Je suis abonné à l’ADSL chez Alice depuis février dernier. A peine deux mois plus tard, l’accès au service s’est brutalement interrompu. Après investigation, j’ai fini par comprendre l’origine du problème. En enregistrant un nouveau
client, Wanadoo a, par erreur, saisi mon numéro de téléphone au lieu du sien. Bilan de l’opération : je suis privé de connexion. J’ignore qui va prendre en charge les frais de communications téléphoniques que cela m’a occasionnés, et la
connexion bas débit fournie par Wanadoo pour patienter m’a été facturée, alors qu’elle devait être gratuite. Et cela fait un mois que cela dure !
David SimonnetL’Ordinateur individuel
Orange, anciennement Wanadoo, vous présente toutes ses excuses pour ce fâcheux désagrément. Votre connexion a finalement été rétablie et même Alice, chez qui ce slamming (vol d’abonné) involontaire avait occasionné la résiliation de fait
de votre abonnement, y a mis du sien, en accélérant la procédure de réabonnement. Orange va vous rembourser vos frais de connexion bas débit et comme les frais de communications téléphoniques passées depuis votre mobile ne peuvent être pris en
charge directement, l’opérateur historique vous offre deux mois d’abonnement sur votre ligne France Télécom, ce qui correspond à 28 euros.
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