J’ai commandé aux alentours du 15 août un appareil Archos, signalé en stock sur www.scarabus.com, découvert dans votre magazine au détour d’une publicité. Je ne l’ai reçu que fin septembre. A chaque relance effectuée en ligne, on me répondait invariablement : ‘ l’appareil doit nous être livré aujourd’hui par le fournisseur. ‘ Ce n’est pas tant le retard qui me gêne que la mention ‘ En stock ‘ trompeuse. J’achète généralement un produit en fonction de son prix. Un mois après, ce dernier peut avoir été revu à la baisse.
Jean-Pierre CalatayudL’Ordinateur individuel
Suite à notre intervention, la société Scarabus vous présente toutes ses excuses pour ce délai de livraison inacceptable. Le succès du AV480 d’Archos, durant l’été, a engendré une rupture de stock chez les grossistes, et chez le fabricant. Vous n’auriez pas dû en faire les frais. La mention ‘ En stock ‘ affichée à cette époque provenait d’un problème informatique résolu depuis. Scarabus vient d’ouvrir ses portes avec la volonté d’être un acteur majeur du e-commerce, pas de décevoir ses clients. Aussi, une lettre d’excuses va-t-elle vous être adressée, accompagnée dun petit geste commercial : une housse de transport pour votre juke-box.
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