A propos de chute des débits, coupure de la connexion, difficulté à se désabonner, hot-line injoignable ou modem perdu dans la nature… vous êtes nombreux à nous faire part de vos mésaventures avec vos fournisseurs
d’accès. Dans la mesure du possible, nous essayons de trouver réponse à vos problèmes. Nous avons notamment abordé le sujet dans un Docteur Micro récent ( Micro Hebdo numéro 349-350, page 14). Mais la
variété des problèmes et leur récurrence ne nous permettent pas de consacrer chaque semaine plusieurs colonnes à ce sujet. Aussi, mieux vaut se tourner vers des sites qui se sont fait une spécialité de recueillir les témoignages. Vous pourrez y
glaner des informations ou des solutions, et… trouver consolation auprès d’internautes partageant les mêmes difficultés. Certains ont même un rôle actif auprès du FAI concerné.
www.dslvalley.com
Flash d’actualités, dossiers techniques, foire aux questions, etc., ce site fourmille d’informations accessibles à ceux qui s’abonnent pour la première fois tout comme aux vieux briscards du haut débit. Les forums qu’il
héberge sont le rendez-vous de nombreux usagers, qu’ils apportent un témoignage ou s’interrogent sur la qualité de l’offre et des services. Un espace est consacré à chacun des principaux FAI (AOL, Free, Wanadoo, Tiscali, etc.). Mais les abonnés aux
FAI de moindre envergure (La Poste ou Alice, par exemple) ont aussi leur espace de parole, tout comme les abonnés du câble.
www.lesproviders.net
Haut ou bas débit, câble ou ADSL, ce site concentre toutes les news qui agitent le monde des fournisseurs d’accès. Et il accueille toutes vos réactions, quel que soit le FAI auquel vous êtes abonnés. Mais si les forums
consacrés à Free, Neuf Télécom ou Wanadoo sont animés, d’autres semblent moribonds, sur La Poste ou Noos par exemple.
Si vous avez des questions plus générales sur le haut débit, la téléphonie via Internet ou encore le dégroupage, des forums sont également ouverts sur ces thèmes.
www.luccas.asso.fr
Luccas est l’une des plus anciennes associations d’internautes, fondée pour défendre les intérêts des abonnés de Noos. Sa ténacité a porté ses fruits puisqu’en octobre dernier, le câblo-opérateur a été condamné pour ne pas
avoir fourni le débit promis à ses abonnés de la première heure.
L’association ne relâche pourtant pas sa garde et fait toujours appel aux usagers pour signaler tout incident de réseau afin d’enrichir le Bidex (Base informelle des dysfonctionnements exprimés), autrement dit, c’est une
sorte de météo des débits consacrée à Noos.
www.odebi.org
La ligue des associations du haut débit est de tous les combats : lutte contre la loi d’économie numérique, contre les poursuites à l’encontre des utilisateurs de peer to peer, contre la censure… Son dernier
cheval de bataille : dénoncer les fournisseurs d’accès qui tenteraient de tromper le consommateur en s’exprimant en débit ATM, et non plus IP (voir introduction à ce dossier, page 21). Les forums sont l’occasion de
poursuivre le débat. Deux sont consacrés aux fournisseurs d’accès, mais ce ne sont pas les plus actifs. Le premier est consacré à l’actualité des FAI et de leurs éventuels dérapages, le second aux conditions générales de ventes, si souvent une
source de problèmes.
www.aduf.org
Les associations rassemblant les utilisateurs de Free sont légion. L’Aduf a volontairement opté pour un ton moins polémique que certaines, en privilégiant le dialogue avec lopérateur.
Le taux de fréquentation de ses forums est le témoin de son succès auprès des internautes. Que vous ayez le modem Sagem ou bien la Freeboox, que vous résidiez en zone dégroupée ou non, que vous rencontriez un problème avec
la téléphonie ou la télévision, le forum est prêt à recueillir vos témoignages. Rares sont les messages qui demeurent sans réponse !
