DSI : quelle gouvernance pour le « sourcing

Outsourcing, offshore, nearshore, BPO, infogérance, Inshore, ... Avec la multiplication des « services d’externalisation », les DSI doivent aujourd’hui clarifier leur rôle dans la stratégie « sourcing » de leur entreprise.
Quelles sont aujourd’hui votre vision et vos attentes vis-à-vis de ce phénomène ?

1°) Dans quels types de contrats de « sourcing » votre entreprise est-elle déjà engagée ?
(Réponses multiples)

Infogérance globale (regroupant infrastructures et applications)
Infogérance d’infrastructures
Infogérance applicative ou TMA
BPO (Business Process Outsourcing ou externalisation de processus métiers non IT)
Aucun

2°) À court ou long terme, dans quels domaines votre entreprise envisage t-elle éventuellement des opérations de « sourcing » ? (Réponses multiples)

Infrastructures
Applications
BPO (externalisation de processus métiers non IT)

3°) Globalement, quels sont les 3 principaux bénéfices que vous attendez d’un contrat de « sourcing » ? (Réponses multiples)

Réduction des coûts
Accès à des expertises externes
Plus grande flexibilité
Transformation des activités business de l’entreprise
Simplification de l’organisation interne
Concentration sur les métiers de l’entreprise
Amélioration du service
Réduction ou transfert de risques
Autre :

4°) Dans les projets de « sourcing » (actuels ou passés) engagés par vous ou votre entreprise, quels ont été les principaux problèmes identifiés ? (Réponses multiples)

Les processus de mise en place du projet
La rédaction du contrat
Les dépassements de délai
Le non respect des niveaux de services requis
Des surcoûts par rapport aux estimations initiales
La gestion du prestataire sur le long terme
L'évolution (ou la non-évolution) des services sur le long terme
Autre :

5°) De votre point de vue, quels sont les 3 points clefs de réussite d'une opération de « sourcing » ? (Réponses multiples)

La réflexion stratégique sur l'activité ou le domaine à externaliser
La transformation préalable (ou en début de contrat) du périmètre externalisé
La sélection du prestataire
La gestion de projet
La communication en interne
La rédaction du contrat fixant les niveaux de services à obtenir
Le management sur le long terme de la relation prestataire et des process
Autre :

6°) Quels sont selon vous les 3 critères à privilégier lors du choix d'un prestataire de « sourcing » ? (Réponses multiples)

7°) En matière de contrat de « sourcing », quelle est (ou serait) votre approche personnelle ? (Réponse unique)

Fixer par écrit précisément tous les objectifs et les indicateurs pour éviter toute déconvenue
Définir un cadre général de confiance permettant une relation flexible dans le temps avec le prestataire

8°) À titre personnel, privilégiez-vous plutôt les contrats de « sourcing » : (Réponse unique)

Globaux, pour éviter une gestion multi-fournisseurs trop complexe
Sélectifs, pour profiter des meilleures expertises sur chaque domaine

9°) Dans votre entreprise, qui a la légitimité d'initier une réflexion sur un projet de BPO (externalisation de la paye, du CRM, de la logistique,...) ? (Réponses multiples)

La direction générale
La direction financière ou RH
Une direction métier ou fonctionnelle
La DSI
Un intervenant extérieur (consultant, grand client,...)
Autre :

10°) Aujourd'hui, dans l'hypothèse d'un projet de BPO dans votre entreprise, estimez-vous que la DSI serait partie prenante dans cette prise de décision ? (Réponse unique)

Oui
Non
Pas suffisamment

11°) Dans le cadre d'un projet de BPO, à quel stade la DSI doit-elle légitimement intervenir ? (Réponses multiples)

Très en amont, pendant la réflexion stratégique
Durant la phase d'analyse de faisabilité technique
Pendant la mise en oeuvre et le contrôle de la « livraison »
Sur le long terme, pour le suivi et l'évolution technologique

12°) Dans un projet de « sourcing », comment percevez-vous le recours à un prestataire tiers (consultant, cabinet conseil,...) ? (Réponse unique)

Une obligation compte tenu d'un manque d'expertise en interne
Une aide ponctuelle seulement sur les très gros projets de « sourcing »
Non nécessaire

13°) Dans le cadre d'une stratégie globale de « sourcing », Comment voyez-vous le rôle de la DSI ? (Réponses multiples)

La DSI doit être force de proposition
La DSI doit être le pilote opérationnel de ces projets
La DSI doit intervenir comme un gestionnaire de ressources

14°) De votre point de vue, quel est l'impact de l'essor du « sourcing » sur le rôle de la DSI ? (Réponse unique)

Un affaiblissement du rôle de la DSI avec une externalisation d'expertise technologique
Un accroissement du rôle de la DSI dans la stratégie globale de l'entreprise
Aucune modification sur le rôle de la DSI

15°) Quelle est la taille de votre entreprise (en incluant les établissements, les filiales, etc.) (Réponse unique)

Invitation petit-déjeuner débat :
Les résultats de ce sondage donneront lieu à un petit-déjeuner sur les tendances et les nouvelles pratiques émergentes en matière d'infogérance et de sourcing.

Souhaitez-vous participer au petit-déjeuner du mardi 12 février (08h30/10h30) -
Hôtel Fouquet's : Oui Non

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