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Palm rembourse avec beaucoup de retard

L’été dernier, j’ai acheté un assistant personnel Life Drive à la Fnac, dans le cadre d’une opération promotionnelle mise en place par la société Palm sur…

L’été dernier, j’ai acheté un assistant personnel Life Drive à la Fnac, dans le cadre d’une opération promotionnelle mise en place par la société Palm sur ce produit. A savoir, une remise de 50 euros pour une acquisition effectuée
avant la fin septembre 2005. Comme le stipulait le prospectus, j’ai adressé au constructeur, par courrier, les documents demandés. Le remboursement devait m’être envoyé sous quatre semaines. Sans aucune nouvelle au bout de six semaines, j’ai
contacté le service clientèle. Celui-ci a d’abord prétendu n’avoir rien reçu, puis il m’a affirmé que mon dossier était en cours d’examen. Un examen qui dure maintenant depuis six mois !


François SalesL’Ordinateur individuel


Suite à notre appel, Palm vous présente ses excuses pour les désagréments subis. Le retard de remboursement serait, en partie, lié à un problème de communication entre le service clientèle du constructeur et celui du magasin Palm Store,
auquel vous vous êtes adressé par erreur lors de vos relances. Un chèque de 50 euros va vous être envoyé et, à titre de dédommagement, le constructeur vous offre un étui Palm pour votre Life Drive.

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Stéphanie Molinier