Si vous avez un problème avec votre ordinateur, vous pouvez donner directement le contrôle de tout Windows à votre correspondant. Lors d'une conversation, cliquez sur l'icône Voir la liste des activités et choisissez la commande "Demander une assistance à distance". Votre correspondant reçoit une invitation qu'il doit accepter.

Cliquez ensuite sur le bouton Oui pour démarrer l'assistance. L'écran de votre PC est alors affiché chez votre correspondant. Celui-ci voit donc tout ce que vous faites. A gauche, la zone de conversation vous permet de dialoguer par des messages écrits, vous aidant ainsi à résoudre pas à pas votre problème.

A tout moment, votre correspondant peut demander à prendre le contrôle de votre ordinateur en cliquant sur le bouton Demander le contrôle de la fenêtre "Assistance à distance". Si vous acceptez, il pourra diriger votre souris et votre clavier. Pour reprendre le contrôle de votre PC, cliquez sur le bouton Arrêter la prise de contrôle ou bien pressez la touche [Echap]. Cliquez enfin sur le bouton Déconnexion lorsque l'assistance est terminée.