oublie que le reseau gsm et umts coute une fortune et que les opérateurs tant critiqués ont du mal a faire des bénefices et que leurs actionnaires aimeraient avoir un retour sur investissement alors la concurence oui mais saine et loyale pas en denigrant ft ou les autres mais en investissant pour faire progresser les systemes de communications et la il y a du boulot
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Vivement tele2!
de
Carlos_
, posté le 25 avril 2004 à 14h38
J'espere qu'avec Tele2 on vera une evolution.
La ou je vait en Europe je suis client local en Pre-Payee (POR,ESP,LUX,ITA,UK)
Ce que je voit et compare c'est que sur les pre-payee;
- Tarifs internacionaux en France Prohibitif a partir d'un Portable
- Service Clients Payants quand dans 95% des autres operateurs Europeens le service client est Gratuit ou forfaitaire ( 0.09eur/appel)
- Identification d'appelant + double appel + appel en conference gratos dans le reste de L'Europe, payant en france moins Orange
- Fonctions USSD call me , Par exemple *141*06xxxxxxx# permet d'emvoyer un sms dissant qu'on veut se faire rapeller meme si tu n'as pas de credit!
- Fonction USSD *100*06xxxxxxxx*5# qui permet de demander 5 Euros au numero tel , et ce numero peut lui donner alias transfere 5eur
- En France si tu depasse le credit pre-payee ( bouygyes , SFR ) solde negadtif -10eur , ta prochaine recharge sera deduite de 10eur , mais si tu avais un solde positif le jour ou la validtee en emisson expire la , ils oublient de te la creditee a ta nouvelle recharge!
Alors que dans la plupart des operateurs Europeens il existe
A- La possibilitee de rechargee apres la periode ou l'on peut emetre et recuperer le credit qui restait quand la validitee a expiree
B - Des Plans tarifaires ou un appel de 3 en 3 mois vboire d'anne en annee revalide la peridode de validitee de 3 mois jusqu'a 1 an !
- Il y a meme des operateurs qui payent 0.02eur para appel reçu sur ton credit pre-payee.
-Des promotions spectaculaires pour les clients actuelles comme au Portugal et en Espagne ou souvent durant l'annee il existe des promos du genre payee 7.50 d'adession et tu peux depenser 250eur sur ton pre payee , le mois d'apres ils te renboursent sur ton credit, ou appels a 1cts/min 24/24h durant 1mois , MMS gratos etc... SFR fait encore quelques promos mais ce n'est pas a ce niveau , qui connait comprendra.
J'espere que Tele2 aportera une bouffee d'air frais Salutations
La ou je vait en Europe je suis client local en Pre-Payee (POR,ESP,LUX,ITA,UK)
Ce que je voit et compare c'est que sur les pre-payee;
- Tarifs internacionaux en France Prohibitif a partir d'un Portable
- Service Clients Payants quand dans 95% des autres operateurs Europeens le service client est Gratuit ou forfaitaire ( 0.09eur/appel)
- Identification d'appelant + double appel + appel en conference gratos dans le reste de L'Europe, payant en france moins Orange
- Fonctions USSD call me , Par exemple *141*06xxxxxxx# permet d'emvoyer un sms dissant qu'on veut se faire rapeller meme si tu n'as pas de credit!
- Fonction USSD *100*06xxxxxxxx*5# qui permet de demander 5 Euros au numero tel , et ce numero peut lui donner alias transfere 5eur
- En France si tu depasse le credit pre-payee ( bouygyes , SFR ) solde negadtif -10eur , ta prochaine recharge sera deduite de 10eur , mais si tu avais un solde positif le jour ou la validtee en emisson expire la , ils oublient de te la creditee a ta nouvelle recharge!
Alors que dans la plupart des operateurs Europeens il existe
A- La possibilitee de rechargee apres la periode ou l'on peut emetre et recuperer le credit qui restait quand la validitee a expiree
B - Des Plans tarifaires ou un appel de 3 en 3 mois vboire d'anne en annee revalide la peridode de validitee de 3 mois jusqu'a 1 an !
- Il y a meme des operateurs qui payent 0.02eur para appel reçu sur ton credit pre-payee.
-Des promotions spectaculaires pour les clients actuelles comme au Portugal et en Espagne ou souvent durant l'annee il existe des promos du genre payee 7.50 d'adession et tu peux depenser 250eur sur ton pre payee , le mois d'apres ils te renboursent sur ton credit, ou appels a 1cts/min 24/24h durant 1mois , MMS gratos etc... SFR fait encore quelques promos mais ce n'est pas a ce niveau , qui connait comprendra.
J'espere que Tele2 aportera une bouffee d'air frais Salutations
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Tele2 : le budget le plus important est consacré a ses avocats
de
Laban_
, posté le 06 mai 2004 à 16h51
Tout à fait d'accord avec cette personne, j'ai depuis 6 mois un problème de double facturation avec tele2internet(à la mn et en + mon forfait!..), je ne suis jamais arrivé à avoir une discussion, ni un retour de courrier avec qui que ce soit, tous mes E.mails, mes communications telephoniques, mes courriers restent sans réponse. Par contre, j'ai reçu des relances impersonnelles, et j'en suis actuellement à un dernier avis de la part de leur société de recouvrement de créances (malgré les preuves de ma bonne foi). Il n'y a pas le minimum de "services" qu'un client pourrait avoir.
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Télé 2 - un vrai problème de communication avec ses clients
de
Thierry___
, posté le 19 aout 2004 à 14h38
Tout à fait d'accord pour dire que Télé 2 n'est pas capable d'assurer une relation respectueuse de ses clients.
Je rencontre les mêmes problèmes de double facturation liée au passage Forfait 35 heures, Adsl et des frais de mise en place facturés alors que ceux ci étaient gratuits sur le bon de commande.
Impossible de discutter avec les opérateurs. Ils n'écrivent pas, ils ont pour consigne de ne pas appeler les clients. Tout au plus, ils répondent (trop) poliment aux appels sur un soit disant numéro facturé au prix local (ce qui, à partir d'un portable, n'a aucun sens). En fin de compte, on a jamais le même interlocuteur (et pourtant ils ne seraient qu'une trentaine de salariés en France !), impossible de discutter (ils s'appuient inlassablement sur l'article xxx des conditions générales de vente). Ils ne répondent pas aux courriers (même en recommandé). Cette société est à la limite du supportable. Encore une chose, quand on demande à la hot line le nom du dirigeant pour lui envoyer un courrier recommandé, on vous donne le nom du responsable de l'équipe recouvrement (sic !).
Un seul conseil, il éviter cette société sans scrupule.
Je rencontre les mêmes problèmes de double facturation liée au passage Forfait 35 heures, Adsl et des frais de mise en place facturés alors que ceux ci étaient gratuits sur le bon de commande.
Impossible de discutter avec les opérateurs. Ils n'écrivent pas, ils ont pour consigne de ne pas appeler les clients. Tout au plus, ils répondent (trop) poliment aux appels sur un soit disant numéro facturé au prix local (ce qui, à partir d'un portable, n'a aucun sens). En fin de compte, on a jamais le même interlocuteur (et pourtant ils ne seraient qu'une trentaine de salariés en France !), impossible de discutter (ils s'appuient inlassablement sur l'article xxx des conditions générales de vente). Ils ne répondent pas aux courriers (même en recommandé). Cette société est à la limite du supportable. Encore une chose, quand on demande à la hot line le nom du dirigeant pour lui envoyer un courrier recommandé, on vous donne le nom du responsable de l'équipe recouvrement (sic !).
Un seul conseil, il éviter cette société sans scrupule.
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